首页 > 资料专栏 > 论文 > 专题论文 > 其他论文 > MBA硕士论文_新形势下伊宁市卷烟零售终端建设研究DOC

MBA硕士论文_新形势下伊宁市卷烟零售终端建设研究DOC

chiyini***
V 实名认证
内容提供者
资料大小:658KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/11/10(发布于辽宁)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
摘要
新 疆 大 学
论文题目(中文):新形势下伊宁市卷烟零售终端建设研究
论文题目(外文):Study on the construction of cigarette
retail terminal in Yining
研究生姓名:周晓利
学 位 类 别:专业学位
专 业 名 称:工商管理
导师姓名职称:孙兰凤 教授
论文答辩日期 年 月 日
学位授予日期 年 月 日I
摘要
在“卷烟上水平”是当今往后一个时期内烟草行业工作的战略任务和基本
方针的大环境下,卷烟零售终端的基础地位和发挥的重要作用越来越引起烟草
行业的重视。卷烟零售终端也成为品牌培育中不可缺少的力量。伴随着烟草行
业的发展,伊宁市烟草市场也面临着行业变革带来的机遇和困难。以平等互
利、长期合作、共同发展为前提,增强对卷烟零售终端的控制力和影响力,才
能有效开展品牌培育工作

烟草行业正处在市场化取向改革的初期,只有牢牢抓住卷烟零售终端建
设,促进卷烟零售终端稳定经营、持续获利,才能发深度挖掘和利用终端资
源,实现资源与终端的最大化利用。保障零售终端卷烟经营合理活力,促进卷
烟零售终端经营稳定,增强对卷烟零售终端的控制力和影响力,就需要对卷烟
零售终端加强服务建设,在市场化改革取向的新形势下,深度挖掘和利用终端
资源及卷烟零售终端价值,有效开展品牌培育工作,努力构建“平等互利、长
期合作、共同发展”的新型客我关系

本文借鉴国内外先进的理论基础,从市场营销理论、渠道建设方面吸取先
进经验,结合伊宁市卷烟零售终端实际情况,从卷烟零售终端运行现状分析,
查找卷烟零售终端建设中存在的问题,从组织建设、服务体系建设、能力建
设、活力建设和文化建设五个角度出发,积极探索提升卷烟零售终端价值的有
效途径和方法

关键词:终端建设 零售终端 终端服务II
Abstract
In the cigarette level is a strategic task in the tobacco industry in future work in
one period and the basic principles of the environment, an important role in the basic
position of the cigarette retail terminal and play more and more attention by the
tobacco industry. Cigarette retail terminal has become an indispensable force in brand
cultivation. With the development of the tobacco industry, the tobacco market in
Yining is also facing the opportunities and difficulties caused by the change of the
industry. On the premise of equality and mutual benefit, long-term cooperation and
common development, to strengthen the control and influence of the cigarette retail
terminal, in order to effectively carry out the work of brand cultivation.
The tobacco industry is at the beginning of the market-oriented reform, only
firmly grasp the cigarette retail terminal construction, promote the stable operation of
the cigarette retail terminal, sustained profitability, to the depth of excavation and use
of terminal resources, maximize the use of resources and terminal. Protect the
cigarette retail terminal operation and reasonable vitality, promote the stability of
cigarette retail terminal operations, to enhance the cigarette retail terminal control and
influence, we need to strengthen the construction of the service of the cigarette retail
terminal, the new situation of the reform orientation in the market, the depth of
mining and the use of terminal resources and the cigarette retail terminal value,
effectively carry out the brand development work efforts to build a new customer,
equality and mutual benefit, long-term cooperation and common development my
relationship.
The tobacco industry is at the beginning of the market-oriented reform, only
firmly grasp the cigarette retail terminal construction, promote the stable operation of
the cigarette retail terminal, sustained profitability, only based on the domestic andIII
foreign advanced theoretical basis, learn advanced experience from the aspects of the
theory of marketing and channel construction, combined with Yining cigarette retail
terminal from the analysis of the actual situation, the cigarette retail the terminal
operation situation, find out the existing problems in the construction of the cigarette
retail terminal, starting from the five aspects of organization construction, service
system, capacity building, vitality and cultural construction, and actively explore
effective ways and methods to enhance the value of the cigarette retail terminal.
K e y w o r d s : r e t a i l c o n s t r u c t i o n ; r e t a i l t e r m i n a l ; t e r m i n a l s e r v i c e sIV
目 录
1 绪论 ... 1
1.1 研究的背景和意义1
1.1.1 研究的背景 .. 1
1.1.2 研究的意义 .. 2
1.2 国内外研究综述 .. 2
1.2.1 国外研究综述2
1.2.2 国内研究综述3
1.2.3 文献评述 .... 4
1.3 研究方法........ 4
1.3.1 文献研究法 .. 5
1.3.2 PEST 宏观环境分析法...... 5
1.3.3 定量分析法 .. 5
1.3.4 理论研究和实证相结合的方法 .......... 5
1.4 研究内容........ 5
1.5 研究的创新点与不足 .......... 6
1.5.1 研究的创新点6
1.5.2 研究的不足之处 .......... 7
2 零售终端建设相关理论 ........... 8
2.1 体验式营销 ...... 8
2.2 关系营销........ 8
2.3 概念和建设原则 .. 8
2.3.1 卷烟零售终端概念 ........ 8
2.3.2 卷烟零售终端建设原则 .... 9
3 伊宁市卷烟零售终端运行现状及问题 .......... 10
3.1 面临的环境分析 . 10
3.1.1 烟草行业面临的形势 ..... 10
3.1.2 伊宁市面临的环境分析 ... 10
3.2 伊宁市卷烟零售终端现状 ..... 11
3.2.1 伊宁市卷烟零售终端建设成果 ......... 11
3.2.2 伊宁市卷烟零售终端经营现状 ......... 11
3.3 伊宁市卷烟零售终端建设存在的问题及原因分析 ......... 12
3.3.1 卷烟零售终端组织存在的问题及原因 ... 12
3.3.2 卷烟零售终端服务体系存在的问题及原因 ........... 13V
3.3.3 卷烟零售终端建设能力存在的问题及原因 ........... 13
3.3.4 卷烟零售终端活力存在的问题及原因 ... 13
3.3.5 卷烟零售终端文化存在的问题及原因 ... 14
4 卷烟零售终端建设 .. 15
4.1 卷烟零售终端组织建设 ....... 15
4.1.1 加强工商协同营销 ....... 15
4.1.2 完善行业协会管理办法 ... 16
4.2 卷烟零售终端服务体系建设 ... 18
4.2.1 完善终端分类标准 ....... 18
4.2.2 差异化服务内容 ......... 20
4.2.3 新入网零售终端建设 ..... 21
4.3 卷烟零售终端能力建设 ....... 25
4.3.1 品牌培育能力 ........... 25
4.3.2 库存分级管理 ........... 28
4.3.3 卷烟零售终端信息系统 ... 30
4.4 卷烟诚信型终端活力建设 ..... 33
4.4.1 “四心工程”保持活力 ...33
4.4.2 争先创优激发活力 ....... 34
4.4.3 强化交流提升活力 ....... 34
4.5 卷烟诚信型终端文化建设 ..... 35
4.5.1 服务品牌形象 ........... 35
4.5.2 服务品牌传播 ........... 35
4.6 卷烟零售终端评估及应用 ..... 36
4.6.1 卷烟零售终端评估标准 ... 36
4.6.2 评估应用 ... 36
5 研究结论与展望 .... 38
5.1 研究结论....... 38
5.2 展望........... 39
参考文献40
附录 1:新入网零售终端服务流程...42
附录 2:卷烟零售终端运行效果评价表...........46
致谢....48
学术论文独创性声明 ..491
1 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 研究的背景
零售终端是产品和服务销售渠道的末端,是产品和服务达到消费者完成交
易的最终端口,是商品和服务与消费者面对面展示和交易的场所。卷烟零售终
端是指合法取得卷烟零售专卖许可证的客户,是将卷烟产品和服务展示、销售
给消费者的场所,是品牌培育的前沿阵地。与传统的卷烟零售终端不同,本论
文所指的卷烟零售终端是具有产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信
息采集和消费跟踪六大功能其中一项或者几项的卷烟零售终端。根据卷烟零售
终端所具有的功能不同可以分为普通型终端、诚信型终端、服务型终端、价值
型终端。而卷烟零售终端建设是逐步完善终端六大功能,挖掘终端价值的过

随着烟草行业近几年的快速发展,营销网建工作在全国都有了新的起步,
各地优秀的营销网建经验也得到极大的推广,对卷烟零售终端建设也逐步提高
到重要地位,对提升卷烟市场营销水平也发挥着举足轻重的作用。因此不惜投
入大量的人力财力进行终端市场研究和建设,但不能否定的是专卖制度下烟草
商业企业的终端建设,打上了深深的专卖专营的印记,计划经济的观念局限了
服务的深度,成为了零售终端建设的瓶颈及软肋,商业企业在推进卷烟零售终
端建设中对卷烟零售终端没有长期规划、终端布局集中、辐射面小,同时全员
对卷烟零售终端建设的意义认识不清晰

本文以此为背景,在凸显卷烟零售终端重要地位的同时,通过零售终端组织建
设、零售终端服务体系建设、零售终端能力建设、零售终端活力建设和零售终
端活力建设五个方面,加强对伊宁市卷烟零售终端建设的研究,为伊宁市烟草
专卖局(公司)卷烟营销提供一些有价值的策略。2
1.1.2 研究的意义
中国自加入 WTO 以后,行业形势发生变化,卷烟零售终端建设成为商业
企业未来决胜市场的核心工程,国家烟草专卖局局长何泽华指出,卷烟零售终
端建设是当前行业卷烟营销工作的重中之重。是为了应对我国烟草行业“大企
业、大品牌、大市场”的战略观念和全球化烟草大市场的必然选择。卷烟零售终
端是面向消费者的桥梁,是维系商业企业和消费者的纽带,因此提升终端经营
能力,促进行业由管理型向服务型现代企业转变,成为当前的重要任务。同时
卷烟商品的价值需要卷烟零售终端作为节点才能得到有效发挥,更加体现了在
这场变革中卷烟零售终端的价值前所未有的高度

烟草行业由于受到自身体制的限制,针对其专门研究的理论较少。特别是
卷烟零售终端建设更是近几年才提出。因此,本文一方面是 4P 理论、体验营销
理论、关系营销理论在烟草行业的
。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看