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本研究检测企业社交媒体的使用是否以及如何与敏捷性绩效(即主动性,适
应性和弹性)产生积极的关系。本研究基于心理状态的视角,研究心理状态(心理
意义,心理有效性和心理安全)的中介效应(Kahn,1990)。我们选择的调研对
象是在工作中使用企业社交媒体的员工。通过对从调查者那里收集来的167份问
卷的分析,我们的研宄数据结果证实了大多数一开始所设想的关于中介效应的假
设。具体来说,心理有效性可以中介企业社交媒体的使用与敏捷性绩效三个维度
之间的关系。心理意义可以中介企业社交媒体的使用与主动性之间的关系。企业
社交媒体的使用与主动性以及企业社交媒体的使用和适应性的关系主要由心理
安全中介
这项研究通过纳入Kahn的理论框架,扩充了关于企业社交媒体方面的文献
研宄。从而,我们建议管理者可以试着通过提升员工心理状态的方式,来实现企
业社交媒体的价值。接下来,本研宄进一步讨论了理论贡献和实践意义
关键词:企业社交媒体;心理状态;敏捷性绩效
I Abstract
Abstract
Enterprise social media (ESM) is an emerging platform that can help employees
handle uncertainties. The use of ESM will help the modem enterprise to make a great
effect on responding to market changes and making timely adjustments, and it may be
to enhance staff agility performance advantages. So scholars have a strong interest in
the mechanism of the relationship between ESM usage and agility performance.
However, in the process of exploring the impact mechanism, we found that the
existing literature on the relationship between ESM usage and the agility performance
is still inadequate and controversial. On the one hand, ESM is considered to help
companies cope with unexpected changes, because it can help employees learn
relevant knowledge from their colleagues. On the other hand, some scholars believe
that ESM significantly reduces the effectiveness of employees in perception and
response, because their research found that ESM usage may lead to the abuse of
Internet resources,employees absent-minded,and the emergence of group-thinking
trends. This suggests that there is a need to further investigate the potential
mechanisms of the relationship between ESM usage and agility performance.
This study examines whether and how ESM usage is positively associated with
agility performance (i.e., proactivity, adaptability, and resilience). Drawing on Kahn&39;s
framework, this study investigates the mediating effects of psychological conditions
(i.e., psychological meaningfulness, psychological availability, and psychological
safety). Through the data collected from 167 employees who adopted ESM in the
workplace, the current research validates most of the proposed hypotheses on
mediating effects. Specifically, psychological availability mediates the relationships
between ESM usage and the three dimensions of agility performance. Psychological
meaningfulness mediates the link between ESM usage and proactivity. The
associations of ESM usage with proactivity and adaptability are significantly
mediated by psychological safety.
This study contributes to the ESM literature by incorporating Kahn’s framework
and suggesting that managers enhance employees5 psychological conditions to realize
the value of ESM. Theoretical and practical implications are discussed.
in Abstract
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Key Words: Enterprise social media; psychological conditions; workforce agility
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目录
目录
^ ^ I
Abstract Ill
第i章绪论 1
U研宄背景及研宄动机1.U研宄背景1.1.2研宄动机1.2研宄框架1.2.1研究方案和技术路线1.2.2研究内容1.2.3研宄方法1.3研究贡献第2章相关文献综述2.1企业社交媒体2.1.1企业社交媒体的概念界定2.1.2企业社交媒体的现有研宄2.2敏捷性绩效2.2.1敏捷性绩效的概念界定2.2.2员工敏捷性绩效的维度2.2.3敏捷性绩效的现有研宄2.2.4员工敏捷性绩效的前因变量研究2.3基于心理状态的理论视角2.3.1心理状态概念的界定2.3.2心理状态影响因素研宄2.3.3心理状态影响结果研宄2.4心理状态的影响机制第3章研究模型和假设推导3.1心理意义的中介作用3.2心理有效性的中介作用3.3心理安全的中介作用
21
第4章研宄方法和数据收集
23
4.1问卷的设计
23
4.1.1问卷设计流程
23
4.1.2问卷的基本情况
24
4.1.3问卷指标的选择
24
4.2数据收集
27
4.3统计分析方法
29
第5章数据分析和假设检验
30
5.1共同方法偏差
30
5.2数据分析
30
5.3假设检验
33
V
目录
5.3.1结构方程模型
33
5.3.2中介效应检验
34
第6章结论及展望
37
6.1结论与讨论
37
6.2研宄贡献
38
6.2.1理论贡献
38
6.2.2实践意义
39
6.3局限性和展望
40
献 42
附录:企业团队管理问卷调查
53
m m 57
期间已发表的论文与取得的其他研究成果
59
VI
第1章绪论
第1章绪论
1.1研究背景及研究动机
1.1.1研究背景
企业社交媒体(Enterprise Social Media)作为一种数字化平台,已经越来越多
地被应用于企业内部的沟通和社交互动中(G. C. Kane, 2015; Leonardi, Huysman,
&Steinfield,2013)。例如,Slack是一款被企业广泛使用的企业社交媒体应用软
件。它具有多种社交功能,比如即时信息、公开对话、企业维基百科以及发微博
Slack在第四轮风险投资融资中筹集了 2亿美元,到2016年投资后的估值约为
38亿美元。尤其值得一提的是,该软件每日的活跃个人用户达到270万人次
(Primack, 2016)。为了利用好社交媒体带来的机遇,企业需要做好统筹谋划
以微博为例,口碑互动总裁杨飞提出企业运用官方微博应遵循“PRAC”原则,
即平台管理(Platform)、关系管理(Relation)、行为管理(Action)和风险管理(Crisis)
为了发挥好“微博”这一社交工具的优势,企业需要在微博这一平台上进行周密
布局,通过活动等提高热度。其中一个最有实践意义的建议是首先要建立品牌和
客服两个官方微博。企业社交媒体的成就归功于自身拥有的并区别于其他通信技
术的独特特征:例如,企业社交媒体中的用户可以观察到他人的对话,并从中区
分出他们的社会关系,这样可以促进员工专业知识的识别和转移(Leonardi at
el.,2013)。在这些特征的基础上,学者们进一步介绍了企业社交媒体的各种优
势,包括可以改善信息共享,有利于团队协作,以及有利于集体智慧的形成等等
(Gibbs, Rozaidi, & Eisenberg, 2013; G. C. Kane, 2015; Kaplan & Haenlein, 2010;
Ruhi & Al-Mohsen, 2015)
当代企业不可避免的就是要应对环境的变化,在当前紧张又具有竞争性的市
场环境中,如果企业不仅能积极应对,并且能在这样额环境中抓住机遇,那么这
个企业就会获得较强的竞争优势。在这个过程中,员工无疑发挥着关键性的作用,
因为企业所有目标的实现,都必须靠员工去实现。所以,企业要想获得竞争优势,
就要培养员工应对变化的能力。员工敏捷性绩效(Workforce Agility),指的就是员
工应对市场变化的能力(AlaviandWahab,2013)。基于目前企业对员工的重视,
员工敏捷性绩效自然而然引起了研究者和企业管理者的一致广泛关注(Alavi et
al” 2014, Sherehiy and Karwowski,2014)
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第1章绪论
虽然大多数人认为企业社交媒体的使用可以促进员工之间的交流合作,但也
有文献指出,企业社交媒体作用的发挥具有两面性。一方面,企业社交媒体可以
促进员工之间的知识交换和共享,从而自然而然便提升了员工应对突变情况的能
力,最终员工的工作效率都获得了整体的提高(Ravenscroftetal.,2012)。另一方
面,如果员工频繁地利用企业社交媒体来进行社交方面的沟通,可能会分散他们
工作的注意力,而且信息的滥用也会影响员工的工作绩效(Van Zyl,2009)。所
以说,企业社交媒体对员工敏捷性绩效的影响机制是不清楚的
近年来,随着市场不确定性和变动性的增加,企业必须快速适应变化,想办
法来应对外界环境变更的影响,以及对可能存在的机遇的把握。员工也要具备很
强的适应能力,因此员工的心理状态(psychological condition)的稳定性成为企业
获取竞争优势的重要源泉。目前来看,人才成为企业获取竞争力的至关重要的因
素。正因为如此,企业不得不重视员工心理方面的变化。越来越多的研宄者和企
业管理者开始探索如何从员工心理方面出发,来提升他们对外界变化的适应性,
从来更好地提高企业绩效。国外众多文献也表明企业员工的心理状态己经成为作
用于员工满意度、工作投入、知识共享、员工学习行为及工作绩效等相关变量的
重要因素。为了使员工能够发挥其敏捷性能力,增强他们对自身以及工作意义方
面的认可度,以及对自身应对变化所具有的能力的自信和心理上的安全感都是必
要的。虽然心理状态对工作绩效方面的积极影响的研究是确定的,但心理状态是
否会对企业社交媒体的使用和员工敏捷性绩效之间的关系产生有效影响,这点需
要学者进行进一步的研究
1.1.2研究动机
考虑到企业社交媒体的使用会对现代企业应对市场变化和及时作出调整产
生很大的作用,可能还有提升员工敏捷性绩效的优势。所以学者们对企业社交媒
体的使用与敏捷性绩效之间关系的影响机制产生了浓厚的兴趣(Alavi,et al.,
2014)。凭借其优势,企业社交媒体可以揭示敏捷性绩效的研究发现。而敏捷性
绩效关注的重点是员工能否及时、适当地对变化做出反应和调整(Alavi & Wahab,
2013; Alavi, Wahab, Muhamad, &
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