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36Kr-无人零售研究报告
2017.10
报告作者
查姝楠36氪研究院 分析师报告摘要
无人零售作为无人值守服务中的一大类，主要指的是无人情形下进行的零售
消费行为。无人零售是指基于智能技术实现的无导购员和收银员值守的新零
售服务。未来，将是基于大数据基础上的物品售卖
典型特点有二
：一是通过自助服务或自动结算，降低零售对人
的依赖，减少人力成本，提高管理效率；二是通过收集记录消费者的消费
数据，进一步分析消费者行为，从而带来更定制化、更贴合需求的购买体
验
线上流量饱和
和
人
力成本上升
的零售业大背景。同时，
技术进步
赋予无人零售新的可能性：
包括人工智能、物联网RFID技术的逐步商用，以及智能手机和移动支付
的普及，都为无人零售的实际落地奠定基础
目前国内玩家可按形态从小到大分为便利货架/货柜、自助贩售机、无人便利
店等；目前主要采用的技术有人工智能、物联网RFID、二维码识别等。我们
认为，对于无人零售领域内的玩家而言，最重要的判断标准在于是否有技术
壁垒
线下门店在形态上的升级改造，更是对包括供应链端，购买流程，直至最
终消费场景在内的整个消费链条的全生命周期变革。从
买什么、怎么买、
在哪买
三个层面整合线上线下，打造高效便捷的近场消费入口，实现线上
数据和流量的变现
将与传统有人便利店互补共存，与电商、本地
O2O相互引流
无人零售的本质不是无人，而在于对整个消费过程的数
据把握。在新零售业态下，前端是人货场，后端则是AI、大数据、云计算
等基础层。在未来很长一段时间内，它都不会完全替代传统模式，而是与
之长期共存，使之不断进化。其客户群体将首要聚焦在更容易尝试创新的
白领阶层，中产阶级也将成为其重要客群；未来无人零售赛道中的玩家属
性将会越来越丰富
；
完善的供应链和智能技术壁垒将成为无人零售的核心
竞争力；线下与场景将多维度结合
36Kr-无人零售研究报告
2017.10
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目 录
Contents
一. 无人零售行业综述
二. 无人零售典型玩家
三. 无人零售行业趋势
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
