中国零售企业
数字化转型成熟度评估报告
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中国零售企业数字化成熟度评估调研报告| 中国零售企业数字化成熟度评估调研报告
在技术和消费升级的驱动下，数字化转型
已经成为中国零售商的共识。我们看到过
去几年很多零售商都建立了自己的展业、
客户、门店、营销、采购、供应链以及服务
端到端的数字化系统，然而这一切还远
远不够，领先的零售商不仅已经实现内部
系统的协同，而且开始打造贯通上下游和
合作伙伴的数字化合作平台，并可以为消
费者提供与众不同的数字化商品和服务

在当下被数字化转型热潮裹挟前行的中
国零售商，亟需了解自身处在怎样的竞争
态势中，以及未来需从哪个方向发力。为
中国零售企业
数字化成熟度评估调研报告此，中国连锁经营协会联合德勤咨询对零
售企业开展本次数字化成熟度调研，以
期通过德勤的数字化成熟度模型，评估
中国零售企业的数字化成熟度，并预测未
来的发展目标，为零售企业数字化转型提
供参考

1. 数字化成熟度模型说明及样本
1.1 数字化成熟度模型
本次调研采用的数字化成熟度模型，从数
字化程度1、数字化转型管理2和数字化转
型驱动力3三大维度、十项指标4评估企业
的数字化发展现状和目标

能力指标目标
数
字
化
程
度
1. 核心流程数
字化
通过数字化技术对展业、客户、门店、陈列、价格、营销、商品、
采购、服务和后台财务、人资、风险等流程进行改造升级，实现
信息集成，提升作业效率

2. 数字化客户
和一致精准
体验
在跨触点的个体客户行为和需求单一视图基础上，融合全渠
道各个触点的优势，在客户端到端的营销、体验、购物、评价等
体验环节，通过社交和物联网驱动等手段，主动识别单个客户
需求，设计、创造和传达公司品牌、产品和服务等方面的一致
体验

3. 全渠道触点
和内容
按照生活场景创造、联盟、融合和优化客户全渠道触点，包括
网页、机器、自有设备( BYOD)、移动端、数字化门店、数字化产
品和服务、联盟服务等，从内容全生命周期管理角度内部开发
授权和管理实体、移动、视频、产品和服务等触点的数字内容
资产

4. 数字化商品
和服务
对商品和服务进行数字化管理的基础上，赋予现有商品和服务
数字化特性，并联合开发创新数字化产品和服务，在全渠道触
点各个环节构成与消费者的持续性的链接，通过数字化技术对
商品选择、上架、结构优化等进行展现、实时分析和持续性实
时改进优化

5. 数字化供
应链
基于数字化平台，构建数字化供应链网络，通过数字化技术记
录、分析商品采购到交付端到端数据信息，持续性优化联合设
计、新品测试、库存优化、物流透明、质量追溯，改进内部和外
部仓储和物流网络，优化和创新供应结构和生态关系，保持快
速高效供应

1. 数字化程度：评估企业端到端业务和管理流程、人员和系统的数字化程度
2. 转型管理：保障数字转型推进效果最大化和保持长效性
3. 转型驱动力：保障转型推进的基础能力和外部资源环境
4. 十项指标：见表1
表1：三大维度十项指标及其发展目标
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