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沟通100品牌传播策略PPT课件

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品牌传播策略
资料大小:48KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/9/30(发布于北京)

类型:积分资料
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文本描述
创新立异,建构“沟通100”服务品牌—“沟通100”品牌传播策略 2002年10月15日 目录 (一) 传播目的 (二) 传播面临的难题 (三) 品牌意念 (四) 服务厅建议 (五) 传播计划 (一)传播目的 “沟通100”的角色 作为一种服务品牌,注入到中国移动原有的品牌之中 提升原有品牌的服务含量和服务理念 传播目的 创新立异,构建“沟通100”服务品牌 创新: 以全新的服务,全新的形象,提升客户对服务的满意度 立异: 具有差异性的服务形象,使“沟通100”从同业中脱颖而出 (二)传播面临的问题 现状:电信业的服务定位相似,形象同质化严重 大众对电信业服务的评价普遍较高,但由于所有的竞争品牌都在同一层面上竞争,服务上只有“差距”,而没有“差异”;因此只能领先,而不能独占 传播面临的问题 对“沟通100”来说,除非能在服务上获得显著性的竞争优势,否则意义不大; “沟通100”要取得显著性的竞争优势,首先必须建立起品牌的“差异性” 业务挑战 如何建立“沟通100”服务品牌的差异性? 能否从其它服务性行业中得到启示? 哪些服务行业的品牌,形象上具有高度差异性? 是什么驱动因素,使得它们具有高度差异性? “沟通100”能否获得借鉴,帮助塑造品牌差异性? (1)哪些服务性行业的品牌,形象上具有高度差异性? 一些高档酒店的品牌形象,具备高度的差异性 资料来源:AC尼尔森2001年品牌资产调查 (2)是什么驱动因素,使得这些品牌具有高度的差异性? 差异性的关键驱动因素:让客户感受到不同的“体验” (3)通过传达一种不同的服务体验能使“沟通100”在行业中脱颖而出 当竞争对手都在强调自己的服务态度如何好时,“沟通100”打破行规,传达客户最终从服务中获得的体验/感受,可以使我们跳出同一层面上的竞争,取消服务间的可比性 服务的内容和形式可以被竞争对手模仿,但客户的体验和感受却很难模仿。只要我们率先在消费者心目中占领这一区格,竞争对手就难以跟进 电信业和酒店业本质上都属于服务行业。酒店业通过塑造不同的服务体验建立起高度的差异性,电信业同样也可以有很大的机会,在这方面获得成功 “沟通100”脱颖而出的机会点 倡导一种: “体验式”的服务 “沟通100”提供客户什么样的服务体验? 广东移动现有的用户是我们服务的客户,但传播的目标对象是一般大众(包括移动现有的客户和潜在客户) 现有用户往往通过移动的营业厅/服务热线/客户经理接触到移动的服务 谁是“沟通100”服务的客户? 消费者认为:满意的服务这不仅仅是业务的顺利办理或客户问题的解决,更重要的是,在整个接受服务的过程中,体验到一种受到重视,令人愉悦的感受 消费者洞察 消费者洞察:满意的服务,就是一种能带来愉悦体验的服务 (三)“沟通100”的品牌意念 业务机会 业务机会: 作为一种服务品牌,注入到原有的公司品牌之 中,提升原有品牌的服务含量和服务理念 品牌信念(品牌存在的理由及发展的方向) 中国移动相信:“沟通从心开始” 品牌个性:创新的、关心客户的、有亲和力的、快乐愉悦的 行规 (从营销和传播的角度,本行业的标志符号、提示、惯例是什么 我们的品牌如何突显自身?) 行规:所有其他的电信商传达的都是 服务态度,强调自己服务有多好 突破:“沟通100”创新提供“体验式”服 务,强调客户获得愉悦满意的服务体验 品牌意念 (激发改变品牌的大意念) “沟通100, 愉悦体验100%” 洞察: 满意的服务,就是一种能带来愉悦体验的服务。满意的服务不仅仅是业务的顺利办理或问题的解决,更重要的是在整个接受服务的过程中,体验到一种受到重视,令人愉悦的感受 行规: 所有其他的电信商传达的都是 服务态度,强调自己服务有多好 突破: “沟通100”创新提供“体验式” 服务,强调客户获得愉悦满意 的服务体验 中国移动相信:“沟通从心开始” 品牌个性:创新的、关心客户的、有亲和立的、欢乐愉悦的 “沟通100”的传播架构 服务品牌意念:愉悦体验100% “沟通100”是否需要形象代言人? (五) 传播计划 谢谢! 。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看