摘要
随着金融全球化进程加快，国内银行业内外部环境巨变，对我国银行业的发
展产生重大的影响。为适应环境、积极应对外部的挑战与压力，银行绩效评价体
系需要完善。绩效管理体系应围绕银行战略目标建立，将战略目标贯串整个绩效
评价体系，实现评价同战略的有机结合。自平衡计分卡由卡普兰和诺顿提出以来，
平衡计分卡得到各行业一致认同，在企业的绩效管理中被广泛推广。Z 银行总部
早先已经在总行层面导入了平衡计分卡，本研究通过对标分析、问卷调查和访谈
等方法充分了解 Z 分行的绩效管理状况、存在的问题及平衡计分卡的落地状况

研究发现：（1）Z 分行倾向于被动的执行指标，并没有真正导入平衡计分卡，
进行战略性绩效管理。（2）Z 分行的平衡计分卡指标，缺乏一定的区分度，特别
是学习与成长维度。（3）初员工对平衡计分卡存在普遍的误解，没有将平衡计分
卡作为一种有效的战略性的绩效管理方式，而只是将其视为和关键绩效指标等一
样的绩效考核和评估手段。（4）员工、部门和整个分行虽然由其独立的绩效评价
维度和指标，但是由于绩效管理没有充分与战略对接，导致这些测评维度和指标
之间缺乏有机的结合。纵向上，不同层面的绩效考核指标的因果联系没有充分的
体现出来。横向上，未能充分发挥绩效考核的协同效应

基于以上研究发现的问题，结合 Z 分行的现状本文提出了针对性的导入平
衡计分卡的方案，并且重点梳理了导入平衡计分卡过程中存在的问题，为后续的
深入推进平衡计分卡进行战略性的绩效管理指明了方向，明确了极具可行性的路
径

关键词：平衡计分卡、企业战略、绩效管理、绩效考核iv
TABLE OF CONTENTS
Abstract ...i
CONTENTS .....iv
1 Introduction.... 1
1.1 Research Background...... 1
1.2 Research Significance ..... 3
1.2.1 Theoretical Significance........ 3
1.2.2 Practical Significance4
1.3 Research Contents and Logic ...... 4
1.4 Research Methods ........... 6
2 Literature Review ....... 8
2.1 Core Concepts ..... 8
2.1.1 The Balanced Scorecard ....... 8
2.1.2 Four Dimensions of the Balanced Scorecard 9
2.1.3 Basic Principles of the Balanced Scorecard10
2.1.4 Performance Management in Commercial Banks.. 11
2.1.5 The BSC and Strategic Performance Management13
2.2 Development Trend of Theories and Practices.. 14
3 Case Description ....
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