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邮储窗口营业人员短信营销话术DOC

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资料大小:10KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/9/25(发布于北京)

类型:积分资料
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文本描述
邮储窗口营业人员短信营销话术
一、不同类型客户的营销方法
①前台新开绿卡户
宣传语:
“有我短信提醒,让您消费放心”
“ 账户跟着手机走,信息安全不用愁”
营销方式:
邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点,以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点,结合绿卡的其他活动,向用户打包推介

推介技巧:
技巧一:将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节

用户在填写开户(卡)申请书时同时发放《邮政储蓄短信业务申请书》,指导用户填写正确的手机号。在用户等待办卡的同时,以赠送短信业务免费试用,作为促销点,向用户解释业务的便捷性。各支局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发,发放我们的业务宣传单页,进行短信业务的介绍和推荐

技巧二:“多说一句话,说好一句话”

在征询用户是否加办短信时,“请问您是要加办包年还是包月短信?包月有一个月的免费期,后续每月扣3元;包年在活动期,有优惠,一次性扣30元”,用户会下意识地进行二选一,而不是考虑加还是不加

同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道,在新闻报道下方,添加如下内容:“邮政储蓄银行为保障用户账户安全,严防短信金融诈骗,建议用户加办我行提供的账户变动短信业务,请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话11185”,发送号码为:江苏移动用户:106573081185、106573091185;外省移动客户:11185;联通用户:11185 ;电信用户:11185 ”
技巧三:了解用户开卡用途,找准切入点

前台在为用户办理开卡业务时,可以向用户了解开卡的主要用途,如果是开通网银的用户,要从账户安全方面来推介,如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介

②未加办短信的存量用户
宣传语:
“谁动了您的账户,邮政短信告诉您”
用户特点:这部分用户一般主要分为几个类型,外出打工的卡折分离用户,办理预存代扣的用户,经常存取交易的小型商户

营销方式:
窗口营销:改变开口方式,消除客户防备心理,有效辨别用户是否加办短信,并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主要类型,进行有效推荐

在业务发展过程中,营业人员经常是直奔主题,向用户直接要手机号码,但是客户一般防备心理都很强,不轻易告知手机号码。面对这种情况,可使用侧面咨询的方式。例如:“您存钱后手机能收到短信吗?”“您取款后手机能收到短信吗?”“您转账业务这么多 ,怎么不加办一个短信业务呢?”……这样问的话,可以有效分辨客户是否以前已经加办过短信业务

如果用户不了解短信业务,肯定会疑惑手机收到什么样的通知,前台就可以抓住机会向用户介绍我们的业务,发送宣传单页

如果用户回答说能收到或者反应一些问题,那么该用户肯定已经是或者曾经是我们的用户,前台要学会从服务的角度入手,维护好用户

上门营销:这这种方式比较适合区县局来开发卡折分离的外出打工用户。在每年外出吸储的过程中,网点上门入户可以向外出务工人员及家属推介我们的短信业务

推荐技巧:站在用户角度,以“用户加办短信前需往返奔波到邮政所查询账信息,费时费力费钱”与“加办短信后随时轻松掌握账户信息,省心省时省钱”为鲜明比较,以“方便、省心”为卖点

对办理预存代扣的用户,着重从了解各种代扣费项目的具体明细入手,对经常存取交易的小型商户,着重从掌握客户打款信息入手,
而对于外出打工的用户,一般都是卡折分离的,要从掌握钱入账或者钱被取的信息入手

③代收代发用户
此类用户绝大部分是绿卡的代发工资类的集团客户,一般都是持卡用户,客户不愿到银行排队打印存折,但又想及时了解工资到账信息。特别适合 “代发工资到账通知”和“活期账户变动通知”业务

宣传语:
“邮储对账短信,您的理财帮手”
营销方式:
窗口营销:设置“专人专柜”为用户进行加办;
上门营销:以专职营销员为主,和代发工资形成打包服务,上门为用户推介业务

推介技巧:
以“减轻集团客户财务部门工作量,提高员工满意度”为主题,强调办理短信可以减轻集团客户劳资部门的查询压力。同时也建议
动员集团客户将邮储短信作为职工福利赠与员工,使用现金收取方式结算全年短信服务费。所有需要加办的用户信息整理之后交予我们电
子商务局集中进行加办。同时现在省公司针对月变动3次以上的账户,免费赠送月对账彩信。可以作为宣传吸引客户的一个重要手段

二、开发过程常见问题的应答技巧
①客户:这个服务要收费吗?
前台:我们现在一个月之内是完全免费的,也就是,从今天——×月×日是免费使用期!到期后如果您觉的满意,愿意继续使用,每月收您3元使用费,如果您觉得不满意,可随时退订。而且现在有包年的优惠活动,我们有小礼品赠送,费用也优惠,一次性扣完30用一年,每天才1毛钱都不到

②客户:我现在不需要……
前台:短信服务是我们邮政为答谢邮政储蓄用户特别提供的,在试用期间不收取任何费用,您不妨试用一下?如果您确实觉得不满意,打个电话或者发个短信就可以退定。具体退订方式我们的短信也会很详细的告诉您

③客户:我还是不需要

前台:好的,其他用户试用之后普遍反应比较好,我们也期待能为您提供服务,这是我们的业务介绍单页,给您一张,等您有需要按照上面的方式进行加
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