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本论文对质量管理理论、六西格玛理论和质量改进理论及常用质量工具进行
了简单梳理,并以JD公司产品质量问题和物流质量问题的改进为对象进行了研宄,
进行了质量改进方案的设计。制造业中央空调行业JD公司质量改进方案设计以六
西格玛理论DMAIC流程和PDCA循环为依据进行质量改进方案的脉络设计,并以顾
客反馈问题为起点,进行了质量问题的界定,找到基本问题,并对此进行了测量、
分析与改进、验证与标准化,并确认标准化成功进行。这一过程以主要产品A的
关键问题为方案应用的范式进行的详细的说明,这是一个设计完整的质量改进方
案。在方案应用后,进一步进行了方案的有效性确认和固化,以保证质量改进方
案的成果保持
在质量改进方案应用中,为保证方案的科学性和客观性,以主要产品A的关
键问题为范式的质量改进过程应用了因果图、Pareto图、散点图、DOE等多种质
量改进工具进行了关键问题的处理
以六西格玛理论DMAIC流程和PDCA循环为依据的整体脉络,辅助以质量改进
工具的采用,使方案具有系统性、客观和科学性
本论文设计的质量改进方案,对制造业尤其是中央空调行业质量改进方案设
计有借鉴意义
关键词:质置改进;六西格玛理论;因果图;Pareto图
英文摘要
ABSTRACT
Today, with the popularity of the Internet, the logistics indusfry developed, the
degree of global integration is increasing, the competition has exacerbate. From the
domestic competition gradually extends to the global competition, various industries,
especially the manufacturing industry are facing enormous pressure.In the grim
situation, quality has become the basis of enterprise competition. From the standard
products to customers1 special requirements of flexible product, from the logistics
process control to the logistics services to enhance, the quality plays an important
role .FAME, QFD, PDCA quality tools, Six Sigma ect have been adopted by enterprises,
to improve product quality, improve logistics quality, enhance competitiveness.
In this paper, brief introduction the theory of quality management, Six Sigma
theory, quality improvement theory and common quality tools. To design the quality
improvement program,the quality of JD products and logistics quality problems were
studied. The manufacturing of central air-conditioning industry JD quality improvement
program designed basis for Six Sigma DMAIC process and PDCA cycle theory. As the
starting point of customer feedback, the quality problem was defined, the basic
problems were found, and the measurement, analysis and improvement, verification and
standardization were carried out. This process takes a detailed description of the key
issues of the main product A as a paradigm for the application of the scheme,which is a
complete quality improvement program. After the application of the scheme, the
validity of the scheme is confirmed and cured,so as to ensure the improvement of the
quality improvement program.
In the quality improvement plan for the application, in order to ensure the project
scientific and objective, as the quality improvement process oparadigm, the key
problem of the main product A use of causality diagram,Pareto diagram, scatter
diagram, DOE and other quality improvement tools to solve the key problems.
Based on the Six Sigma DMAIC process and the PDCA cycle overall context,
combine with the quality improvement tools,so that the program has a systematic,
objective and scientific.
英文摘要
The quality improvement program designed in this paper can be used for reference
in the quality improvement of the manufacturing industry, especially the central
air-conditioning industry.
Key Words: Quality improve; Six Sigma; Cau￥e chart; Pareto chart 百 录
目 录
第1章绪论 1
1.1研宄背景 1
1.2研宄意义 2
1.3国内外研宄现状
:1.3.1国内研宄现状1.3.2国外研宄现状1.4研宄内容与方法1.4.1研宄内容1.4.2研究方法第2章质量管理与六西格玛理论概述2.1质量管理相关理论概述2.1.1质量管理相关基本概念2.1.2质量管理与质量改进基本模式2.1.3质量改进常用工具介绍2.2六西格玛理论概述2.2.1六西格玛的统计含义2.2.2六西格玛质量经营的内涵和本质2.2.3六西格玛质量经营体系
21
第3章JD公司的质量改进现状及问题成因分析
23
3.1行业简要介绍及JD公司产品情况
23
3.2 JD公司的质量改进现状及问题分析
24
3.2.1 JD公司质量改进的流程与方法
24
3.2.2 JD公司质量改进存在的问题及原因分析
27
第4章JD公司质量改进方案设计
29
4.1 JD公司质量改进的定义
29
4.2 JD公司质量改进团队的建立
30
4.3 JD公司质量改进的流程与问题等级
33
4.3.1质量改进的流程
33
4.3.2质量问题Y改进的等级
34
4.4 JD公司A产品质量问题Y的界定与〇水平测定
35
4.4.1产品质量问题Y的界定
35
4.4.2产品质量问题Y及基本质量问题的〇水平测定
44
目 录
4.5 JD公司A产品质量问题Y的测量与分析
48
4.5.1产品质量问题Y!的测量与分析
48
4.5.2物流质量问题Y2的测量分析
60
4.6 JD公司A产品质量问题Y的改进与验证
63
4.6.1产品质量问题Yi的改进与验证
64
4.6.2物流质量问题Y2的改进与验证
69
4.6.3质量问题Y改进后的cr水平测定
70
4.7 JD公司质量问题改进成果的标准化处理
71
4.7.1产品改进成果的标准化
71
4.7.2物流问题改进成果的标准化
72
4.7.3标准化后的稳定性保证
73
第5章JD公司质量改进方案效果确认及固化
75
5.1 JD公司未采取质量改进方案前状态
75
5.2 JD公司采取质量方案改进后效果
75
5.3 JD公司采用质量方案设计前后对比
76
5.4 JD公司质量改进方案的固化
78
第6章结论及展望
80
参考文献 82
m. m 86
基于六西格玛理论的JD公司质量改进方案设计研究
第1章绪论
1. 1研究背景
随着互联网普及,获取信息的便捷性不断提高,人们可以更加快速了解世界
各地的实时状况,新产品、新技术等等。同时,物流业也趋于完善,互联网与物
流业的极大发展,促进了全球一体化,这使竞争日愈全球化
制造业在全球竞争的环境下,面临着诸如满足全球客户个性化需求、成本、
交货期等方方面面的压力。在这种情况下,质量已经失去了作为竞争优势的意义,
而成为企业竞争中的基本条件
企业制造的产品,尤其是新产品,在设计、制造过程中尽管使用像DFAME、
APQP、PPAP等先期质量控制工具以降低产品投入市场出现问题的风险性,但由
于没有经过持续的市场验证,还是会出现各种问题,影响顾客使用满意度
企业准时、无损交货,并且能够提供满足顾客要求的各种服务的物流管理在
竞争中亦有至关重要的作用,不论企业采取MTO、ATO还是MTP模式,物流运
营始终是连接生产与供应商及客户的纽带。显然,物流活动衔接的越紧密,那么
越有可能实现最低的所用权成本,从而达到总成本的最小化。只有不断提升物流
过程和服务的质量,才能实现上述目标,从而更利于企业保持持续的竞争力
在这种形势下,基于顾客需求的持续质量改进更具有战略意义。为满足顾客
需求,在出现问题后派遣专业人员去处理发生在顾客端的问题,并进一步对问题
进行改进。这种基于顾客反馈的改进,也是六西格玛质量经营模式的主线。“6a质
量经营”的要点有三:“一是以顾客反馈的问题为起点到问题的界定、测量、分析、
改进、标准化的研宄思路;二是利用“a统计值”,将质量问题定量化,以体现“用
数据说话”的理念;三是将企业经营体系聚焦于质量改进,以不断提升企业竞争
力。”
以顾客反馈的问题为起点运用六西格玛理论DMAIC的流程和PDCA循环的
思路,界定问题、测量、分析、改进、标准化,再继续倾听顾客的声音,重新界
定问题、测量等,这种持续的改进使物流质量、使产品质量不断趋于完善,给用
户带来更好的使用体验,这时,也提升了企业在国际市场中的竞争力
-1-
第1章绪论
空调产品作为一种能源产品为商用楼、住宅提供冷源、热源,使人在炎炎夏
日感受到清凉、在严冬感受到温暖。空调产品在使用中稳定的运行关系到使用者
的心情、工作状况等等。因此,对它的稳定运行的程度要求比较高,这就更加要
求空调产品拥有过硬的质量作为保障。从百余年前的简单空调产品发展到现在具
有强大的空气处理功能的个性化产品,空调制造商已经在个性化、功能、价位、
技术多个方面展开角逐,质量更成为空调制造商博弈的基础。除了前期产品设计、
流程控制外,企业基于六西格玛理论的质量改进也有不可忽视的作用。同时,将
企业经营体系聚焦于质量改进,也有利于企业竞争力的不断提升。但很多企业对
基于六西格玛理论的质量改进关注力度不够,在这种情况下,本文以顾客反馈的
问题为起点,运用六西格玛理论DMAIC流程,界定问题、测量、分析、改进,再
到标准化的研究思路为切入点,进行质量改进方案设计,并以主要产品A作为应
用对象,依照质量改进方案持续改进,不断提升产品和物流质量,提升企业竞争
力
1.2研究意义
在全球化不断加剧,国际化竞争愈来愈激烈之际,本文以空调产品生产企业
JD公司产品质量和物流质量的改进专题为研宄对象,通过质量问题的测量,将质
量问题定量化,这体现了用“数据说话”的思路,以数据作为改进的基础,更利
于质量问题的解决。用“数据说话”也是六西格玛理论的经营理念之一,这种基
于六西格玛理论的改进对于空调业乃至制造业完善产品质量和物流质量提供了参
考,丰富了质量战略制定的思考点
质量改进旨在为顾客和企业带来更多的利益,而本文基于六西格玛理论进行
质量改进方案设计,并以主要产品A作为应用范式,其中为保证改进的系统性、
科学性、客观性,运用了因果图、Pareto图、散点图、DOE等质量改进工具处理
质量问题。这进一步丰富了企业质量改进工作的内容,这种观点为企业的质量改
进提供了参考,尤其对于空调生产企业有借鉴意义。也可为其它行业质量改进方
案的设计提供参考
-2-
基于六
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