1.2培训的目标是要通过培训让相关人员具备相应的知识、意识和能力，让受训人员能够意识到公司满足顾客和其他相关方要求和期望的重要性，同时也应意识到未能满足要求所造成的后果

1.3公司人力资源部负责培训工作的管理，有关培训的信息可以从这里获取

1.4人力资源部将按照本规定提供完整的培训服务并将做到以下几个方面的工作：
1.4.1根据公司的发展、体系改进、法规要求、相关方要求等进行培训需求的分析，确保培训需求满足上述要求

1.4.2将分析出的培训需求进行整理汇总成公司年度培训计划，并随环境变化而做出适宜的调整以适应变革的要求

1.4.3人力资源部将根据年度培训计划，协调各方关系，寻求相应的资源以确保培训的实施

1.4.4培训工作要落实到实处，人力资源部将建立各类培训考核与奖惩方面的管理规章制度

1.4.5培训必须确保培训效果，人力资源部将在每个培训项目结束后进行培训项目的意见反馈，以求得到改进机会

1.4.6为了保证培训的效果，人力资源部还需在培训资源方面进行有效的管理，比如师资、资料、档案、费用等方面进行有效的管理

2培训需求识别
2.1员工培训是企业、个人学习的一部分。事实上我们每个企业、每个人每天都在学习，都在训练自己和别人，当这种训练经过一定时间的积累发生一定程度的（有益的）变化时，我们的学习就已经获得成效

2.2公司员工培训不能替代规范的学历教育，对企业而言员工培训就是通过适用课程讲授及实际操作以使接受培训人员的行为达到理想的标准从而符合相关方的要求

2.3公司员工培训首先应从培训需求的识别调查分析开始，各级领导应提高对培训需求的分析能力，评估培训投入与回报的关系，真正意识到员工培训所带来的实际及潜在的效益

2.3人力资源部将根据公司所确定的各岗位工作所需的教育、经历、技能和培训等方面，按应知应会、管理培训和在职提高等方面来识别公司员工的培训需求，从而制定出《培训需求汇总表》

2.3.1应知应会培训需求主要内容有上岗前的培训项目，如指导岗位工作的职位说明书和岗位描述、内外部适宜的行为标准、公司规章制度、应具备的工作态度和意识等

2.3.2管理培训需求主要内容有相关法规要求、语言培训、管理技巧、人际关系、协调沟通等技能的培训

2.3.3在职提高培训主要是岗位技能的现状、发展趋势及条件准备、公司发展的远景、如何不断地改善自己及如何缩小自己与公司要求的差距等

2.4各部门经理应在每年的10月份提交给人力资源部一份根据部门、公司下一年度业务发展情况及各类管理的要求，结合本部门员工的现有技能、业绩和工作表现而填写的《培训需求表》

2.5计划外或临时提出的培训如确实需要，可补报培训需求，填写《培训申请表》交人力资源部，在条件可能时给予额外安排

2.6人力资源部收到需求表后结合公司实际情况，协调各方汇总整理成《年度培训计划》，报公司总经理审批后执行

3实施培训计划
3.1培训计划的实施需要相应的资源保障才能有效开展，这类资源包括时间的安排、各级管理者的支持、场所、培训师资、培训器材、培训费用的预算等。人力资源部将根据本手册的管理规定组织这些资源，确保培训的有效开展

3.2人力资源部将依照年度培训计划，结合公司的实际工作实施培训。人力资源部将每次的培训信息制定成《培训项目实施计划表》，然后通知相关人员适时参加培训

3.3《培训项目实施计划表》的主要内容是培训的时间安排、人员安排、目标指标、所需的支持、考核的方法和内容、奖惩规定、培训的方式等信息

3.4培训方式可采取各种形式，如在公司内部开办学习班、请外部老师到公司办班、派员工到外单位参加培训班、请国内外专家到公司讲学、参加同行间的交流会等

3.5人力资源部组织上述不同类型的培训一般都按照年度计划和年度培训费用预算内执行。培训费用由企业根据公司年度财务预算拨给，由于情况的变化，年度培训计划允许按月度进行调整，但经费支出应控制在年度预算内

3.6每次培训都应按实施计划的有关规定进行考核，为此需规范考核制度

4培训考核办法
4.1课堂纪律：每个学员（包括培训老师）都应遵守下列课堂记录，师生培训双方都有责任来共同维持课堂秩序

4.1.1按时参加培训，不得随便迟到、早退或无故缺席

4.1.2课堂上配合培训老师的安排，作好相应的记录

4.1.3上课时间非公事需要，不得随意进进出出

4.1.4严禁课堂吸烟

4.1.5上课时间必须关掉手机、传呼机，保持课堂安静

4.1.6禁止随便在课堂上交头接耳

4.1.7爱护培训资料及设施

4.2考核方式：根据不同类型课程，安排不同的考核方式。公司的考核方式分为4种：笔试（开卷、闭卷）、口试、实践操作、问卷评估

4.3考核结果确认
4.3.1不论何种培训，公司人力资源部都要求培训人员尽可能采取老师评价和学员自我评价相结合的方法

4.3.2另外属于公司内部人员进行的培训项目，还要求授课老师或相关人员结合日常观察来评价学员

4.3.3每次考核结果都需要记录在《员工培训记录表》内，以做评估之用

4.3.4考核成绩分为四种：90分≤优秀≤100分、75分≤良好＜90分、60分≤合格＜75分、不合格＜60分

4.3.5针对考核不合格的需
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