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快速电梯CD分公司维保市场服务营销策略研究_MBA毕业论文DOC

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更新时间:2018/10/4(发布于广东)

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文本描述
摘要
目前随着城市的发展规模越来越大,受地域的限制已经开始向垂直空间发展。伴
随科技的进步,电梯已经成为现代多层及高层建筑物中不可或缺的一种垂直交通运输
工具。全国每天有近400万台电梯在运行,巨大的市场给电梯企业的维保业务带来机
遇,同时企业也面临巨大挑战。因此,如何运用营销理论的知识来指导电梯公司在维
保市场领域的业务,从而提高电梯公司维保业务的营销水平,是电梯公司利益最大化
以及赢得优质客户的必要选择

本文以快速电梯CD分公司的维保市场业务为主要研究对象,将市场营销理论运
用到电梯维保业务营销实践中。在客观分析了目前电梯的发展现状与趋势的基础上,
针对快速电梯CD分公司面临的竞争环境以及内外营销环境,结合该公司所面临的宏
观环境和微观环境,总结了快速电梯CD分公司在维保业务营销中存在的问题。同时,
运用SWOT分析模型,分析快速电梯CD分公司所面临的机会、威胁、优势和劣势之
后,得到出了相应的营销战略。市场营销必须建立在对客户进行细分的基础之上。于
是,根据波士顿矩阵分析法,本文将现有客户根据其利润贡献的大小和信用等级的不
同进行细分,从而制定相应的营销策略。最后本文总结了相应政策措施,实施建议:
根据快速电梯目前所处的市场特点以及其自身实力,总结出了其实施差异化营销策略
的具体7个方面:产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示
策略、过程策略。同时,总结了维保业务的营销风险及其风险防控措施;完善信息系
统建设,及时更新客户的实时数据库,建立客户关系管理(CRM)信息系统,实施基
于业务生命周期的客户动态管理才能保证营销策略的有效实施

本文通过分析快速电梯CD分公司所处的营销环境,进一步明确和细化了电梯维
保的目标市场,从而提出了相应的营销组合策略和政策实施建议,具有一定的现实性
和可操作性,以期对目前快速电梯CD分公司的维保业务起到参考指导作用。与此同
时,对其他电梯企业未来的发展也具有一定的借鉴意义

关键词:电梯;快速电梯;维保业务;服务营销;策略
I 昆明理工大学专业学位硕士学位论文
快速电梯CD分公司维保市场服务营销策略研究
Abstract
With the daily expansion of urban areas at present, cities have begun, due to limitation
of land, to develop vertically into the space. As science and technology advance, elevators
have become an indispensable vertical means of transport for modem multi-storey and
high-rising buildings. There are nearly 4 million elevators operating all over China every
day. The enormous market brings opportunities to the maintenance business of elevator
industry. In the meantime, enterprises are also confronted with tremendous challenges. As a
result, it becomes a necessary choice for elevator companies to maximize their benefits and
win quality customers that the marketing level concerning maintenance business of elevator
companies should be enhanced by making use of marketing theories to direct their business
in the foregoing business field.
The study of the present thesis targets mainly at the maintenance market business of
Express Elevator CD Branch (EECB) by employing the marketing theories in the practice
of elevator maintenance business marketing. The thesis objectively analyzes the current
development conditions and trends of elevators. Based on the analysis, the thesis sums up
the problems existing in the maintenance business marketing of EECB according to its
competitive environment and internal and external marketing environments as well the
macro and micro environments that EECB faces. Moreover, SWOT analyzing model is
adopted to analyze the company^ opportunities, threats, strengths and weaknesses, which
leads to the creation of the marketing strategies. Marketing must be built on the basis of
customer segmentation. For this reason, the thesis, in accordance with the
BCG Matrix analysis technique, segments the existing customers as per their profit
contributions and credit levels, hence working out corresponding marketing strategies.
Finally, the thesis summarizes the corresponding policies and measures. In terms of
suggestions for implementation, the author, according to the market features of express
elevators and the company s own strengths, sums up seven aspects of implementing
differential marketing strategies as follows: product strategy, pricing strategy, place strategy,
promoting strategy, personnel strategy, tangible displaying strategy, and process strategy.
Furthermore, the marketing risks and the measures for controlling and preventing the risks
III 昆明理工大学专业学位硕士学位论文
怏速电梯CD分公司维保市场服务营销策略研究
related to maintenance business are also summarized. What&39;s more, only when the
information system construction has been improved, real-time database of customers
updated timely, customer relationship management (CRM) information system built, and
dynamic customer management based on business life span implemented, can the
marketing strategies be carried out effectively.
By analyzing the marketing environment of EECB, the thesis further specifies and
segments the target market of elevator maintenance and then puts forward corresponding
market mix strategies and suggestions for implementing the policies. It is of certain
realistic meaning and practicality. It aims to provide referential guidance for the
maintenance business of EECB. In addition, its findings can also be used for reference to
some extent for the future development of other elevator enterprises.
Key words: Express Elevator, CD Branch; Elevator Enterprise; Maintenance Business;
Marketing Strategy
IV 昆明理工大学专业学位硕士学位论文
快速电梯CD分公司维保市场服务营销策略研究
目录
m ^ I
Abstract Ill
# m i
第一章绪论 1
u选题背景与研究意义l.i.i选题背景1.1.2研究意义1.2研究的方法1.3研究的主要内容1.4论文选题相关研究文献综述第二章营销管理与电梯维修保养的相关理论方法2.1目标营销战略(STP战略)2.2服务营销策略2.3电梯维保服务营销理论与方法2.3.1电梯维保的概念2.3.2服务营销的概念2.3.3服务营销的特征2.3.4服务营销的主要任务第三章国内外电梯维保的现状和发展趋势3.1电梯维保市场简介3.2西方国家电梯维保市场现状及发展趋势3.2.1欧美国家电梯维保市场现状3.2.2欧美国家电梯维保市场未来发展趋势i 昆明理工大学专业学位硕士学位论文
快谏电梯CD分公司维保市场服务营销策略研究
3.3中国电梯维保市场现状及发展趋势3.3.1中国电梯维保市场的现状3.3.2中国电梯维保市场未来的发展趋势第四章快速电梯CD公司维保服务业务营销现状及存在的问题
21
4.1快速电梯CD分公司简介
21
4.1.1快速电梯公司概况
21
4.1.2快速电梯公司目前的经营情况
21
4.1.3快速电梯CD分公司现状
24
4.2快速电梯CD分公司维修业务的营销现状
25
4.2.1快速电梯的维修业务现状
25
4.2.2快速电梯CD分公司服务业务定位
26
4.2.3快速电梯CD分公司服务业营销策略的现状
27
4.2.4服务架构及销售现状
28
4.3快速电梯CD分公司维保业务营销中存在的问题分析
29
4.3.1快速电梯CD分公司PEST分析
29
4.3.2 CD分公司维保业务SWOT分析
31
4.3.3 CD分公司主要竞争对手分析
33
4.3.4 CD分公司维保业务营销策略存在的问题分析及对策
34
第五章快速电梯CD分公司维保服务业务营销策略研究
37
5.1快速电梯CD分公司维保服务市场目标营销STP战略研究
37
5.1.1快速CD分公司维保服务市场细分
37
5.1.2快速CD分公司维保服务目标市场选择
39
5丄3快速CD分公司维保服务市场定位
41
5.2快速电梯CD分公司维保市场营销7P’ S策略研究
42
5.2.1 产品策略(Product)
42
5.2.2 价格策略(Price)
43
5.2.3 渠道策略(Place)
45
5.2.4 促销策略(Promotin)
45 昆明理工大学专业学位硕士学位论文
快速电梯CD分公司维保市场服务营销策略研究
5.2-5 人员策略(People)
46
5.2.6 有形展示策略(P
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