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兰州新思维教育研究中心服务质量提升研究_MBA毕业论文DOC

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更新时间:2018/11/2(发布于江苏)

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文本描述
摘要
自上世纪 90 年代初至今,随着知识经济的到来,我国教育培训市场的迅速
发展,私立民办教育培训市场规模不断扩大并持续保持着较快的增长速度。如何
提高服务质量水平,并提高私立民办教育机构在教育培训市场的核心竞争力,已
成为私立教育行业的重要问题

在海外,各类培训教育从成人的职业能力提升到青少年各种教育培训范围涉
及面较大。在国内,据 TutorGroup 估计中国成年人的各学科训练市场将会按年
增长 25%,而中国的私立教育由于启动迟缓(中国快速发展不到 20 年),仍然
存在诸多问题,如服务理念背后,缺乏行业标准和规范,缺乏专业人才,资本优
势不明显,品牌知名度弱,缺乏个性化服务,对私立民办教育培训机构的教师绩
效评价指标不能对教师绩效进行全面的、合理的评价;存在着过于强调财务效率,
不关心甚至忽视机构从业人员的专业水平发展指标;重视教学成果、分数结果的
输出性评价,轻视教学质量和学生知识接受掌握方面凡人输入性评价;只考虑学
生(客户)的学习成绩或分数,忽略行业道德因素等综合评价标准

为了寻求客户满意度和教师服务绩效之间的关系,帮助私立民办教育探索行
之有效的服务质量水平,以加强私立民办教育机构的管理水平和战略。基于感知
服务质量水平和客户满意度的理论,本文旨在通过探讨兰州新思维教育研究中心
在服务过程中如何解决因缺乏有效的沟通,宣传和实践不一致,缺乏生活护理服
务,高质量的教师,费用和安全性差等因素造成的问题,着手提高了私立民办教
育机构在广阔教育培训市场的核心竞争力,即最终通过以自身硬件和软件实力为
基础为客户提供可被感受到的服务的价值和使用价值来满足客户的期望。从而实
现提高该机构服务质量,提高客户满意度进行深入讨论

关键词:兰州新思维教育研究中心;民办教育;服务质量水平;提升研究MBA 学位论文 作者:叶伟 兰州新思维教育研究中心服务质量提升研究
III
Abstract
Research on the service qualityimprovement of the Lanzhou
xinsiweieducation research center
Since the early 1990 s, with the arrival of knowledge economy, the rapid development of the
education training market in our country, private non-government education training market scale
and continuously maintained a fast growth.How to improve the level of service quality, and
improve the private non-government education institutions in education and training the core
competitiveness of the market, has become an important problem in the private education industry.
Abroad, all kinds of training education from professional ability of adult ascension to
teenagers various education training range is larger.At home, the TutorGroup estimates China&39;s
adult interdisciplinary training market will be growing 25% a year, while China&39;s private education
due to the slow start (less than 20 years of rapid development of China), there are still many
problems, such as service ideas behind, lack of industry standards and norms, lack of professional
talents, capital advantage is not obvious, brand awareness is weak, lack of personalized service,
teachers of private non-government education training institutions to conduct a comprehensive
performance evaluation indexes cannot to teacher performance, reasonable evaluation;There is too
much emphasis on financial efficiency, don&39;t care about or even neglect organization staff
professional development indicators;Attaches great importance to the teaching achievements,
score results, the output of the evaluation, teaching quality and students&39; knowledge to accept
human input evaluation;Only consider students (client) grades or scores, ignoring industry moral
factors such as comprehensive evaluation standard.
In order to seek the relationship between customer satisfaction and teachers&39; service
performance, help private non-government education to explore the effective level of service
quality, to enhance the management level of private non-government education institutions and
strategy.Based on the perception of service quality and customer satisfaction theory, this paper
aims to explore new thinking in lanzhou education centre for the study of how to solve in the
process of service due to the lack of effective communication, advocacy and practice, the lack of
life care services, the quality of the teachers, cost and safety factors such as the problem, set out to
improve the private non-government education institutions in the vast education training the core
competitiveness of the market, namely finally passed based on its own strength of hardware and
software to provide clients with can be feel the value and use value of the services to meet
customer&39;s expectations.So as to realize the agency service quality, improve customer satisfaction
for further discussion.MBA 学位论文 作者:叶伟 兰州新思维教育研究中心服务质量提升研究
IV
Keywords: Lanzhou new thinking education research center; private education;
service quality; promotion researchMBA 学位论文 作者:叶伟 兰州新思维教育研究中心服务质量提升研究
目录
中文摘要......I
ABSTRACT..III
一、绪论......1
(一) 研究背景与意义.......1
(二) 研究现状.......5
(三) 研究内容和方法.......7
二、服务质量提升相关理论.......13
(一) 服务质量研究的相关理论.13
(二) 教育科学相关理论.16
(三) 相关理论整体研究现状的总结与未来趋势.........19
三、兰州新思维教育研究中心服务质量水平问题调查分析.. 19
(一) 兰州新思维研究中心外部环境概况.........20
(二) 兰州新思维研究中心机构概况.....25
(三) 兰州新思维教育研究中心服务质量水平调查及分析.....30
(四) 兰州新思维教育研究中心服务质量现有主要问题.........34
(五) 兰州新思维教育研究中心服务问题的原因分析.35
四、兰州新思维教育研究中心服务质量提升方案.......39
(一) 服务质量提升的目标和原则.........39
(二) 服务质量提升的切入点.....40
(三) 通过职责分工的优化建立面向客户的组织体系.40
(四) 服务流程及其实施体系的优化.....42
五、兰州新思维教育研究中心服务质量水平提升的实施保障措施..58
(一) 开展服务质量水平提升专项系统行动.....58
(二) 服务质量水平提升计划进度安排.60MBA 学位论文 作者:叶伟 兰州新思维教育研究中心服务质量提升研究
(三) 服务提升中应关注的员工问题.....63
(四) 服务质量水平提升的效果分析.....64
六、结论....66
(一) 主要研究结论.........66
(二) 实践应用与研究展望.........67
参考文献....68
附录 兰州新思维教育研究中心调查问卷.........70
致谢73
作者简介....74MBA 学位论文 作者:叶伟 兰州新思维教育研究中心服务质量提升研究一、绪论
(一)研究背景与意义
1、研究背景
百年大计,教育为本,自十八大以来,强国强军强教育的中国梦建设得以不
断加强。教育是一个国家最根底的事业,是民族
。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看