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2017年中国零售业付费会员消费洞察 金牌
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资料类型 零售行业
资料评价 资料评价度
文件大小 983K (压缩后)
上传时间 2018-10-11
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      资料简介
     
    中国零售业付费会员
    消费洞察
    2017年
    联合发布摘要
    来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制

    从中国零售市场发展阶段和国际经验来看,付费会员制代表未来发展的一种趋势

    1.中国零售市场逐渐由用户增长驱动模式向流量价值驱动模式转变,消费者的价值开发越来越受到市场的重视

    2.国际零售市场上的会员经济已经发展相对成熟,例如,山姆会员商店有着30多年的历史,定位中高端收入家庭,全球有
    800多家门店,服务于5000多万名个人与商业会员;亚马逊Prime会员计划,为平台营收的新一轮增长起到了较大的拉
    动作用。借鉴国际经验,中国市场上的零售企业也相继推出自己的付费会员计划:例如电商付费会员京东PLUS,上线2
    年发展迅速,会员人数和销售额的月度复合增长率近30%

    付费会员为零售企业带来了高购买力与高忠诚度的用户,提高了平台的运营效率

    1.付费会员计划具有较强的家庭消费辐射能力。京东PLUS与山姆会员商店会员在家庭消费中起决策主导作用

    2.付费会员具有较高的忠诚度。调研数据显示,31.4%的消费者表示加入会员计划后,同类商品不会在其他平台购买

    3.付费会员的续费率和续费意愿较高。以京东PLUS和山姆会员商店为例,其会员续费率分别高达74%和70%

    4.付费会员推荐他人办理会员的意愿较强。调研数据显示,37.3%的用户明确表示愿意推荐他人加入付费会员计划,另有
    35.8%的用户表示可能会推荐他人加入计划

    付费会员计划满足了消费者对价格、品质和服务的新需求

    1.中国消费者正在经历新一轮的消费升级,对品质和服务提出了更高的要求。超过50%的消费者表示在购物时愿意为了
    更高的品质付出10%-20%的溢价

    2.付费会员计划为会员设置了价格折扣、专属商品、及时响应的客服、便捷退换货等各种类型的权益,使消费者可以获
    得更优惠的价格、高品质的商品和优先级的专属服务,满足了新时代消费者的新需求

    极致用户体验为消费者对未来会员权益的最大预期

    1.中国消费者加入会员计划的初始原因是基于价格折扣,但用户体验是消费者对未来会员权益的最大预期,例如优先级
    的服务、专享的“会员感”等。中国零售业付费会员市场概览1
    中国零售业付费会员消费洞察2中国零售市场进入提质升级新阶段
    流量饱和,用户增长驱动模式面临挑战
    伴随宏观经济和城镇居民收入增长放缓,中国零售行业销售增速逐渐放缓,2016年社会消费品零售总额为33.2万亿元,同
    比名义增长10.4%,增幅下降;另一方面,网络购物市场随着渠道的成熟,流量红利的渐失,增速也逐渐趋稳,传统用户
    增长驱动的模式面临挑战,中国零售市场和网络零售市场进入提质升级新阶段

    来源:社会消费品零售总额来源于国家统计局;网络购物市场规模为C2C交易规模和B2C交易规模之和,综合企业财报及专家访谈,根据艾瑞统计模型核算

    21.4 24.3
    27.2 30.1
    33.2 36.6
    39.7 42.6
    1.2 1.9 2.8 3.8 4.7 5.7 6.6
    7.5
    14.5%13.2%12.0%10.7%10.4%10.1%8.5%7.5%
    51.3%59.4%46.8%
    36.8%
    24.7%19.6%
    16.1%13.6%
    201220132014201520162017e2018e2019e
    2012-2019年中国零售市场及网络购物市场交易规模
    社会消费品零售总额(万亿元)网络购物交易规模(万亿元)
    社会消费品零售总额同比增长率(%)网络购物市场规模同比增长率(%)基于流量价值提升的新驱动力正在形成
    消费者拥有了更多的选择
    2012年-2019年间,电商广告覆盖式投放成本攀升,网购单用户承载的电商广告成本日益走高,依靠网民增量带动发展的
    时代面临结束,基于流量价值提升的新驱动力正在形成。另一方面,随着线上线下场景的不断融合,消费者购物时也拥有
    了更多的选择,用户体验也在逐步提升

    注释:网购单用户承载的电商广告成本=电商广告规模/网络购物用户规模
    来源:综合企业财报及专家访谈,根据艾瑞统计模型核算

    74.5 98.8
    110.8
    142.2
    186.6
    247.2
    302.8
    351.6
    32.7%12.1%28.3%31.2%32.5%22.5%16.1%
    201220132014201520162017e2018e2019e
    2012-2019年中国网络购物单用户所承载的电商广告成本
    网购单用户承载的电商广告成本(元)同比增长率(%)
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