细节决定成败 前言 总觉得当今时代四处热气腾腾，一派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不 少事浅尝辄止。这实在是全社会应加以关注的，也是当代企业都应着力解决的。 芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、 单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺 少的基础。 自己在企业做营销、做管理的十几年中，目睹了多少企业曾经叱咤风云三五年，轰然倒下三五月，如三株、亚细亚、飞龙、巨人等国人耳熟能详的企业；也看到了那些在经济改 革开放中新崛起的以联想、海尔为代表的中国优秀企业；也曾深入地研究了那些经得起时 代考验的世界著名企业和百年老店，如麦当劳、肯德基、沃尔玛、丰田汽车公司、奔驰公 司等，想探究企业成败的奥秘。从中得出一个结论：企业的失败固然有战略决策失误的原 因，但我认为更重要的原因是细节上做得不够。而且，就决策做出的依据来说，决策失误 也是由于细节不到位造成的。几乎所有成功的企业，无一例外是横平竖直、字正腔圆。正 如麦当劳总裁弗雷德·特纳所说的，＂我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的 介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。＂ 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度， 缺少的是对规章条款不折不扣的执行。 因工作关系，我经常来北京，深切感受到这里的奥运气氛以及CBD、中关村的宏伟规划 给人们带来的无限憧憬，但这里交通的拥堵、部分建筑风格的单调等，不免让人感到一丝 遗憾，真心希望决策、规划部门的有关人员以及这些蓝图的设计者、工程的建设者们，能 够在对每一个细节的关注中使这种遗憾不再增加。 日前，中国首次发射载人航天飞船，取得圆满成功，国人欢欣鼓舞。我在电视机前收看 太空仓返回地面的报道，也仍然能看到几处细节的差池。如对于太空仓实际着陆点与理论 着陆点差距的报道，先是4.8公里，现场记者说11公里，后来白岩松说是48公里；又如杨利 伟出仓之际，几个声音在引导他，有说＂慢点出仓＂，有说＂自主出仓＂，有说＂头先出 来＂，程序设计中没有指定现场指挥官么？ 自己年近不惑才看懂＂认真＂二字，并为自已细微处做出的功夫顿生几分成就感。此前 拙著《营销人的自我营销》中有一节，题为＂把小事做细＂，一直觉得意犹未尽；如今经 不起鼓励，索性再认真一把，展开来议议，为严肃起见，定名《细节决定成败》。 作者 2003年10月于北京下载