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在多元化产业集团中,从事人力资源工作队伍的人数不在少数,同时还具有层级多、
分布广、业务重的特征。几百人的人力资源工作队伍的工作成效,足以影响企业的战略目
标实现,如何通过有针对性的绩效管理激发这只队伍的工作潜能,提高工作积极性,做好
管控工作,是进一步优化企业人力资源管理工作的重要途径
JXZ集团作为产业多元化的大型民营企业,其400余人的人力资源工作队伍承接了各
层级的人力资源工作,在对业务团队服务与支持甚至企业战略实施方面显现出极其重要的
作用。因此我们以JXZ集团为例,关注人力资源队伍在绩效管理体系中所处的境地、发挥
的作用及自身所面临的绩效管理问题
我们对JXZ集团的绩效管理体系进行了剖析,同时结合调查问卷、访谈等形式,对人
力资源队伍的绩效管理现状进行了了解。在对这支队伍的调查研究中发现,人力资源队伍
的绩效管理存在关注度低、风险高、应用少等特征,同时绩效管理形式大于内容,在操作
上往往自己配合其他队伍的绩效工作开展却忽略了自己的绩效管理,导致队伍整体活力没
有被激发,工作积极性低、对企业战略的实施没有形成合力。针对调查分析得到的一些问
题,我们在集团绩效管理体系的基础下,对一些工作实施方法进行优化,重新建立起有人
力资源队伍管理特色的绩效管理优化方案。在具体设计上,结合了 KPI考核、平衡计分卡
等绩效管理方法,对绩效指标设立进行了重新梳理与优化;在绩效考核流程上加强了风险
管控,建立集团绩效管理小组,提高了评估有效性;同时也有针对性地对绩效面谈流程进
行了优化与监控,对绩效结果进行了多层次评估与运用。本文的研究对于其他大型集团人
力资源队伍绩效管理工作的设计与优化也具有一定的借鉴意义
关键词:多元化集团人力资源工作队伍绩效管理优化对策
I Research on the Present Situation and Countermeasures of Performance Management
of Human Resource Workers in JXZ Group
Graduate: XU ZHONGHENG
Tutor:Professor LIU CHE YUAN
Grade: 2015
Majors:MBA
Research Direction: Human Resources Management
Abstract
In a diversified industry group,the number of human resources is very large,also has a multi-lcvd,
wide distribution, business heavy features in their work. How to stimulate the work potential of the team
through targeted performance management to improve enthusiasm and control is an important way to further
optimize the enterprise human resources management work. Therefore, we take JXZ Group as an example,
concerned about the human resources team in the performance management system in which the situation, play
the role and their own performance management issues.
As a large industrial diversified private enterprises, JXZ Group has more than 400 people in the human
resources workforce, who do many support for business strategy implementation even other works.
We analyzed the JXZ Group&39;s performance management system, through the questionnaire, interviews
and other forms, to understand the performance of human resources management team. We found that the
performance management of human resource team has the characteristics of low concern, high risk, less
application and the performance management form is greater than the content. They often cooperate with other
teams to carry out performance work but ignored their own. The overall vitality of the team has not been
excited, low enthusiasm,the implementation of corporate strategy did not form a joint effort. In order to solve
these problems, we combined with the KPI, BSC and other performance management methods to use of
different degrees of optimization in the performance indicators, assessment process, interview process,
performance results. The program strengthens risk management, improves the effectiveness of the work and
the results are fully applied. It also has some reference for the optimization of performance management of
other large-scale human resources team.
keywords Diversified group Human Resources Workforce
Performance management Optimization strategy
ii 目录
麟 I
Abstract II
―
、绪论 1
(-)酿背景 1
(二)研究意义 1
(三)研究框架 2
(四)研究内容 3
(五)研究方法 3
二、绩效管理的相关概念与理论综述(一)绩效管理的定义(二)绩效管理的意义(三)绩效管理的工具与方法1.KPI考核法 5
2. g标管理法 5
3.360°考核法 5
4.平衡计分卡(BSC)(四)绩效管理的实施步骤1.绩效计划的拟定2.绩效完成的跟进3.绩效考核与评估4.结果运用与反馈三、JXZ集团基本情况及人力资源队伍绩效管理现状分析(一)JXZ集团相关现状1.JXZ集团的发展过程与现状2. JXZ集团人力资源管理现状(二)JXZ集团人力资源队伍现状(三)JXZ集团绩效管理现状(四)JXZ集团人力资源队伍绩效管理现状分析1. JXZ集团人力资源队伍绩效管理工作开展情况2. JXZ集团人力资源队伍绩效工作开展情况调查3. JXZ集团人力资源队伍绩效工作开展目前存在问题四、JXZ集团人力资源队伍绩效管理体系优化设计(一)JXZ集团人力资源队伍绩效管理体系优化设计思路III (二)JXZ集团人力资源队伍绩效管理体系优化设计原则1.公正监督原则2.实用有效原则3.反馈优化原则4.可迁移性原则
21
(三)JXZ集团人力资源队伍绩效管理目标设计优化
21
(四)JXZ集团人力资源队伍绩效管理步骤优化设计
21
1. JXZ集团人力资源队伍工作岗位分析及岗位说明书设定
21
2. JXZ集团人力资源队伍绩效考核关系重新梳理
29
3. JXZ集团人力资源队伍绩效考核关键指标分析
30
五、JXZ集团人力资源队伍绩效管理优化对策实施过程
35
(一)JXZ集团人力资源队伍绩效管理优化对策方案
35
1.成立JXZ集团绩效管理小组与人力资源队伍绩效管理改革优化工作组
35
2.人力资源队伍绩效管理程序的设定与宣讲
36
3.人力资源队伍绩效管理指标的设定与评估
36
4.人力资源队伍绩效管理的实施与核算
37
5.人力资源队伍绩效评估结果分析与等级设计
40
(二)JXZ集团人力资源队伍绩效考核结果反馈优化设计
40
1. JXZ集团人力资源队伍绩效考核结果反馈设计目的与意义
40
2. JXZ集团人力资源队伍绩效考核结果反馈内容设计优化
41
3. JXZ集团人力资源队伍绩效考核结果反馈面谈开展
42
4. JXZ集团人力资源队伍绩效考核结果反馈申诉途径
43
5. JXZ集团人力资源队伍绩效考核结果反馈注意事项
44
(三)JXZ集团人力资源队伍绩效考核结果运用
44
1.绩效考核分数的应用
44
2.绩效考核等级的应用
44
(四)JXZ集团人力资源队伍绩效优化计划建议
45
六结语 46
(一)JXZ集团人力资源队伍绩效管理体系优化对策的特点
46
1.体系更加完整明确
46
2.操作更具体有效
46
3.管理风险进一步降低
46
4.员工认同度得到提高
46
(二)关于JXZ集团人力资源队伍绩效管理优化对策的反思
47
48
IV _ 50
V 一
、绪论
(一)研究背景
随着中国企业管理现代化不断加强,人力资源管理在企业管理中占据的地位越来越重
要,很多企业都将人力资源管理列入战略管理中作为不可或缺的一部分。而对于许多企业
来说,绩效管理又是人力资源管理的重中之重,常常为之趋之若鹜,把它作为企业发展、
员工管理的重要工具,甚至是视为影响企业生命线的一个管理领域。在很多企业的管理中,
企业内部从高管到基层员工都会建立一套统一的绩效管理的体系,来保证企业绩效管理工
作的正常开展
目前很多企业对于业绩直接产生者、业务部门的绩效管理极其重视,学界对于销售岗
位、技术岗位相关人员的绩效管理开展的研究也逐渐增多。针对这些队伍的绩效管理研究
往往衍生出了很多有效、具有丰富创造力的绩效管理办法与激励机制,并在实践中得到充
分应用。然而在很多企业的绩效管理中,作为直接承担绩效管理服务工作的人力资源工作
者,却往往被纳入行政人员的统一考核中去,并未得到区别对待。尤其在多元化产业集团
中,人力资源管理队伍的人数更不是少数,在企业日常运作中起着举足轻重的作用,如何
通过有针对性的绩效管理激发这只队伍的工作潜能,提高工作积极性,极大影响着企业的
未来与发展。针对目前对大型企业人力资源工作队伍的研究较少的情况,特以jXZ集团为
例,调研其人力资源队伍绩效管理工作开展情况,针对调查了解所呈现的问题,提出可行
性的优化对策,从而抛砖引玉,让更多人关注到人力资源工作队伍,投身到对其差异化的
绩效管理研究工作中来
(二)研究意义
人力资源管理的实践活动可以追溯到很早期的年代,但是专业从事人力资源工作的管
理人员及其所对应的部门,却在较晚时候才慢慢出现。随着时代的不断发展,企业需要协
调繁杂的劳资关系、落实招聘、培训工作,制定薪酬计划,营造良好的企业文化,这对企
业相关工作提出了更高要求,于是需要有专门知识和技能的人员来承担相应工作。随着此
类人员的不断增加,组织设立了专门的部门来管理,于是便有了人力资源工作者及人力资
源工作部门
在21世纪发展的今天,人力资源工作不单单只是事务性的工作,它更强调战略人力
资源管理。通过人力资源管理战略的实施,能够让企业的组织绩效得到改善,在成本与产
1 出中间得到更好地优化。企业人力资源管理战略恰恰在进一步分解的过程中,最终很大部
分落实到企业一线人力资源工作者身上。他们所承担的职能的重要性,不亚于企业核心的
销售团队、研发团队。而由于人力资源工作的特殊性,其工作内容又与企业的保密性跟可
持续发展息息相关,如何提升人力资源工作队伍的工作活力,提高其主观能动性,对于企
业战略的实施,具有极大的影响作用。因此,针对企业人力资源管理人员,尤其大型企业
的人力资源管理人员的研究是十分必要的
人力资源工作者的工作开展离不开本身专业知识的支持,在企业人力资源工作的开展
过程中,由于人力资源工作者本身承担着类似绩效管理等工作的具体实施,针对人力资源
工作队伍的人力资源管理工作往往就容易被忽视,也容易让人力资源工作者陷入到自己比
赛却自己当裁判的局面。通过进一步加深对人力资源工作者的绩效管理的研究,能够更好
地了解人力资源工作者与企业人力资源战略管理的关系,找到关键问题,优化其本身在面
对绩效管理工作时的各个环节,从而达到进一步提升企业管理工作的有效性,提高人力资
源队伍的工作积极性,最终为企业的发展奠定扎实基础
(三)研究框架
本文以JXZ集团为例,针对集团人力资源队伍的绩效管理现状,力求发现问题,优化
结构,提出可行性建议。具体研究框架如下:
图1-1本文研究框架示意图
(＊)
_南
包含研究背＊、意
＊■绩效管理理论基拙、
根据集团人力资
义、研究思路与方法研究饰里论支持
源队伍现状,分析其目笛所采用的绩效
!
管胁法,嘛其绩
解决两S
分析问匾
效管理工作幵展的
针对集团人力资
利用理论基础研究
^性与问题,_
源工作队伍的绩效
分折,对目前ixz集
这只队伍绩效管理
考核问题搭達伐化
团人力资源工作队
中所存在的梭心问
体系,并针对绩效管
伍在绩效考核的问
题及面临的困境
理对应环节提出优
題剖祈,找出优化思
to様每嫌^法
路
研链论
\^总结」《集_效管
^ 理体系对人力资＊
工作队伍实际实施
中的不足,幷概拮其
优化棚
2 (四)研究内容
本研究主要针对jXZ集团人力资源队伍绩效管理工作,需要结合管理学、人力资源管
理等相关理论基础,深入探讨JXZ集团人力资源队伍工作开展情况,将理论结合到其实际
工作当中,对目前绩效管理情况进行分析。同时着眼于对JXZ集团人力资源队伍绩效管理
的每个环节,深入研究其绩效计划设定、指标建立、考核开展过程、结果应用及反馈等各
项工作的开展情况及存在问题。针对发现的问题,进一步结合KPI、360°考核、平衡计分
卡等方法,优化绩效管理流程,提供相应解决对策,建立起相对较完善的绩效管理体系,
从而达到减少管理风险,加强管理效能,起到管理示范的作用
(五)研究方法
1.查阅文献材料进行综合分析与研究
由于绩效管理是一个专业性强,实践方法丰富的领域,通过对其他学者的研究成果进
行整理分析,查阅相关文献,能够为研究的开展提供丰富的理论支持
2.发放
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