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MBA硕士论文_J银行南京分行网点管理的优化研究DOC 金牌
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资料类型 银行论文
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上传时间 2018-10-11
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      资料简介
     
    摘要
    银行营业网点是展示形象的窗口,是服务客户的纽带,是办理业务的平台,
    是营销产品的渠道。从一定的意义上讲,银行网点的营运模式、管理方式、业务
    功能、经营活力、发展水平都决定和影响着它所属企业的整体经营和管理,营业
    网点的重要性不言而喻。随着互联网金融的发展,特别是我国当下经济新常态的
    出现,对银行网点过去一些传统的管理模式和方法形成了强烈的冲击和挑战,要
    求传统银行积极应对,做出刻不容缓的改革与创新,以提升网点整体盈利能力

    南京的金融市场竞争较为激烈,而J银行南京分行因为成立时间比较短,经
    过几年的发展,虽然银行网点的投入比较大,但是网点在单产方面始终收效甚微

    本文以J银行南京分行网点管理现状况作为研究对象,从网点的功能定位、网点
    的空间布局、软硬件环境、服务效率等方面进行了分析,对比南京同业网点管理
    情况,指出J银行南京分行在网点管理中存在的问题:网点布局不够合理、功能
    定位过于宽泛、软硬件环境不够完美、服务水平亟待提升等。针对这些问题,分
    析了导致问题的原因:网点选址缺乏科学规划、网点功能定位期望过高、网点设
    计理念落后、人力资源配备不合理等。在此基础上提出了解决这些问题的对策建
    议:开展顶层设计,重新划分网点的类型;根据网点业务种类,调整内设机构和
    岗位:重塑网点环境,营造良好服务氛围;针对不同类型的网点,合理安排人员
    配置。希望通过对J银行南京分行网点管理的优化研究,为J银行南京分行的业
    务转型发展提供绵薄之力

    本文的研究结论,对于提高国内银行,尤其是中小银行的网点管理优化工作
    具有一定指导意义和参考价值,以期为企业的发展形成助力

    关键词:商业银行网点管理对策研究
    I Abstract
    Abstract
    Bank is the bank to implement the business strategy of the foothold, is the main
    business operations, is to display the image of the window, is the service of
    customers, is the platform for business, marketing products is the channel. In a
    certain sense, the network of the mode of operation, management, business
    functions, operating vitality, the level of development are determined and affect the
    whole line of its business and management. The importance of the network is
    self-evident. With the development of Internet finance, especially the emergence of
    the new normal economy in our country , the traditional management mode and
    methods of the past have formed a strong impact and challenge, which requires the
    traditional banks to actively deal with and make urgent reform and innovation. The
    overall profitability of the network.
    J Bank Nanjing Branch because of the establishment of a short time, Nanjing
    financial market competition, after several years of development, the bank network
    of large investment, but the net yield has been little effect, which is not related lo its
    network strategy. This paper takes the current situation of J Bank Nanjing Branch as
    the research object, analyzes from the aspects of network setting and background
    service support, so as to compare the competition situation of Nanjing. Pointed out
    that the J Bank Nanjing Branch in the network settings and other aspects of the
    problem: the lack of scientific layout of the network planning* network benefits are
    low, can not adapt to changes in customer demand preferences and personnel quality
    problems. Through the investigation and interview and the timing of J Bank Nanjing
    Branch, the reasons leading to this problem are : the lack of professional site,
    network equipment aging, unreasonable allocation of human resources,
    customer-oriented marketing concept is not enough depth. On this basisthe
    proposed countermeasures to solve these problems : to carry out the top design,
    re-division of the type of network; to promote the standardization of network design,
    re-create the network of internal and external environment; according to the type of
    network business, adjust the internal institutions and positions Set up; do a good job
    in personnel training to promote the work , re-adjust the performance appraisal
    system. Hope that through the transformation of network research, J Bank Nanjing
    II Abstract
    Branch of the business development and lay a solid foundation.
    The conclusion of this paper is of great significance to improve the focus of J
    Bank Nanjing Branch, so as to provide help for the development of enterprises and
    provide reference value for customer management of similar commercial banks.
    Keywords: Commercial bank;network transformation;countermeasure research
    III
    目录
    触 I
    Abstract II
    第1章程绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景1.1.2研究意义1.2研究目的和研究内容1.2.1研究目的1.2.2研究内容1.3研究方法和技术路线1.3.1研究方法1.3.2技术路线1.4可能的创新点第2章文献综述与相关理论基础2.1文献综述2.1.1国外相关的文献综述2.1.2国内相关的文献综述2.2相关理论基础2.2.1服务利润链理论2.2.2帕列托法则
    -2.2_3核心竞争力理论2.2.4渠道管理理论第3章J银行南京分行网点管理的现状分析3.1 J银行南京分行营业网点情况介绍3.1.1 J银行概况3.1.2 J银行南京分行营业网点管理现状3.2 J银行南京分行面临的市场形势分析3.2.1 J银行南京分行竞争对手一般性分析3.2.2 J银行南京分行业务量及客户一般性分析I
    第4章J银行南京分行网点管理中存在的问题及原因分析
    21
    4.1 J银行南京分行网点管理中存在的问题
    21
    4.1.1网点布局不够合理
    21
    4.1.2网点软硬件环境不够完美
    22
    4.1.3网点功能定位过于宽泛
    24
    4.1.4网点服务水平亟待提升
    25
    4.2导致J银行南京分行网点管理中存在问题的原因分析
    28
    4.2.1网点选址缺乏科学规划
    28
    4.2.2银行网点设计理念落后
    28
    4.2.3网点功能定位预期过高
    29
    4.2.4人力资源配置不合理
    29
    第5章J银行南京分行网点管理优化的对策建议
    31
    5.1开展顶层设计,重新划分网点类型
    31
    5.1.1网点选址更加精确
    31
    5.1.2网点功能分类更加明晰
    32
    5.2根据网点业务种类,调整内设机构和岗位
    33
    5.2.1网点业务模块化
    33
    5.2.2网点的机构和岗位与业务模块相匹配
    34
    5.3重塑网点环境,营造良好服务氛围
    37
    5.3.1调整网点外部环境
    37
    5.3.2优化网点内部环境
    37
    5.4针对不同类型的网点,合理安排人员配置
    38
    5.4.1合理配备各岗位人员
    38
    5.4.2做好员工的专业培训和人才培养
    39
    5.4.3完善网点的绩效考核制度
    40
    第6章研究结论与展望
    42
    6.1研究结论
    42
    6.2研究展望
    42
    参考文献
    44
    隱 47
    麵 49
    II
    第1辛:绪论
    第1章程绪论
    银行网点作为商业银行经营战略的落脚点,是业务经营的主阵地。网点经营
    管理水平的高低既代表着商业银行整体的经营管理水平的高低,又决定着本行经
    营管理水平的高低。随着互联网金融的发展,特别是我国当下经济新常态的出现,
    对网点过去一些传统的管理模式和方法形成了强烈的冲击和挑战,要求银行进行
    积极应对。!银行南京分行作为一家刚刚成立不久的银行,面对着南京激烈的同
    业竞争环境和薄弱的基础举步维艰,如何更好的发挥营业网点的功能与作用显得
    尤为重要,同时对其他商业银行优化网点管理具有一定的借鉴意义

    1.1研究背景和意义
    1.1.1研究背景
    面对经济新常态、円趋严厉的监管政策、同业竞争加剧、客户偏好的变化、
    金融脱媒化、利率市场化以及互联网金融快速发展的形势,中国的传统银行业竞
    争越来越激烈,金融业竞争环境发生了根本性的变化。银行面临的不仅仅是如何
    发展的问题,而是如何生存的难题。目前,我国经济运行处于缓中趋稳、稳中向
    好,保持在合理区间,但仍然存在着产能过剩和需求结构升级矛盾突出、经济增
    长内生动力不足等问题。面对经济的新常态,中国银行业加速推进创新转型势在
    必行,故步自封是没有前途而且是不可取的。实现网点管理优化升级、构建低成
    本高效能的实体渠道管理和运营体系,不断提高网点营销服务和客户管理水平,
    是实施国内银行转型战略的重要手段之一

    为应对银行业激烈的竞争环境,很多银行提出了通过优化网点管理来提高银
    行竞争力和盈利水平。银行营业网点是银行最重要的分销渠道和服务平台,网点
    的营运模式、管理方式、业务功能、经营活力、发展水平都决定和影响着它所属
    银行的整体经营和管理。2005年,中国建设银行率先启动银行网点管理优化,
    进行银行营业网点的标准化建设工作。随后,国内各家银行陆续跟进,提出网点
    管理优化的理念,推出关于优化网点管理的各项制度条例。多家商业银行结合自
    身实际情况,大多采取先试点,后推广的方法。从银行营业网点硬件入手,丌展
    标准化建设,通过对现有网点的调整、拆迁、改造等方式方法,以达到优化银行
    网点网络布局,提升品牌形象,提高网点服务效能和业务转型。实现服务标准化
    和客户体验一致性,推动营业网点的功能由传统的业务交易结算向专业的营销服第1章绪论
    务进行转变

    虽然银行在推动网点管理优化中,取得了一定的成效,为银行本身带来了收
    益,也为客户带来良好的服务体验,但与国外成熟的银行网点相比还存在着一定
    的距离,对客户需求的把握也存在着一些不足,主要体现在规章管理制度有待进
    一步的健全完善、业务流程操作繁琐、网点定位模糊不清晰、电子银行可靠性不
    高等问题。从另外的一个角度来看,大多数银行提供的产品和服务都存在的同质
    化严重、可复制性强等特点,使得传统的商业银行很难取得更大的利润,新成立
    的银行无法发展壮大。这些都倒逼着银行加速推进改革创新,以个性化、特色化、
    差异性来赢得市场的青睐

    1.1.2研究意义
    本文通过对J银行南京分行的网点管理研究,同时借鉴国内外零售银行网点
    管理优化的成功经验,立足于区分网点功能定位、完善网点空间布局、优化业务
    处理流程、提高网点服务效率、提高网点竞争力,探讨国内银行网点管理优化思
    路,进一步完善商业银行营业网点管理优化的理论研究。通过研究商业银行营业
    网点内在发展规律和时代要求,为商业银行在未来进行网点规划和网点建设时提
    供理论支撑

    第一,有助于J银行明确服务城市居民的市场定位。通过严谨的网点规划布
    局和网点内部环境、人力资源调整,为城市居民提供更优质的服务,从而提高银
    行网点经济效益,以便在竞争激烈的环境下,处于不败之地

    第二,提高单个网点的竞争力。推动网点管理优化,发挥网点的区位优势,
    实施文明优质服务提升工程,提高网点利润,实现品牌溢价。针对网点存在的不
    足和问题,通过深化改革予以解决,从而吸引更多的客户前来办理业务,增加获
    客渠道和方式

    1.2研究目的和研究内容
    1.2.1研究目的
    J银行南京分行属于传统的银行网点,具有很强的代表性。通过探讨分析J
    银行南京分行现存的营业网点中存在的不足和需要改进的地方,提出银行网点管
    理的优化对策和建议,希望对J银行南京分行的网点管理优化提供对策建议,也
    希望对国内其它商业银行在推进开展网点管理优化转型中提供参考

    1.2.2研究内容
    文章主要分为六个部分:第一部分为绪论,主要介绍选题背景和研究意义、第1章绪论
    研究方法、可能的创新点等内容。第二部分为相关的文献综述和理论基础,主要
    是对国内外学术界以及金融领域的相关研究成果进行梳理,并对相关理论进行阐
    述,如服务利润链理论、帕列托法则、核心竞争力理论以及
    。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看



     
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