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ZX银行郑州分行H支行公私业务联动营销策略研究_MBA毕业论文DOC

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更新时间:2018/11/24(发布于河北)

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文本描述
摘要
公司业务和零售业务是商业银行最为主要的两大业务板块,尤其在目前阶
段,公司业务板块市场的进一步拓展对商业银行在不断扩大经营规模时的盈利
能力和可持续发展能力意义重大。但随着金融需求日益多元化和商业银行同质
化竞争的不断加剧,加强公司业务与零售业务联动营销是商业银行能够适应市
场发展,增强竞争能力的现实要求和必然趋势。商业银行传统的条线分离管理,
在一定程度上影响了公私联动营销机制的建立,并逐渐成为制约商业银行开拓
市场的瓶颈。因此,如何更进一步有效整合内部资源和客户资源,加快推动公
私联动,对于商业银行综合竞争力的提髙有着重要的意义。长期以来,ZX银行
郑州分行公司业务板块在全行业务中的份额都远高于零售业务,公私业务的比
例不均衡态势明显,ZX银行郑州分行H支行作为郑州分行的尖头兵同样如此,
这对于ZX银行郑州分行H支行的长远发展非常不利。相比于我国大型银行,
ZX银行郑州分行公司业务和零售业务联合营销,无论是在营销手段、谈判能力、
利率及盈利模式上都存在一定的差距,因此提升ZX银行郑州分行公私联动业务
营销整体竞争力迫在眉睫。外在的市场环境如人民币汇率机制改革和国际化发
展、直接融资占比提升、非银行金融体系、第三方支付网络的飞跃、综合经营
试点深化的发展、货币多元化等也对银行的整体发展提出了更大的挑战,同时
也给银行发展转型带来了动力

关键词:商业银行、公私联动、营销策略
I Abstract
The company&39;s business and retail business is the main two business section for
commercial banks , especially in the current stage , the business sector to further
expand the market is significant for commercial banks expanding the business&39;s
profitability and sustainable development. But with the increasingly diversified
demand for financial and Commercial Bank homogenization competition,
strengthening the company&39;s business and retail business linkage marketing is the
commercial banks to adapt to market development, enhance competition ability and
practical requirements of the inevitable trend.The traditional separation and
management of commercial banks, to a certain extent; affected the establishment of
public-private linkage marketing mechanism, and gradually become the bottleneck
restricting the development of commercial banks. Therefore, how to effectively
integrate the internal resources and customer resources, and accelerate the promotion
of public and private linkage, has an important significance for the improvement of
the comprehensive competitiveness of commercial banks. For a long time,the share
of ZX bank Zhengzhou branch of the business sector in the whole line of business are
much higher than the retail business, private business proportion imbalance is
obvious, Zhengzhou branch of ZX bank H branch as the Zhengzhou branch of the
soldiers pointed the same, for the long-term development of Zhengzhou branch of ZX
Bank H branch is very unfavorable. Compared to China&39;s large banks, joint marketing
of Zhengzhou branch company and ZX retail banking business, whether in marketing,
negotiation ability, interest rate and profit model there is a certain gap, thus enhancing
the overall competitiveness of Zhengzhou branch of ZX bank is imminent. The
external market environment such as the RMB exchange rate mechanism reform and
internationalization, raise the proportion of direct jQnancing, non bank financial
system, the third party payment network, leap development, deepening the
comprehensive management pilot currency diversification on the bank&39;s overall
development is a challenge, but also bring power to the bank restructuring and
development.
n Key words: Commercial Bank; Public-private linkage; Marketing Strategy
m 目录
第一章绪论第一节研究的背景及意义—
、研究背景二、研宄意义第二节研宄的内容及思路—
、研宄内容二、研究思路第三节研究方法及创新之处—
、研究方法二、创新之处第二章ZX银行郑州分行H支行公私联动业务营销环境分析........5
第一节ZX银行郑州分行H支行及公私联动业务概况—
、ZX银行郑州分行及H支行简介二、ZX银行郑州分行H支行公私联动业务简介第二节ZX银行郑州分行H支行公私联动业务的同业竞争环境分析―
、国内同业环境竞争分析二、开展公私联动业务营销的必要性第三章ZX银行郑州分行H支行公私联动业务营销现状第一节ZX银行郑州分行H支行公私联动业务营销现状第二节ZX银行郑州分行H支行公私业务营销存在的问题第三节ZX银行郑州分行H支行公私业务营销问题形成的原因一
、客户研宄分析及产品服务方案创新力度不足二、缺乏全面营销思维和意识三、同业竞争及网络金融发展导致市场竞争加剧第四章ZX银行郑州分行H支行公私联动业务营销策略完善........14

、完善公私业务联动营销组织架构二、加强联动营销产品的创新IV 三、建立完善的管理体制四、分销渠道多元化策略五、客户服务策略第四章ZX银行郑州分行H支行公私业务联动业务营销策略实施保
Pt 22
22
二、技术保障
23
三、风控保陣
23
四、文化氛围营造
24
第五章展望与不足
25
参考文献 26
Wi ^ 28
个人简历 29
V ZX银行郑州分行H支行公私业务联动营销策略研宄
第一章绪论
第一章绪论
第一节研究的背景及意义

、研究背景
2016年中国经济运行总体平稳、稳中有进。科技进步、人口增长、经济全
球化等过去数十年推动经济增长的主要引擎都先后进入换挡期,对世界经济的
拉动作用明显减弱。上一轮科技进步等带来的增长动能逐渐衰退,新一轮科技
和产业革命尚未形成势头。主要经济体先后进入老龄化社会,人口增长率下降,
给各国经济社会带来压力。经济全球化出现波折,保护主义抬头,多边贸易体
制受到冲击。在这些因素综合作用下,世界经济虽然总体保持复苏态势,但面
临增长动力不足、需求不振、金融市场反复动荡、国际贸易和投资持续低迷等
多重风险和挑战。反观国内,中国改革开放已步入深水区,诸多社会矛盾与经
济下行交织在一起。同时,人民币汇率体制改革、金融国际化、非银行金融体
系及金融衍生品市场的发展、第三方支付方式等网络金融的发展,都给当今银
行业带来了巨大的挑战。商业银行外部的金融业环境的改变对于商业银行在风
险管理和控制、市场竞争力及盈利能力同样带来了挑战

近年来,随着建设中原经济区战略步伐加快、建设郑州航空港经济区的不
断推进以及河南省“十三五规划”的制定和实施,河南省经济社会发展突飞猛
进,金融业发展取得了长足进步,金融业的发展对河南省整个经济社会发展起
到了强有力的支持作用。随着外资银行以及股份制银行的不断扩展,越来越多
的银行登陆河南,河南省银行业竞争越来越激烈

商业银行经营重点是以客户为中心,通过为客户提供富有竞争力的金融产
品和服务、满足客户金融需求,进而实现自身经营目标。随着金融需求日益多
元化和商业银行同质化竞争的加剧,推动公司业务与个人业务联动营销是商业
银行适应市场发展,增强竞争能力的现实需求和必然趋势。一般商业银行公司
业务主要以政府、企事业单位、社会团队作为服务对象,主要涉及的业务包括
存款、信贷、资金清算、中间业务、资金推介等。对于商业银行来说,公司业
务是其主要的收入来源,客户特点为业务需求量大、产品种类多、收益相对比
较丰厚等,因此公司业务也是各家商业银行重点竞争的区域;个人业务主要涉
1 ZX银行郑州分行H支行公私业务联动营销策略研宄
第一章绪论
及商业银行对个人客户提供的诸如存款、贷款、支付结算等服务,近年来银行
的个人业务也在逐渐摆脱品种单一、服务人群狭窄的状况,成为商业银行发展
的主要组成部分。然而在当今金融市场环境下,各家商业银行的金融产品日益
趋同,如何通过多产品、多部门、多条线的联动营销,抓住更多的优质客户,
将客户牢牢绑定在自己银行产品上,是赢得日益激烈的同业竞争的关键。仅仅
依靠商业银行的公司业务来维护和开拓客户己经不能够适应客户的需求,通过
公私业务联动营销,整合资源,集中优势,对外满足客户综合需求,提高客户
的满意度和忠诚度,对内提升综合贡献度、产品覆盖率,对于促进管理模式创
新,加快转变发展方式提髙银行核心竞争力具有重要意义

商业银行公私业务联动是提升其核心竞争力的必经之路,对以后中国的商
业股份制银行实现可持续发展具有战略性意义,是其从本质上转变经营理念,
有效整合内部资源、打破部门之间壁垒,树立差异化竞争优势的首要任务。不
仅如此,实施商业银行公私联动能够有效存进商业银行不断加强创新和新产品
的开发。尤其是伴随着国际资产及负债品种的使用,更能够满足客户的多样化
资金运用需求,提高商业银行综合金融服务能力和中间业务收入占利润的比重,
同时扩大核心客户来源和规模,确保银行客户资金的沉淀,实现客户资金在银
行内部系统的良性循环。公私业务联动是有效加强商业银行客户资源、提升客
户忠诚度的良性机制,旨在利用商业银行完备的产品序列和快速响应的服务团
队,为满足客户多需求全方位的综合服务,有效降低客户的时间成本与资金成
本,进一步提高客户粘性和满意度,促成客户与银行长期而牢固的情感联系和
合作关系

长期以来,ZX银行郑州分行公司业务板块在全行业务中的份额都远高于零
售业务,公私业务的比例不均衡态势明显,ZX银行郑州分行H支行作为郑州分
行的尖头兵同样如此,这对于ZX银行郑州分行H支行的长远发展非常不利

相比于我国大型银行,ZX银行郑州分行公司业务和零售业务联合营销,无论是
在营销手段、谈判能力、利率及盈利模式上都存在一定的差距,因此提升ZX银
行郑州分行公私联动业务的整体竞争力迫在眉睫

二、研究意义
第一,提升ZX银行郑州分行H支行市场营销能力,为H支行公、私业务
持续发展提供借鉴。近年来H支行公司业务发展整体情况较好,但零售业务相
2 ZX银行郑州分行H支行公私业务联动营销策略研究
第一章绪论
比于公司业务发展较为薄弱,随着市场竞争的加剧,在发展公司业务为主的同
时加强公私业务联动营销变得愈发重要,也决定着是否能够在同业激烈的竞争
环境中脱颖而出。本文在对H支行营销现状及所面临的问题深入分析的基础上,
提出整个支行业务发展的营销策略建议,通过开展公私业务联动,提升整体营
销能力,促进整个支行的快速可持续发展

第二,在此基础上,希望能够对于股份制银行相关业务发展能够提供借鉴

H支行作为ZX银行郑州分行的一个优秀支行,所面临的大环境和同业竞争情况
相信其他股份制银行都能遇到,因此通过研宄H支行公司业务联动营销策略的
研宄,对于股份制银行都有着重要的借鉴意义,也希望通过本文的研宄推进ZX
银行郑州分行业务的发展,提升同业竞争力

第二节研究的内容及思路

、研究内容
本文将ZX银行郑州分行H支行作为研宄主体,将公私业务联动营销作为
研宄的主要内容,结合H支行业务发展的具体特点,运用现代市场营销管理的
理论,重点分析公私业务联动的现状和问题,以及形成的原因,然后结合H支
行公私业务发展的特点,对H支行公私业务的营销策略进行完善并配套相应的
保障措施。通过最大限度的满足企业需求,以此来提升ZX银行郑州分行H支
行在业务发展中的优势

二、研究思路
根据实际情况,本文的研宄过程由以下几个方面组成:
本文共分为五章,第一章为绪论部分,包括研宄的背景与意义、研宄内容
及方法、研宄的创新之处,第二章为ZX银行郑州分行H支行公私联动业务营
销环境;第三章为ZX银行郑州分行H支行公私联动业务营销现状、问题及原
因;第四章为ZX银行郑州分行H支行公私联动业务策略完善;第五章为结论

3 ZX银行郑州分行H支行公私业务联动营销策略研宄
第一章绪论
第三节研究方法及创新之处

、研究方法
1.整理分析现有相关学术研宄观点和案例
在仔细研宄各种参考文献的基础上,借鉴分析了同业公私业务联动营销的
经验,通过分析自身存在的问题,针对存在的问题给出相应的解决措施和方案,
进而提出现阶段商业银行公私业务联动营销策略的方法

2.实地调研
在本篇论文的整体撰写过程中,通过深入分析ZX银行郑州分行整体公私业
。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看