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凤姐儿的处治措施就是“三管四定、责任到人”。四定,即是:定岗、定编、定责、定规;三管,即:管事、管帐、管物
首先,最根本的、最基础的、也是最重要的就是需要对宁国府进行定岗定编定责,以避免“人口混杂、遗失东西;事无专管,临期推诿;任无大小,苦乐不均”等管理弊病。凤姐儿命彩明“钉造簿册”,而后开始“三定”工作。“这二十个分作两班,一班十个,每日在里头单管人客来往倒茶,别的事不用他们管;这二十个也分作两班,每日单管本家亲戚茶饭,别的事也不用他们管……”,在三定时,还考虑设定不同的班次,将白班夜班分开设置,“这三十个每日轮流各处上夜,照管门户,监察火烛,打扫地方”,以及设定监督巡查岗,“来升家的每日揽总查看,或有偷懒的,赌钱吃酒的,打架拌嘴的,立刻来回我”,体现出岗位分工的不同特点,使得事事有人问
其中,凤姐儿进行岗位分工的最主要的特点就是“三管”,即在任务分配的时候,按照管事、管物、管帐相分离的“内控”原则,进行岗位设定与任务分派
而对管物的,又进一步按固定资产、流动资产以及低值易耗品等不同的物品属性进行分配。有负责管理固定资产的,“这四个人单在内茶房收管杯碟茶器,若少一件,便叫他四个描赔。这四个人单管酒饭器皿,少一件,也是他四个描赔。”“这下剩的按着房屋分开,某人守某处,某处所有桌椅古董起,至于痰盒掸帚,一草一苗,或丢或坏,就和守这处的人算帐描赔。”也有负责管理流动资产的,“这八个单管监收祭礼”;还有负责管理低值易耗品的,“这八个单管各处灯油,蜡烛,纸札,我总支了来,交与你八个,然后按我的定数再往各处去分派。”
另外,在资产管理方面,也是实行现在很多企业里建立固定资产卡片的方式,进行帐、卡、物管理,“一面交发,一面提笔登记,某人管某处,某人领某物,开得十分清楚”,使得物物有人管
对于宁国府的这些事务,有人负责执行、有人负责监管,也有人负责组织与计划,这个人就是凤姐儿。“不论大小事,我是皆有一定的时辰”,“天天于卯正二刻就过来点卯理事”,“并不偷安推托,恐落人褒贬,因此日夜不暇。”
通过定岗定编定责,最终使得宁国府物物有人管、事事有人问——众人“也都有了投奔,不似先时只拣便宜的做,剩下的苦差没个招揽。各房中也不能趁乱失迷东西。便是人来客往,也都安静了,不比先前一个正摆茶,又去端饭,正陪举哀,又顾接客。如这些无头绪,荒乱,推托,偷闲,窃取等弊端,一概都没了。”
而“定岗定编定责”这三定之后,还有一定,就是“定规”,对此宁国府的贾珍曾经特意叮嘱凤姐儿,“不要存心怕人抱怨”。凤姐儿即是通过这四定来完善宁国府的岗位管理
为使“威重令行”,凤姐儿儿言道,“如今都有定规”,“再不要说你们‘这府里原是这样’的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理。”“你有徇情,经我查出,三四辈子的老脸就顾不成了”
在定规则惩戒的同时,也晓以激励“咱们大家辛苦这几日罢,事完了,你们家大爷自然赏你们。”以使奖罚分明
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