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为了解决广东省内“多卡并存、多卡不通”的问题，实现广东区域内各行
业一卡通的互联互通，本文以广东交通卡公司为研究对象，以运营管理理论、
流程再造理论和产业价值链理论为基础，对广东交通卡公司的运营管理问题进
行了研究。首先，通过分析公司的运营现状，一卡通行业的发展阶段、宏观环
境、行业竞争情况，从外部的挑战和机会，内部的优势和劣势出发，找到业务
整合不足、用户体验差、服务成本高等运营管理问题以及这些问题的产生原因
然后，按照“内强管理、外优环境”的思路，从调整组织架构、强化运营管理、
夯实合作关系、加快信息融合等几个方面提出广东交通卡公司运营管理的改进
策略，以帮助公司提升管理效率、降低运营成本、稳定合作状态，并从统一思
想认识、塑造企业文化、发挥领导层作用和加强制度支持等方面提出了运营管
理改进策略的实施保障措施。最终实现公司 “让大众生活更轻松，帮伙伴运营
更高效，助行业管理更科学，促经济发展更协调”的使命
关键词：公共交通一卡通；互联互通；运营管理；改进策略MBA 学位论文 作者：徐锋 广东交通卡公司运营管理改进研究
II
Abstract
At present, there are three significant features in the all-purpose card industry, which are
rapid development, cross-regional development and cross-field development. So the regional
competition, industry competition and disputing the industry chain resources could not be
avoided. As competition intensifies, a variety of isolated card system appear in this area,
different systems are required in different regions and different industries. Therefore, more and
more cards are in the people’s hands, and all-purpose card means barriers to public.
In order to solve the problem of multi-card coexistence, multi-card barrier in
Guangdong province, and achieve the interoperability of all kinds of cards in Guangdong
province, this paper takes Guangdong Traffic Card Company as researching object and studies
the operation management of this company based on the theory of operation management,
process re-engineering and industry value chain. Firstly, the analyses of company’s operation
situation, as well as the stage of development of all-purpose card’s industry, the
macro-environment and the competition of industry, are carried on. And through studying the
external challenges and opportunities, and internal advantage and inferior, some problems
existing in the operation and management and their roots are explored, which are lack of
business integration, poor user experiences, high cost of service. Then, according to the thought
of “strengthening internal management, optimizing external environment”, the improvement
strategies of the operation management of Guangdong Traffic Card Company are put forward
from the following aspects, which are the adjustment of the organizational structure,
strengthening management mechanism, strengthening cooperation, accelerating information
integration, in order to help the company to increase management efficiency, reduce service costs
and keep stable cooperation. Finally, the guarantees of implementing the improvement strategies
from following aspects are suggested, which are unifying the thought, shaping the enterprise
culture, playing the role of leadership and strengthening support of the policy system. It is hoped
to realize the mission of the company, that is making easier life to the public, helping partners
manage more efficiently, promoting the industry management more scientific, proving the
economic development more coordinated.
Key words: Public traffic card; Interoperability; Operation Management;
Improvement strategyMBA 学位论文 作者：徐锋 广东交通卡公司运营管理改进研究
III
目 录
中文摘要.....I
Abstract..... II
一、绪论....1
（一）研究背景 . 1
（二）研究意义 . 1
（三）研究思路 . 2
（四）研究内容 . 3
二、理论基础........5
（一）运营管理理论 ......... 5
（二）流程再造理论 ......... 6
（三）产业价值链理论 ....... 7
三、广东交通卡公司运营管理现状及存在的问题.......8
（一）广东交通卡公司内部运营现状 ....... 8
（二）广东交通卡公司外部运营环境 ...... 14
（三）广东交通卡公司运营管理存在问题 .. 24
（四）广东交通卡公司运营管理问题产生的原因 ........ 27
四、广东交通卡公司运营管理改进策略.........33
（一）改进目标和改进思路 .. 33
（二）调整公司组织架构 .... 34
（三）强化运营管理 ........ 35
（四）夯实合作伙伴关系 .... 41
（五）加快信息系统融合 .... 46
五、广东交通卡公司运营管理改进策略实施保障.....51
（一）统一思想认识 ........ 51MBA 学位论文 作者：徐锋 广东交通卡公司运营管理改进研究
IV
（二）塑造企业文化 ........ 51
（三）发挥领导层作用 ...... 52
（四）加强制度支持 ........ 52
六、结束语..........54
（一）主要结论54
（二）展望 .... 55
参考文献..56
致 谢......58
作者简历..59MBA 学位论文 作者：徐锋 广东交通卡公司运营管理改进研究一、绪论
（一）研究背景
在我国人口大国的国情下，在大中型城市中，可以快速安全运载巨量旅客
的公共交通体系成为维护这些城市正常运作的重要基础设施。随着现代化大型
城市对公共交通日益增长的需求，如何进行更有效的公共交通行业管理和运营
已成为公共交通领域的焦点。由于缺少统一的支付载体和基础系统，城市公共
交通的行业管理和运营仍然存在以下不足：一是票务处理成本高；二是没有进
行有效的统计分析和交通大数据利用；三是资源整合不够，导致城市交通设施
规划布局存在诸多不合理；四是各公共交通体系受限于行政区域
城市公共交通一卡通系统的出现弥补了公共交通运营管理上的不足。从公
共交通一卡通系统的最初试用到现在，基于不同的卡片规范、应用规范、密钥
体系、管理规范、清结算规范，公共交通一卡通系统发展将近二十年，已基本
覆盖我国的城市公共交通领域。随着经济的飞速发展，特别是中国的长三角、
环渤海湾、珠三角等几个最具活力的区域，经济一体化使得不同城市间的跨区
域交通需求越来越大，因此，跨区域跨行业的一卡通互联互通成为一卡通发展
的必由之路
广东省政府为解决省内公共交通一卡通“多卡并存，多卡不通”问题，于
2011年指导成立了负责省内交通一卡通互联互通的股份制公司——广东交通卡
公司。该公司以落实推进全省公交一卡通工作为基本任务，建立和运营广东省
统一的交通一卡通互联互通系统，实现“一卡在手、岭南通行”的目标，为岭
南大众提供最便利的公共交通出行服务。然而，从目前来看，广东交通卡公司
的运营管理水平不高，各种矛盾不少，与合作伙伴、政府的合作共赢关系还不
够牢固，从而难以实现既定目标。因此，基于当前“政府搭台、企业唱戏”，“政
府引导、市场主导”的宏观政策，积极改进广东交通卡公司运营管理水平，已
是广东交通卡公司良性发展和广东公共交通一卡通互联互通能否成功的关键
（二）研究意义
城市公共交通一卡通互联互通是一项公益性的民生工程，随着城市经济的
发展，会越发体现其便民利民的特点。如何推动、如何运营一套高效、稳定、MBA 学位论文 作者：徐锋 广东交通卡公司运营管理改进研究安全的互联互通系统在提高公共出行效率、提升政府行业管理方面都具有重要
作用。本文以改进广东交通卡公司的运营管理为目标，对广东交通卡公司的运
营现状、存在问题及其产生原因进行了分析，进而提出了内强管理外优环境的
改进策略。本文研究成果具有以下几点意义
首先是对改进广东交通卡公司的运营管理具有实际指导意义。在广东交通
卡公司运营过程中，面对许多机会和挑战，如何克服自身劣势，发挥自身优势，
进一步调整工作思路和工作内容，本文为广东交通卡公司应对上述问题提供了
参考
其次是对一卡通及一卡通互联互通行业发展具有示范和指导意义。一卡通
互联互通行业是一个新兴的行业，是在城市一卡通发展到一定阶段后产生的新
生事物，行业尚无一个比较确定的运营模式、盈利模式，都在“摸着石头过河”，
而广东交通卡公司是在一卡通互联互通中起步较早的公司，对其组织架构、技
术架构、合作关系的研究对整个行业具有示范和指导意义
最后是对政府进行一卡通及一卡通互联互通行业管理具有借鉴意义。一卡
通互联互通能便利市民跨区域的出行和消费，有助于促进区域经济的一体化；
能提供快捷安全的电子支付工具，有助于鼓励市民减少纸币使用、私有机动车
使用和提高公共交通通行效率，进而推动出行模式的低碳化；能解决各地交通
出行数据分散异构的问题，采集到准确及时
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
