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香港新世界大厦员工培训方案_DOC9页
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资料类型 员工培训
资料评价 资料评价度
文件大小 34K (压缩后)
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      资料简介
     
    香 港 新 世 界 大 厦
    员 工 培 训 方 案
    上海新创物业管理有限公司
    二00二年九月
    目 录
    员工入职培训方案
    员工入职培训大纲
    基本培训手册
    紧急事件处理指南
    培训表单
    员工入职培训方案
    培训对象
    物业管理处全体员工
    培训目的
    全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;
    充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;
    熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;
    掌握各类岗位职责、管理手册;
    通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质

    培训时间安排
    新员工到职第一周集中培训;
    培训内容
    员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-
    公司企业文化;
    人事管理规章制度;
    财务管理规章制度;
    工程管理;
    清洁管理;
    保安管理;
    客户服务;
    消防管理;
    意外事件处理;
    英语培训;
    特殊工种将另行增加专业培训课程

    培训负责
    培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等

    培训方式
    专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核

    其它
    培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据

    此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充

    香港新世界大厦物业管理处
    2002年9月
    员工入职培训大纲
    一、基层员工培训
    基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准

    共同培训内容-由培训主管负责主讲
    公司的企业文化、宗旨及工作方针;
    公司组织架构及各主要负责人;
    各相关部门工作关系介绍;
    公司人事制度,员工手册、管理手册;
    公司基本之财务政策;
    基本培训手册内容;
    各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
    工程部
    工程部管理手册;
    各类工作制度;
    各类岗位职责;
    各类工作表式;
    各设备、设施位置;
    各机房规章制度;
    各机房钥匙领用及移交制度;
    交接班制度;
    对讲机使用及呼叫规范;
    报修单操作流程;
    紧急情况处理流程;
    各机电设备/设施的维修保养计划;
    安全操作守则;
    设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;
    备品备件申领制度;
    对外服务礼仪及沟通技巧;
    节能意识培训;
    保安部
    保安部管理手册;
    各类工作制度;
    各类岗位职责;
    各类工作表式;
    各保安设备、设施位置;
    公共地区各通道钥匙领用及移交制度;
    交接班制度;
    巡检路线图、巡检流程;
    对讲机使用及呼叫规范;
    各类保安工具的使用;
    消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);
    保安计划的制订及实施;
    突发事件处理流程;
    对外服务礼仪及沟通技巧;
    外来施工人员管理;
    清洁部
    清洁部管理手册;
    各类工作制度;
    各类岗位职责;
    各类工作表式;
    交接班制度;
    各类公共区域的清洁要求;
    各类设备/设施的清洁流程;
    清洁器械/工具的使用要求;
    清洁剂的使用要求;
    各类清洁用品的申领制度;
    突发事件处理流程;
    对外服务礼仪及沟通技巧;
    节约能源意识;
    绿化园艺常识;
    管理部
    管理部管理手册
    各类工作制度;
    各类岗位职责;
    各类工作表式;
    交接班制度;
    对外服务礼仪及沟通技巧;
    客户投诉处理流程;
    客户入伙流程;
    装修管理规程;
    客户相关服务手续办理;
    紧急事件处理流程;
    英语培训;
    财务部
    财务部管理手册;
    公司各类财务制度;
    各类财务表式;
    各类财务法律、法规;
    各类付款/报销流程;
    控制财务成本;
    人事部
    人事部管理手册;
    公司各类人事制度;
    各类人事表式;
    各类人事法律、法规;
    员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;
    控制员工数量及用工成本;
    二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲
    服务意识;
    管理艺术;
    行业理念;
    团队合作能力;
    与其他部门的协调能力;
    与各供应商及政府机关的沟通合作能力;
    语言表达及文字写字能力;
    香港新世界大厦物业管理处
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