摘要
内容摘要
在现代企业中,人力资源越来越重要,绩效管理作为人力资源管理系统的重要组成部
分,对企业的发展有着至关重要的作用。经过国内外学者们多年来对绩效管理的研究,现
已经形成了相对完善的绩效管理理论和方法。这些方法被广泛地应用到国内企业中,并逐
渐成为企业达成战略目标的有效管理工具。但是在运用过程中,大部分企业还存在许多问
题,绩效考核的作用还没有完全发挥出来。Y油田物业服务中心进行物业专业化公司改造
后,开始市场化运营。在中心转型的特殊时期,作为企业的中坚力量,中层管理人员发挥
着重要作用。如何完善中层管理人员的绩效管理体系是中心一项重要而紧迫的任务

本文首先通过文献分析对绩效管理的基础理论和方法进行了综述,通过问卷调查法对
Y油田物业服务中心中层管理人员绩效考核进行了系统的分析,并总结出了物业服务中心
绩效管理体系中存在的主要问题。在中心战略基础上,结合对中层管理人员的工作分析,
运用战略地图、关键绩效指标法等确定指标,用权值因子法明确权重,对物业服务中心中
层管理人员绩效考核指标体系进行了改进设计。同时,完善物业服务中心的绩效管理体系,
在原有绩效管理的基础上,增加绩效沟通、绩效反馈与面谈、绩效改进等环节,实现系统
化战略性绩效管理

本文综合应用各种绩效管理理论和方法,改进Y油田物业服务中心中层管理人员的绩
效管理体系。从实践上有利于物业服务中心改善企业管理,提高员工整体素质,提升企业
市场竞争力。从理论上为物业服务中心构建战略性的绩效管理体系,也为其他需要引入或
改进绩效管理体系的企业提供借鉴,增强了理论的实用性

关键词:中层管理人员绩效管理关键绩效指标360度考核法
Abstract
Abstract
In modem enterprises, human resources are becoming more and more important. As an
important part of human resource management system, performance management plays an
important role in the development of enterprises.After decades of research and experiment,
comparatively profect theories and methods of performance management have been made by
scholars at home and abroad.These methods are widely applied to domestic enterprises, and
increasingly become the effective tool for strategic management. However, there are still many
problems in the process of performance management. The role of performance appraisal has not
yet been fully realized and played. After the renovation of the realty management company, the
Realty Service Center in Y Oil Field begins to become market-oriented. In this special period,
as the backbone of the enterprise, mid-level managers play an important role. How to improve
the performance management system of mid-level managers is an important and urgent task.
This article generalizes several theories and methods of performance management with
literature analysis method.Using the questionnaire survey method, mid-level managers
performance evaluatiori system of the Realty Service Center is analyzed. This article also
summarizes the problems existing in the performance management system of the Realty Service
Center. According to the decomposition of enterprise strategic target, combining with the
analysis of mid-level manager work,we redesign the performance appraisal index system for
mid-level managers of the Realty Service Center in Y Oil Field by using strategy mapkey and
key performance indicator method to determine the indicators and weigh value of factors
method to determine the weights of indicators.On the basis of the original performance
management,the performance management system has been improved by increasing the
performance communication, performance feedback and interview, performance improvement,
making the mid-level manager performance management a complete and strategic system.
This paper focuses on the improvement of performance management system of the Realty
Service Center in Y Oil Field,based on the theories and methods of performance management.
In practice,it is helpful for the management of the Realty Service Center, and the improvement
of employees overall quality and the market competitiveness.Theoretically speaking, we bulid a
Abstract
strategic performance management system for the Realty Service Center in Y Oil Field.What’s
moreit provides references for other enterprises and enhances the practicability of theory.
Key words: Mid-level Managers, Performance Management, Key Performance Indicator,
360-degree Appraisal目录
第1章绪论 1
1.1研究背景与意义1.1.1研宄背景1.1.2研宄意义1.2国内外研究现状1.2.1国外研宂现状1.2.2国内研究现状1.3研宄内容与方法1.3.1研宄内容1.3. 2研宄方法第2章相关理论研宄综述2.1绩效管理基础理论2. 1.1 绩效 7
2. 1.2绩效管理和绩效考核2. 1.3绩效管d与绩效考核的关系’
2. 1.4绩效管理与战略规划2. 2绩效管理体系构成及常用方法2. 2.1绩效管理体系构成2. 2. 2绩效管理常用方法2.3中层管理人员岗位研宄2. 3. 1中层管理人员地位及作用2. 3. 2中层管理人员岗位特点第3章物业服务中心中层管理人员绩效管理体系现状分析3. 1物业服务中心概况3.1. 1物业服务中心简介3. 1. 2物业服务中心中层管理人员结构分析3.2物业服务中心中层管理人员绩效管理体系现状3.2.1物业服务中心中层管理人员绩效管理体系现状0^
3.2. 2物业服务中心绩效满意度调查分析3. 2. 3物业服务中心中层管理人员绩效管理体系存在问题
21
第4章物业服务中心中层管理人员绩效管理体系改进设计
23
4.1改进设计概述
23
4.1.1改进设计目的
23
4.1. 2改进设计原则
23
4_ 1. 3改进设计基本思路
24
4. 2绩效计划前提条件
24
4.2.1明确企业战略目标
25
4. 2. 2工作分析
25
4. 3战略性绩效考核指标体系构建
27
4.3. 1考核内容和考核方法
27
4. 3.2关键绩效指标KPI的确定
28
4. 3. 3考核权重及考核标准的确定
33
4. 3.4指标体系改进前后对比分析
36
4. 4绩效执行 37
4. 5绩效考核实施
37
4.6绩效反馈与改进
,
39
4. 6.1绩效面谈
39
4. 6. 2绩效申诉
40
4. 6. 3绩效改进
40
4. 7绩效结果的应用
41
第5章绩效管理体系实施的保障措施
43
5.1组织保障 43
5. 2制度保障.: 43
5-3培训保障 44
5. 4企业文化保障
44
5. 5技术保障 45
第6章结论与展望 46
6.1结论 46
.
0^
6.2不足与展望
46
文& 48
m m 5i
B. ^ 53
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第1章绪论
第1章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
国有企业经过多年不断地改革,已经基本与市场经济相适应。但是国有企业长期以来,
除了直接的生产经营之外,还承担了大量的非生产性的社会功能。我国国有企业也一直在
不断的改革探索之中,摸索如何剥离企业的社会职能。2015年8月,《关于深化国有企业
改革的指导意见》提出了全面深化国有企业改革的目标任务及主要举措。为进一步深化国
企改革,国务院又印发了加速剥离国有企业办社会职能和解决历史遗留问题的方案,对中
央企业分离移交供水、供电、供暖和物业管理(有些企业含供气,以下简称“四供一业”)
提出了明确要求,指导各省市企业加快推进分离移交“四供一业”工作

为了进一步优化企业资源配置,增强物业服务能力,降低成本费用,Y油田于2016
年将十个社区管理中心、基地市政管理中心的物业服务业务进行整合,组建了物业服务中
心,发挥物业专业化管理的资源优势,提升物业服务能力和业务发展能力。新组建的物业
服务中心与服务对象之间是甲乙方关系,是独立的经营实体和利润中心,自主经营,自负
盈亏。在改革之前,社区系统的管理带有较浓的行政计划色彩,管理基础较差,物业服务
既没有参与市场竞争的能力,也没有拓展外部市场和业务的积极性,在很大程度上是依靠 ,
油田的补贴维持运营。进行物业专业化公司改造后,物业服务中心市场化运营,油田逐渐
减少给予物业管理的补贴,最终物业服务中心要面临市场的竞争,独立生存。如何提高企
业管理水平,从而提升企业市场竞争力,实现物业服务中心企业化、市场化、专业化运营
成为一个亟待解决的问题

在现代企业中,人力资源越来越重要,企业管理很大程度上是对人的管理。人力资源
管理中至关重要的一个模块就是绩效管理,员工的绩效情况直接影响企业的整体效率和效
益。从某种意义上讲,企业管理就是绩效管理。物业服务中心在由计划向市场转型的过程
中,人力资源管理方面存在的主要问题有:一是物业服务中心人员数量大,人工成本偏高

与市场上的物业管理公司相比,平均人工成本几乎要高出一倍以上,还没开始业务竞争,
在起点上,Y油田物业服务中心已经输给了市场上的物业管理公司。二是人员结构分布不
合理,人员素质亟待提高。由于一些历史原因,油田物业管理人员多数是从原主业单位的
后勤服务人员划转而来,员工整体文化素质偏低,髙技能人才短缺,岗位适应能力较差,第1章绪论
缺少相应的技术或物业管理能力。三是隐性富余人员较多。人员年龄结构老化,存在大量
老弱病残不适应岗位人员或不履行岗位职责的富余人员,人员数量虽大,但有些岗位却不
得不使用业务外包人员。这也从一方面体现了绩效管理的不到位,能力高低、干多干少、
干好干坏收入差距不大,对员工工作自主性和积极性产生了严重的负面影响。随着物业服
务中心转型改革的不断深入,由于落后的绩效管理导致的各类问题不断暴露,需要改进优
化中心现有的绩效考核管理体系,建立一种与中心发展相适应的绩效管理体系

1.1. 2研究意义
绩效管理己经被广泛地应用到企业管理中,作为人力资源管理系统的重要组成部分,
它关系到企业管理的效果和战略目标的实现。一个企业的绩效管理文化是企业的核心文化,
最能体现其管理文化。物业服务中心在进行物业专业化公司改造后,逐渐市场化运营,自
负盈亏。在物业服务中心由计划向市场转型的特殊时期,作为企业生产运营的枢纽,中层
管理人员对中心战略落地实施有着重大影响。因此,完善中层管理人员的绩效管理体系是
中心一项重要而紧迫的任务

本文研究的现实意义在于:
(1)根据物业服务中心的战略目标,结合中层管理人员的岗位职责和岗位特性,对
其绩效考核指标进行重新设计,增加定量指标,定量与定性指标相结合。同时,将中心的
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