和声机构（上海）
项目管理制度及应用守则
本守则适用于和声机构(上海)各事业部所有在职及试用期员工
最高指导原则：在项目执行过程中恪守尊重和负责的职业道德准则
导读：和声机构采取目标管理导向的“项目负责制”，“目标任务”与“职能责任”相结合的项目流程管理与要求。每位同事在清楚项目要求与目的的前提下，根据项目工作节点与流程要求有效完成任务，为客户提供有价值的服务
项目管理制度
总经理会议制度（每周一10：00am）
会议内容：项目总监进行各项目上周进度、回款、合同情况简报；各项目服务中的重要问题点讨论并寻求解决；公司制度强调及其他需要本公司高层解决的重要问题讨论
参会人员：总经理、副总经理、部门运营总监、项目总监、总经理助理等，无故不得缺席，有事缺席，需经总经理同意
召集人：公司行政前台或总经理助理
会议纪要：总经理助理于会后8个工作小时内撰写，抄送各与会同事
部门会议制度（每周一，总经理会议之后）
会议内容：项目直属AE进行项目进度汇报，各项目服务中的难点、问题点讨论并寻求解决；公司、部门制度强调及其他需要本部门高层解决的重要问题讨论
参会人员：部门全体成员，无故不得缺席，有事缺席，需经部门营运总监同意
召集人：客户总监
会议纪要：客户总监于会后8个工作小时内撰写，抄送各与会人员
项目会议制度（每周工作简报会议、每月工作总结会议）
参见本守则第二（3）、二（4）条
催款会议制度
各项目应根据合同约定的付款日期及时催款。由项目直属AE担任催款人
应收款日前3天：催款人在应收款前3天完成催款所需文件整理并向客户提出催款，同时以文字形式注明催款日期及结果
应收款日：催款人向客户确定开发票及有效付款时间。同时以文字形式注明催款日期及结果
未付款超过7天：催款人应向项目总监及时反映情况，并及时召开催款会议，进行本项目执行期内的回款情况汇报、欠款情况汇报、催款情况汇报(明确甲方请款流程及目前请款到达点)、欠款原因汇报，同时对下一步的催款方案进行探讨
催款会议：对于拖欠款客户，催款人必须每周一召开催款会议，会前填写项目应收月费催款情况明细并全会通报
参会人员：运营总监、项目总监、客户总监、直属AE
召集人：拖欠款项目执行AE
会议纪要：拖欠款项目执行AE。于会后8小时内撰写，抄送各参会同事
【参见项目应收月费催款情况明细】附件/附件2-项目应收月费催款情况明细.doc
通讯畅通制度（指导级以上人员及客服人员保持24小时开机）
为保证公司与每个员工联络通畅，部门运营总监、创意总监、设计总监、项目总监、美术指导、文案指导、客服全体人员保证24小时开机；其他职位人员早8:00至凌晨1:00时间段内保持开机，如有特殊情况，经项目组直属AE提前通知的也需延长开机时间；若员工所在地区通讯信号不好，必须提供第二种联系方式
公司或客服人员因工作原因与相关员工电话联络，未能及时接听电话的，须在1小时之内主动回电话问明事由
若员工所在地区通讯信号不好，所提供第二种联系方式又无法与本人取得联系，由联系人以短信形式通知，被联系人员须在短信后2小时以内与联系人取得联系
项目日常运作应用守则
项目基础数据考核制度
客户总监统筹所有项目数据，每月更新，总表交由项目总监级以上人员存档
总监级以上人员必须熟知部门全部在服务项目的基础数据、项目各动态节点
策略人员必须熟知所参与服务项目的基础数据、项目动态节点及熟练使用当地相关地产交易信息网等相关途径掌握项目所在地地产市场情况
由相关项目直属AE每月最后一个工作日之前提交更新数据，交由客户总监统筹，抄送全部成员阅，各项目组成员必须熟知所参与项目基础数据、项目各动态节点
【参见在线项目基础信息一览表】附件\附件3-在线项目基础信息一览表.doc
“长效清单”提示制度（AE根据各项目情况制定长效清单，一经更新立刻传达）
各项目组必须建立项目服务长效清单（即“项目注意事项”），内容包括：文案忌语、忌用颜色、图片、客户特殊要求等所有需要注意的事项。针对清单客服人员要特别注意校对每一次发给客户的稿件，避免“旧错误”再次出现
“长效清单”由各项目执行AE牵头完成，如有更新内容，需及时抄送新清单并在每周各项目会议时向项目组全体人员传达
【参见在线项目长效清单】附件\附件3.1-在线项目在线项目长效清单.xls
项目“每周简报”工作会议和“每周推进表”制度（每周一，部门会议之后）
各项目执行AE对所服务项目进行一周一次的项目简报和工作计划，以“每周简报”（总结性项目汇报）和“每周推进表”（计划性项目汇报）的形式在会议上传达予项目组同事
参会人员：相关项目直属AE及项目组全体同事，无故不得缺席，有事缺席，需经项目总监同意
会前准备：每周一上午9点之前项目执行AE将每周简报和周工作推进表，抄送全体项目组同事 预习
会议议题：小结上周工作和通报本周工作计划
召集人：相关项目直属AE
【参见阶段工作计划表模本】附件\附件25-阶段工作计划表模本.xls
项目月度工作总结会议（试行，每月底由部门指定AE协助项目总监召集的特殊部门会议，各项目执行AE进行项目成果展示，集中讨论、分享）
为确保各项目工作的顺利推进，增强各项目人员之间的沟通，各事业
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