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【客户行业】物业行业
【问题类型】定岗定编——办公室定岗定编实例
【客户背景】
某物业公司成立于2001年10月，主要服务于高档住宅、公
寓、写字楼、别墅、酒店、商场、工厂、商住楼、学校、医院、
综合市政等专业化领域，并且在各个领域都积累了丰富的经验和
成熟的管理方案
针对社会专项性的清洁服务要求，公司还提供包括家政服务、
地毯清洗、地面打蜡、石材护理（晶面处理、大理石翻新）、及外
墙清洗、二次供水设施清洗消毒、园林绿化维护及设计、垃圾清
运等专项服务，且通过三体系认证
为了给社会提供更高品质的服务，公司积极开展对外交流，吸取国外先进清洁服务理念
和服务管理理念，获得了为客户提供增值服务的新机遇，为公司在行业的发展奠定了坚实的
基础
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北京华恒智信人力资源顾问有限公司
【问题集锦】
1、部门内部人员工作忙闲不均，内部不公平现象严重；
2、员工工作量不确定，没有定量的方法加以衡量，所有人员都认为自己工作量饱满
【部门问题现状描述】
办公室内人员工作内容有的相同，有的不同，但是类似于作为文员性质的岗位，总是存
在有的人工作比较忙，而有的人工作比较闲的情况，但是具体的分工内容，员工们都各自完
成了，忙的员工对于不忙的员工就会有一定的意见，毕竟在薪酬待遇上没有太大的差别。作
为管理人员，对于员工的工作量没有量化核定的方法，仅是通过日常的观察来判断，这样，
在对员工指出问题的时候，总是存在被动的状态
【华恒智信问题分析】
★ 科学地判断一个岗位是忙还是闲，应该采用量化的分析方式，而对工作量进行衡量
的方法中，最合适的就是通过时间的确定来加以衡量，因为通过时间标准来进行工作量的衡
量是最简单而又最有说服力的方法
★ 对于办公室岗位的工作而言，大多是从事的常规性的日常工作，用时间标准来加以
衡量，不会出现太多的不确定性，例外事项较少的工作较适合采用时间衡量的工作量判断法
【华恒智信解决方案】
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北京华恒智信人力资源顾问有限公司
首先，在确定了各岗位的工作内容之后，对各岗位的工作时间进行分析，主要是通过对
日常工作量和阶段性工作量的分别核算，从而最终确定出该岗位的工作饱和度情况。具体内
容详见下表：
办公室岗位任务工作时间分析表
其次，对各岗位的工作饱和度进行比较分析，结合其他相关因素，确定出定编建议。根
据办公室各岗位的工作饱满度情况分析，除了采购岗外，其他各岗的年工作饱满度并不是很
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高，综合考虑各个岗位的工作性质、人员素质、人员工作效率、岗位的重要程度以及兼容程
度等多种因素，建议将档案管理员、文员、月报编辑这三个岗位合并为两个岗位，即文员岗
和企业文化专员岗，共配置2人
人力资源专家通过对该企业办公室员工及管理者的走访和调查，基于该企业办公室存在
的现状问题制定的定岗定编方案，在该企业办公室实现了顺利落地，办公室管理者对华恒智
信的专业水平做出了高度评价。科学合理的定岗定编，通过用时间标准对各岗位工作量进行
分析，可以很清晰地鉴定出各个岗位的工作饱和度，这样对于办公室管理人员在进行量化考
核时，就有一定的依据可依。定岗定编的积极意义在于可以帮助企业办公室进行人力资源规
划、预测，以便更好地帮助企业实现其业务目标。由此可见，科学合理的定岗定编是推动企
业稳步发展的重要步骤
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