研宄生签名:
导师签2ai^r 摘要
近几年来,情商越来越引起人们的关注,情商成为影响个人的成功或者职业
生涯发展顺畅的最主要因素,人们将其逐渐扩大到成为影响企业管理的主要因
素。随着情商这个词的高频率出现,人们将情商的概念拓展到企业的员工、企业
的团队、企业的整体中去。把情商引入企业,从企业这一特定环境以及情商概念
的本义来理解。企业情商是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、
情感的能力,它综合反映了员工情商的高低,企业不同层次的成员之间关系的和
谐程度,以及企业与其他组织及社会公众之间关系的协调能力

回顾这些年来的文献就会发现,企业情商的定义还处于初级阶段。也没有统
一的定义。因此企业情商的构成也是众说纷纭。国内关于企业情商的研究也是出
于萌芽阶段,多数的理论研究也只是出于探索阶段。本研究以调研企业-宜家集
团为例进行实证分析,.从该企业员工情商、团队情商、组织情商视角出发,对企
业的管理进行探讨,并且对企业的情商在企业管理中.的相关度及对策进行研究;
最终分析结果从数据上支持了理论,情商的理论最终得到了理论和例证的双面支
持

关键词:情商;员工情商;团队情商;组织情商
I ABSTRACT
In recent years, EQ has attracted more and more attention. EQ has become the
main factor that affects the success of individual or the development of career
smoothly. People gradually expand it to become the main factor influencing enterprise
management. With the high frequency of EQ, people expand the concept of EQ to the
employees of the enterprise, the team of the enterprise, the whole of the enterprise.
The introduction of EQ into the enterprise, from the specific environment of the en
terprise and the original meaning of the concept of EQ to understand. Enterprise EQ
refers to the ability of the enterprise as a whole to have the cognition, regulation and
management of emotion and emotion. It reflects the harmony of the relationship be
tween the members of the enterprise at different levels, as well as the relationship
between the enterprise,other organizations and public
Looking back over the years the literature will find that the definition of business
EQ is still in junior phase. There is no consistent definition. So the composition of
enterprise EQ is not distinct too. Domestic research on EQ is
&39;
also out of the embry
onic stage, most of the theoretical research is only out of the exploratory stage. This
study takes the research enterprise - IKEA as an example to carry on the empirical
analysis, carries on the empirical analysis to the enterprise management from the en-
terprise employee EQ, Team EQ,Organization EQ angle, and carries on the relevance
and the countermeasure to the enterprise EQ in the enterprise management Research;
the final analysis of the results from the data to support the theory, EQ theory finally
get the theory and examples of double-sided support.
Key Words: EQ; Employee EQ; Team EQ; Organization EQ
II 目录
m m i
ABSTRACT II
第一章绪论1.1研究背景和意义1.2研究内容与研究目标1.3研究方法与技术路径1.4本文的结构安排1.5论文可能出现的创新点第二章企业情商管理理论分析2.1情商论的国内外现状研究2.2国外情商智力研究2.3国内情商智力研究
/2. 4对国内外情绪理论的评价第三章企业情商的组成及其相关研究3. 1企业情商的构成及内涵3.2员工情商的相关研究
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11
3.3团队情商的相关研究3.4组织情商相关研究第四章数据与实证分析
27
4.1研究对象的背景分析
27
4.1. 1研究方法
28
4.1.2研究模型的设计
28
4.2研究假设
29
4. 3
30
4.3.1样本描述
30
4.3.2问卷设计
30
4.4问卷信度与效度分析
31
in 4. 5要素分析
32
4. 5. 1员工情商量表要素分析
32
4. 5. 2团队情商量表要素分析
34
4. 5. 3组织情商量表要素分析
35
4.5.4企业目标激励量表要素分析
35
4.6回归分析
36
4.6.1员工情商回归分析
37
4.6.2团队情商回归分析
38
4. 6. 3组织情商回归分析
39
4.6. 4企业目标激励性回归分析
40
4.7方差分析
41
第五章研究结论及展望
46
5. 1本文的研究结论
46
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_
二
5. 2痺高企业情商的的对策和建议
46
5. 2. 1强化员工情商智力培训
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47
+
5.2.2完善团队机制建设
47
5. 2. 3加强组织沟通关系的建设
47
5.2.4制定科学合理的企业目标树立企业形象
48
5.3研究的局限性
49
5.4研究展望
49
^ i射 50
参考文献 51
在学期间发表的论文
53
附件:企业情商与企业管理关系研究调查问卷
54
IV 东南火学硕士学位论文
第一章绪论
第一章绪论
1.1研究背景和意义
经济社会的不断发展,带动了对人才要求的提高。对每个企业员工而言,不
仅需要有扎实全面的知识储备和专业技能,踏实、勤恳的工作态度是基础,更需
要有高情商才能获得成功。同时,我们不难发现类似情况:情商高的企业通常拥
有良好的企业文化以及工作氛围,员工之间的沟通往往能够获得更高的热情,人
们的工作方式能使企业创造提高效率;另一方面,低情商的的企业,员工工作积
极性不高,缺乏竞争力,严重影响企业发展。因此,为了取得成功,我们必须有
效地管理情商

自1904以年,比纳-西蒙量表的诞生,西方社会就掀起了测试之上的热潮,
其测验最后的决定谁会是弱智,谁会是天才,也决定着谁会最后被名牌大学录取,
或者被提供其他的教育机会。自智商诞生的一百多年以来,智商能多大程度影响
到人的未来,这个问题在心理学家之中引发了广泛争议。心理学家明确的提出了
.
&39;
一种新的可能,影响成功的因素中至少有70%的作用仍待发现,如果那不属于智
力范畴,那是什么呢哈佛大学心理学教授霍华嘉纳,对智力测验这种方式提
出了批评和质疑,开始专研不同于智商的另外一种智力。他重点提出了自知智力
和人际智力。他的研究认为,人际智力可以认知他人性情、情绪、动机以及欲望,
_
并作出适度反应。1983年在他的《心理结构》这本书中,更加明确地扩大了能
力的范畴。情感智力(Emotional Intelligence)的概念在1990年,最早被美国
耶鲁大学心理学家-彼得萨罗维以及新罕布什尔大学教授-约翰梅耶提出,并将
之与智商(Intelligence Quotient-IQ)对应,把情感智力的商数定义为“情商
(Emotion Quotient -EQ) ”。又经过了 6年的坚持研究,他们在1996年将情商
定义作出了进一步的认定,定义界定情感智力应包括四个方面的内容:情绪的知
觉、评估、表达能力;思维过程之中的情绪促进能力;理解和分析情感并且获得
情绪知识的能力;还有对情绪进行成熟调节的能力。情商概念的提出在心理学界
引起很大的反响,开始了人类智能第二次革命

人们一直认为高智商可以决定高成就,人一生中的成就至多也只有20%归功
于IQ,而80%则归功于EQ。20%、80%当然也不是绝对的,这只是表明情EQ在人
1 东南人学硕上学位论文
第一章绪论
生中的作用是相当重要的。因此,心理学家霍华嘉纳说:“一个人在整个社会
占据了什么位置,非智力因素占了绝大部分作用。”这也就是为什么在企业界,
工作绩效最高的人通常不是IQ最高或者学历最高的人。领导者的卓越通常体现
在能关心别人、能与人融洽相处。在美国,人们流行说一句话:“智商决定录用
而情商决定提升。”
1.2研究内容与研究目标
立足上述问题,本文从情商角度重新审视以往的管理思想、管理观念、管理
团队和管理制度,试图探索企业情商的作用和实践不仅有助于企业以新的有效方
法去激励员工、提高员工的绩效和工作满意度,也有助于企业以系统的发放去管
理各类情感问题,凝聚各类人才,使每个员工都甘心为企业业绩做出贡献,从而
提高企业的整体素质和竞争实力

.更进一步,我们还将同步探讨企业情绪的影响,检验企业情商对员工,对企
‘
业内部关系和外部环境的关系,以及如何调节企业情商

.
＊ ■
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＊
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1.3研究方法与技术路径
本文主要采用概念研究与实证研究相结合的方法。综合阐述论证情商管理三
大类中的理论研究和实战案例

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.
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.
一是文献研究法:通过检索“企业情商管理”和“情商管理”及相近关键词
全面搜索国内外主要文献期刊等,借鉴国内外研究成果

二是统计法:以宜家集团为研究对象,根据研究目的和假设检验的需要,采
用了 SPSS17.0进行分析

三是问卷调查法:本研究通过问卷调查的方式收集信息数据,根据文献整理
和阅读以宜家集团为例设计了员工情商和团队情商调查问卷

1.4本文的结构安排
第一部分.绪论。主要通过对研究背景的介绍,介绍了本文的研究目的
和意义,并列出了论文的研究框架和技术路线图

第二部分:理论基础。主要内容是对国内外相关研究进行理论回顾,介绍了
2 东南人学硕丨.学位论文
第一章绪论
国内外相关研究的现状,以及通过对企业情商的文献研究揭示了企业情商的内涵
及组成部分的关系

第三部分:统计分析。主要内容是通过对宜家集团设置的调查问卷,提出相
应的理论假设,据此建立数据模型,并推导出演算结果

第四部分:结论。主要内容是总结本文研究的重要结论,并根据统计分析的
结果对企业情商管理给出了对策和建议,最后对未来的研究作出展望

研究背景和意义
研究内界与研究目标
提出问题
绪论
研究方法与技术路柃
本文的结构安排
论文可能出现的创新点
+
V
V
情商论的国内外研究
分析问题
—
—基础概念
-
企业情商的内涵与关系
&39;V
小
V
解决问题
统计分析
数据与实证研究
y
v
山
研究结论和管理对策
总结
结论
研究展望
3 东南大学硕上学位论文
第一章绪论
1.5论文可能出现的创新点
本文通过细胞学理论联想到了企业对外的情商管理。将生物学知识引入企
业管理理论是作者的创新,也从另外一个角度去分析企业处在社会大环境中与
外界的关系

4 东南大学硕丨.学位论文
第—章企业情商管理理论分析
第二章企业情商管理理论分析
2.1情商论的国内外现状研究
20世纪末,美国心理学会前任主席Seligman教授一改心理学界过去只关
心消极心理学的研究取向,发起了积极心理学的运动(Positive Psychological
Movement,简称PPM)。PPM提倡积极人性论,体现了以人为本思想,改变了消
极心理学太过于注重问题心理研究的片面性,这个观点与现代管理思想相契合,
因而被组织行为学接受。积极的组织行为学主要关注的是那些导向积极的,能够
被有效测量、开发和管理的并与高绩效相关的心理资源或者要素的研究和应用

积极的心理学和积极组织行为学的兴起为人力资源的开发提供了一种全新的思
维范式。1995年,美国哈佛大学教授丹尼尔格尔曼等在长期调查研究的基础
上,承前启后地提出了“情商”的概念。1997年后到现在,心理学研究者者开
始讨论、规范、修正、深化、发展情商智力(EI)的理论。各种各样的情商智力
理论蓬勃发展起來,研究者们也对其进行了大规模的探讨与研究。“今天,EI
共包含两个世界:一个是宽泛而粗放的大众心理学世界;另一个是谨慎而艰辛的
科学研究世界”。这就使该领域研究十分复杂,发展成多种类的情商智力理论

欧洲著名管理学者凯文汤姆森在《情绪资本》中提到,企业的真正含义“是一
个小
_
型社会,是人的集合;它所有的要素,包括产品、
&39;
服务、品牌,都与情绪交
_
织而存在,它的性格也是由员工智力和情绪所创造出来的”能够成功地贏得员工
心灵和意志的企业,一定能塑造出充满执著和激情的企业性格,这对于顾客来说
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