1. 引言 3
2. 佳都国际对CRM/ERP分销业务需求 4
3Oracle公司简介 6
3.1Oracle公司简介 6
3.2Oracle 成功的案例 8
4.佳都国际ERP/CRM系统方案建议 14
4.1应用产品方案 14
4.1.1 产品范围 14
4.1.2 ORACLE CRM/ERP 系统解决方案介绍 15
4.1.3 ORACLE ERP 解决方案介绍 23
4.2 Oracle方案硬件及网络配置要求 33
4.2.1Oracle CRM/ERP 系统的访问结构 34
4.2.3Oracle CRM/ERP 系统对硬件的要求 34
5.佳都国际ERP/CRM系统教育培训 41
5.1 教育培训 41
Oracle教育培训服务的宗旨： 41
6.1.1 培训的目的 42
6.1.2 培训的益处 42
6.1.3 培训的种类 42
6.2 培训草案 44
6.2.1 培训教师 44
6.2.2 培训方式 45
6.2.3 工作角色及培训计划 45
6.2.4 技术转移 48
6.2.5 培训日程和天数（CRM部分） 49
6.2.6 培训计划总结 49
7. 建议的技术支持计划与维护方案 50
7.1 维护和支持目标 50
7.2 服务支持流程 50
7.3 技术支持 51
7.4 Oracle 技术支持部简介 52
7.5Oracle中国技术支持 53
7.5.1 产品安装的支持 54
7.5.2 技术支持的登记 54
7.5.3 Oracle公司的其它服务 55
7.6 如何获得Oracle公司的技术支持？ 56
7.7 软件支持服务 62
7.7.1 银牌服务 63
7.7.3 通过调制解调器访问——远程支持 65
7.7.4 文档更新服务 65
7.7.5 维护合同的更新 65
7.7.6 Oracle技术通讯 66
7.7.7 软件介质保证 66
7.7.8 关于Oracle 软件的修改 66
8. 总结 － 为什么选择Oracle
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