摘要..IV
Summary..V
1 引言.....1
1.1 研究背景和意义.1
1.1.1 研究背景......1
1.1.2 研究意义......3
1.2 国内外研究现状综述.....4
1.2.1 国外研究现状综述..4
1.2.2 国内研究现状综述..6
1.3 研究方法、思路和框架.9
1.3.1 研究方法......9
1.3.2 研究思路......9
1.3.3 文章框架....10
1.4 创新与不足.......11
2 商业银行网点转型的理论基础.......12
2.1 银行网点转型的相关概念和内涵.......12
2.2 银行网点转型相关理论...........12
2.2.1 银行多元化经营发展理论12
2.2.2“新网点主义”理论.........13
2.2.3 客户关系管理理论13
2.2.4 麦肯锡的 7S 模型理论......14
2.2.5 二八法则....14
3 我国商业银行零售业务存在问题及网点转型经验借鉴..16基于零售业务的银行网点转型问题研究——以浦发银行南昌分行为例
II
3.1 我国商业银行零售业务发展存在的问题.......16
3.1.1 层级冗长化，管理体制效率低下16
3.1.2 产品同质化，核心竞争力缺乏....16
3.1.3 人才力量薄弱，服务专业度不足17
3.2 商业银行网点转型经验借鉴...18
3.2.1 外资银行网点转型经验....18
3.2.2 国内银行网点转型经验....19
3.2.3 转型经验总结.......22
4 浦发银行南昌分行零售业务及网点经营现状和问题.......24
4.1 浦发银行南昌分行情况介绍...24
4.2 浦发银行南昌分行零售业务经营情况...........25
4.2.1 规模类指标25
4.2.2 效益类指标25
4.2.3 资产质量类指标....25
4.2.4 客户类指标26
4.3 浦发银行南昌分行网点经营情况及存在的问题.......26
4.3.1 浦发银行南昌分行网点经营情况...........26
4.3.2 浦发银行南昌分行网点经营存在的问题...........29
5 浦发银行南昌分行网点转型的战略与策略...........33
5.1 网点转型的目的及意义...........33
5.1.1 实现渠道布局的战略要求33
5.1.2 加强成本控制的必然要求33
5.1.3 落实监管政策的发展要求33
5.2 网点转型的基本战略...33
5.3 网点转型的工作目标...34贵州大学工商管理硕士学位论文
III
5.4 网点转型的基本策略..34
5.4.1 建立网点分类标准34
5.4.2 规范网点选址标准35
5.4.3 明确网点转型原则36
5.5 网点转型的评价体系...37
5.5.1 转型网点积分标准37
5.5.2 转型网点等级评定标准....38
5.5.3 转型网点评价标准38
5.6 网点经营转型实施方案—以南昌分行营业部为例...38
5.6.1 网点定位精准化....39
5.6.2 转型目标清晰化....40
5.6.3 功能布局模块化....41
5.6.4 服务模式智能化....42
5.6.5 业务流程合理化....43
5.6.6 绩效考核科学化....44
5.6.7 企业文化人性化....45
6 结论和展望...47
6.1 研究结论...........47
6.2 研究不足与展望..........48
致 谢..49
主要参考文献..50
原 创 性 声 明..........54基于零售业务的银行网点转型问题研究——以浦发银行南昌分行为例
IV
摘要
当今中国经济正在从过去的外延式扩张调整为当前的内涵式结构发展。利率
市场化、汇率市场化等系列金融改革不断深化，导致银行以往主要依靠存贷利差
的盈利模式受到严峻挑战。同时，互联网金融迅速发展且日益壮大给传统银行业
务拓展带来巨大挑战。种种因素使得商业银行纷纷踏上网点转型升级之路，旨在
提升综合管理能力和市场竞争力

本文通过理论联系实际的方法，在研究网点转型理论之后，分析了我国商业
银行零售业务发展现状，通过借鉴国内外银行先进经验，总结出网点转型的趋势
与方向。通过选取上海浦东发展银行南昌分行作为研究对象，基于零售业务视角，
对其网点经营现状进行分析，明确了网点转型的基本战略是以“提升客户体验”
为核心，以“轻型化、智能化”为方向，通过“七化”举措，即“网点定位精准
化”、“转型目标清晰化”、“功能布局模块化”、“业务流程合理化”、“服
务形式智能化”、“管理机制科学化”、“企业文化人性化”，加快推进网点转
型落地。最后通过选取浦发银行南昌分行营业部网点作为具体个案研究，提出了
一套切实可行的网点转型策略方案

关键词：商业银行 网点转型 零售业务 浦发银行南昌分行
分类号：F832贵州大学工商管理硕士学位论文
V
Summary
China&39;s economy is now transforming from the extensio
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