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在知识经济的大背景下,人力资源作为企业最重要的资源,成为决定企业成败的
关键环节。为进一步加大员工激励,营造能者上、庸者下的内部竞争氛围,量化薪酬
制度逐步在中国移动各省市公司试点实施。探索阶段,制度主要在部分一线岗位实施,
一定程度上对一线员工起到了激励作用,但随着时间的推移,诸多弊端显现,量化薪
酬改革只是中国移动众多改革举措中的一环,但这一环却深深的影响着公司的前途,
因为量化薪酬影响到的是给公司带来最直接利益的生产者,只有充分的利用好了生产
者的大脑和双手,我们才能确保公司的可持续发展和其他改革项目的深耕落地
本文通过对貴化薪酬制度在HN移动公司的试点实施情况分析,采用定性、定量
分析相结合,规范、实证分析相结合的研究方法,研究了国内外薪酬制度发展现状及
趋势,探究了HN移动公司的量化绩效薪酬管理现状及存在问题,结合国内外通信行
业的薪酬制度实施经验,钟对公司一线岗位特点提出了具体的量化绩效薪酬制度优化
重构方案。从而促进公司进一步开源节流、降本增效,支撑公司战略转型,促进公司
更好、更快发展
主题词:HN移动;薪軌管理;量化绩效薪酬 Abstract
With the advent of the Internet era, the ＊＊ Golden Age＊＊ of communications industry has
gone, Internal and external competition is increasing, in the face of the strong impact of
WeChat and other products,traditiona呈 voice and SMS busine化 advantage all gone,
化lecommunication enterprises are faced with e打ormous chall幻iges hitherto unknown.
China&39;s three major telecom operators in the first quarter of 2015, while a rare decline in
net profit situatio打 40 difficu化 task of budding made the staff working pressure doubled,
at the same time, the company announced on February 2015,化 fiirther reduce the salary
and welfare of 化e employees, is tantamount 化 one disaster after another, the en化usiasm of
也e staff suffered 江 serious setback^ lo 巧 of sense of belonging,in recent years, the China
Mobile have appeared around a large number of staff turnover tide.
Under the background of knowledge economy, human resource, as 出e mo巧 important
resource of enterprise, is 化6 key link to decide 化e success or 拉ure of the enterprise虹
order 化 further increase the in说打tive for employees, create a capable,concerning the
internal atmosphere of competition,化 quantify the salary system gradually implemented in
China MobUe company pUot provinces. The stage of e邱loration,system is mainly
impleme打ted in some frontline pos 沾o打,化 a certain extent to the i打ce打tives for employees,
but with the passage of time, many problems appear, Quantitative pay reform is just one of
the many reforms in China Mobile,but 化is 0打e has deeply affected the fixture of the
company, because the quantitative influence of pay to bring the most direct benefits 化化e
company of the producers, only the full use of the producer＊s brains and hands, we can
ensure the sustainable development of the company and other reform projects to
implement.
This paper based on 也e analysis of 化e implementatio打 of quantitative performance
salary system i打 HN Mobile,using combi打ed qualitative and quantitative analysis,
combines Normative and empirical research methods,research 化e status quo and
development trend of domestic and foreign compensation system,and explor＊es the
problems pi＊eseiit quantitative performance salary management of HN Mobile,the
combinatio打 of domestic and foreign the communicatio打s industry salary system
implementation experience, according 化 the characteristics of the companys frontline
positio打 to optimize the performance of the specific quantitative wage system
reconstruction program. In order 化 promote the company t:o further cut costs, reducing
efficiency, support the company’s strategic transformation, pro打lo化 better and faster
development. ICcy words: HN MobUc; Compensation management; Quantitative perform抑ce
compensation 目录
1 齡 1
1.1研究背景1.2研究目的及意义1.2. 1研究目的1.2.2研究意义1.3 研究的方法及思路1.4 研究的主要内容及框架2 理论基础及文献综述2.1 相关概念内涵2. 1.1绩效薪酬2. 1.2量化薪酬2. 1.3绩效评价2.2 相关理论基础2.2. 1激励理论基础2.2.2汁件工资理论基础2.3 文献综述2. 3. 1国外研究现状2.3.2国内研究现状2. 3.3国内外研究评论3 HN移动公司一线员工量化薪酬制度实施现状分析3.1公司概况3.2 组织结构3.3 一线员工量化薪酬制度现状3. 3. 1集团客户经理量化薪酬制度3.3.2话务员量化薪酬制度3.4 一线员工量化薪酬制度实施现状4 HN移动公司一线员工量化薪酬制度问题分析4.1话务员岗位量化薪酬制度实施案例分析4.1.1 问题诊断4.1.2调研结果分析4.2集团客户经理岗位量化薪酬制度实施案例分析
21
4.2.1 问题诊断
21
4.2.2调研结果分析
23
4.3 一线员工量化薪酬制度存在问题原因分析
23
I 5国内外电信行业绩效薪酬实践及启示
25
5.1国外电信企业绩效薪酬实践
25
5.1.1日本电报电话(NTT)公司绩效薪酬分析
25
5.1. 2美国化rint公司绩效薪酬分析
25
5.2国内电信企业绩效薪酬实践
26
5. 2. 1中国电信XTJC公司绩效薪酬研究
26
t 2. 2中国移动诸省公司量化绩效薪酬实施情况
27
5.3 启示 27
6 HN移动公司一线员工量化薪酬制度优化再设计
29
6. 1 设计目标及思路
29
6.1.1 设升目标
29
6. 1.2设计思路
29
6.2 设计原则
29
6. 3 -线员工量化薪酬制度再设计
30
6. 3. 1集团客户经理量化薪酬制度再设计
30
6. 3. 2话务员量化薪酬制度再设计
34
6. 4 实施保障
37
结束胃 38
参考文献 39
附录 41
致谢 42
II
海南大学硕±学位论文
1导论
1.1研究背景
通信行业的黄金十年已经过去,随着内外部竞争的日益加剧,通信运营企业
面临着前所未有的巨大挑战。近年来,营改增、移动业务转售许可、营销费用压降、
铁塔公司成立、劳动法修iT案实施、微信等OTT企业的强势冲击,种种变故使得传
统语音、短信业务收入逐年下降,H大运营商2015年一季度罕见地出现净利涧同时
下滑的局面。艰巨的4G建设任务,使得员工工作皮力明显增大,五加二,白加黑
已成为工作常态。20巧年2月,中国移动宣布进一步降低薪酬福利,二级正W上管
理人员年薪将降50%,各省公司班子成员降40%,处长一级管理人员降20%,员工实
际收入下降10%W上。面对同异质部竞争愈加激烈,KPI等指标压力不断上扬,工作
强度越来越大,但薪酬水平反而逐渐走低的新形势,员工积极性严重受挫,满意度下
降,归属感丧失,近年来,各地移动公司都出现了较大规模的员工离职潮
在知识经济的大背景下,人力资源越来越受到人们的重视,甚至成为决定企业成
败的最关键环节。为进一步加大员工激励,营造能者上、庸者下的内部竞争氛畜,量
化薪酬制度逐步在中国移动各省市公司落地。探索阶段,制度的实施在一定程度上对
一线员工起到了激励作用,但随着时间的推移,诸多弊端逐渐显现,量化薪酬改革只
是中国移动众多改革举措中的一环,但这一环却深深的影响着公司的前途,因为量化
薪酬影响到的是给公司带来最直接利益的生产者,只有充分的利用好了生产者的大脑
和双手,我们才能确保中国移动的可持续发展和其他改革项目的深耕落地
近年来,在硝烟弥漫的市场一线,人力资源问题越来越突出,一线员工(主要指
话务员和集团客户经理)对于当前量化薪酬制度的实施表现出很大的不满,抱怨较多,
制度的实施并未能起到真正激发员工积极性与创造力的效果,亟需对当前制度进行优
化再设计
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
随着信息化产业的爆炸式发展,通信行业的竞争格局发生了巨大变化,来自于同
质、异质的竞争日趋激烈,HN移动公司的传统语音、短信业务优势已荡然无存,一
方面,企业面临着自身业务转型的巨大皮为和阵痛;另一方面,企业也亟待转变现有
粗放的经营管理模式。如何对当前量化薪酬制度进行优化再造,从而构建一套更加科
学有效的量化薪酬制度成为摆在HN移动公司面前的难题
从企业内部来看,企业快速发展的同时也掩盖了在内部管理上的诸多弊病,并将
会随着企业发展和环境的变化而日趋明显,陈旧的管理思路、过时的KPI评价体系都
已经无法适应新的竞争形势。因此,本文将通过立足对HN移动公司量化薪酬制度实HN移动公司一线员工量化薪酬制度再设计
施现状及存在问题的研究,致力于针对最关键的一线话务员及集团客户经理岗位优化
设计一套更加科学有效和适应企业发展的量化薪酬方案
1.2.2研究意义
企业间的竞争,归根结底是人力资源的竞争。而要充分发挥人力资源优势则要依
赖于良好的人力资源管理机制,其中起着重要作用的则是薪酬机制。薪酬体系则是把
企业的战略目标转化成员王的具体行动方案,并引导、激励员工按照既定目标去实施
行为,使企业利益和员工利益紧密相连,它决定着员工能否与企业保持目标一致,能
否为企业的发展贡献力量。因此,设计一套科学合理的绩效薪酬体系,对企业而言具
有重大而现实的意义。一方面,它能够深入挖掘内部潜为,不断进行资源优化组合,
将合适的人放在合适的位置上,让员工与企业步调一致,有助于实现企业和员工的共
同进步;另一方面,能够实现内部流程的高效运行,将企业的人力资源使用效益发挥
到最佳状态
1.3研究的方法及思路
本文遵循提出问题——分析问题——解决问题的基本思路对HN移动公司现
有量化薪酬制度开展案例分析和专题研究,借鉴现代薪酬及绩效制度理论,汲取量化
薪酬制度在通信行业的实践经验,全面分析HN移动公司薪酬管理的现状,定位存在
的问题,在此基础上,对HN移动公司现有量化薪酬制度进行优化再造,W实现对人
力资源的进一步优化配置,实现企业降本増效的目标
本文将从最接近客户的HN移动公司一线员工(话务员和集团客户经理)入手,
进行案例分析,通过分析查找出HN移动公司现有量化薪酬制度的问题所在,然
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