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执行摘要
在媒体和娱乐领域，人们经常讨论“下一个大事件”。现在，许多这样
的对话正在不断扩散开来，因为一些人认为认知计算不仅是媒体和娱乐
行业的变革力量，对于整个社会而言也是如此
对于媒体和娱乐行业，这是改变游戏规则的最好时机。该行业正在应对
各种技术、经济和社会影响因素带来的巨变。身处数字化程度日益加深
的世界中，明智的消费者对这个行业提出了更高期望和要求，在这个行
业中，越来越多的互连设备投入使用，各种 app 应用层出不穷，这些都
正在影响用户的媒体消费方式。如今，消费者面临更多的内容选择，可
以随时通过多样化的交付方式和设备以多种形式获取这些内容，并且通
常都是免费的
在这个新世界中，社交媒体和社交评论逐渐成为影响消费者决策的关键
因素。另外，媒体和娱乐行业必须应对横跨多个平台分发内容所带的日
益增长的复杂性，同时还面临着生态系统正在取代价值链的现实环境
视频处于所有这一切的核心位置，因为视频日益成为交流、协作和学习
的首选模式
2 拥抱内容世界，迎接崭新未来
86%
熟悉认知计算的媒体和娱乐行业
高管认为认知计算在媒体和娱乐
行业中将扮演颠覆性角色
92%
熟悉认知计算的媒体和娱乐行业
高管认为认知计算在企业的未来
中将扮演关键角色
82%
熟悉认知计算的媒体和娱乐行业
高管打算对认知能力进行投资
与此同时，媒体和娱乐企业正在努力应对客户、互动和交易相关的呈指数
级增长的内容和数据 – 数据中充满了潜在洞察，可以揭示出收入新途
径。遗憾的是，大多数企业仍然无法自行挖掘数据的全部价值
为了在不断变化的环境中立足，媒体和娱乐行业领导者必须在数据处理方
面更为灵活。认知计算的进步有助于弥补数据量不断增长和数据洞察挖掘
能力不足之间的差距。基于认知的系统有助于构建知识，理解自然语言并
提供根据可信度加权的回答。这些机器学习系统可以快速在海量数据中查
找所需信息，发现新模式和洞察力
为了寻找媒体和娱乐行业如何从认知解决方案中获益的答案，我们进行了
大量研究，包括对全球 500 名媒体和娱乐行业高管开展了一次调研
（如需获取本次研究的更多信息，请参阅“研究方案和方法”部分）。我
们的研究表明，认知解决方案已帮助一些媒体和娱乐企业开辟了新的领
域
本报告中，我们对当前和未来的媒体和娱乐行业应用开展了调研，并为这
些寻求认知之旅的企业提供了建议。我们还提供基于媒体和娱乐行业高管
的洞察力，他们已经了解认知能力如何帮助扩展当前的创新和发展边界
这些领导者认识到实现媒体和娱乐行业转型的可能性，而且他们已准备好
利用认知能力。克服行业阻力
媒体和娱乐行业正面临着前所未有的颠覆。一系列强有力的力量正在塑
造和改变媒体和娱乐行业格局，包括客户期望的不断提高，互连设备的
快速采用，以及社交媒体和互联网视频流供应商带来的竞争压力
客户期望日渐增高：智能设备数量日渐增多，通过网络获取内容的便捷
性日益提高，这导致消费者不断提出更高要求。消费者期望能够随时随
地通过自己所选择的设备获得娱乐体验，在这种环境中，大部分内容都
是免费提供，并且客户亲密度成为一种必要之需。但是，许多媒体和娱
乐企业却无法适应受众的需求。为了更好地服务和取悦用户，媒体和娱
乐企业需要从各种结构化和非结构化数据中挖掘更深层的洞察
社交媒体和社交评论威力强大：如今，由于受众在社交媒体上所花费的
时间不断增多，社交平台拥有强大影响力，不容忽视。现在，消费者拥
有空前的力量，可以通过社交媒体发布评论，左右公众舆论，并危害投
资效益。媒体和娱乐企业越来越多地使用社交媒体来倾听客户的心声并
与之进行互动。但是对社交媒体进行监视和分类，并得出符合逻辑的结
论，与以前遇到的任何定量分析完全不同。媒体和娱乐企业需要应对来
源数量庞大和种类繁多带来的挑战
认知计算是什么？
认知计算解决方案可提供各种能力，包括：
知识
他员工专业知识的增长
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