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本文以JXX供电公司营销部门为研宄对象,对JXX公司发展现状、及其营销部
门组织结构进行分析,在此基础上充分调査、研宄公司绩效考核相关资料,对JXX
供电公司营销部门现行绩效考核运行情况,进行以模糊评价为理论基础的层次评价分
析,发现现行绩效考核中存在绩效管理设置不合理、缺乏沟通机制等问题的。基于此,
本论文结合JXX公司的实际情况及战略目标,提出以平衡记分卡(BSC)为基础的
关键绩效指标方法,设置了从财务、客户、业务流程、学习与成长四个角度的指标体
系,对以平衡记分卡为核心的绩效考核体系的持续绩效沟通、考核实施、绩效反馈和
改进、考核结果等进行了研宄。这为优化JXX公司营销部门的绩效管理体系的优化
提供了政策建议,从而有助于改善该供电公司营销部门的绩效管理现状,有助于提升
公司市场竞争力
关键词:营销部门;关键绩效指标;层次分析法;绩效管理
I 山东理工大学硕士学位论文
ABSTRACT
ABSTRACT
With the deepening of the power system reform in our country,the change of our
country^ current SGC market monopoly situation, and realize the separation of
transmission and distribution become inevitable. Introducing competitors to electricity
market, JXX power supply company will face more severe competition in the market, then
JXX power supply company Marketing Department as a foreign face to face service
department with the customer, its importance is self-evident. However, in the process of
the power supply company to enhance the competitiveness of the market Marketing
Department, due to the restrictions of company&39;s Marketing Department performance
management level, JXX power supply company performance management result is not
ideal, the phenomenon such as performance management depart with the company＊s
strategic targets, and caused serious constraints to improve market competitiveness of the
JXX power supply company Marketing Department., Therefore, the improvement of the
performance management of Marketing Department of JXX electric power supply
company must want to get more attention, provide management support for the
development of the Marketing Department and the whole company.
In this paper, see JXX power company marketing department as the research object,
analysis the current situation of the development of JXX company and its marketing
department organizational structure, based on this, this paper fully research the adjustable
performance appraisal and relevant information of the company, this paper based on the
fuzzy evaluation did level evaluation of KPI, found that the performance management is
unreasonable, lack of communication mechanism and other issues existing in the
performance evaluation. Then, this paper combined with the actual situation and the
strategic goal of JXX company,based on Balanced Scorecard (BSC) method of key
performance indicators, set up KPI system from four aspects of financial, customer,
business process, learning and growth, and did research of the performance appraisal
system from performance communication, performance appraisal implementation,
feedback and improvement, the assessment results and remuneration linked and so on. We
provided suggestions to optimizing JXX company marketing department performance
management system,in order to help to improve the current situation of the performance
management of the power supply company&39;s marketing department, and to help to enhance
the company&39;s market competitiveness.
Key Words: Marketing department; key performance indicators; analytic hierarchy
process; performance management
ii 山东理工大学硕士学位论文
目录
目录
m m i
ABSTRACT II
S M Ill
m ^ i
1.1选题背景和意义
i
1.1.1选题背景1. 1.2选题意义1.2国内外文献综述1.2.1国外文献综述1.2.2国内文献综述1.3研宄内容与方法1.3. 1研宄内容1.3. 2研究方法1.4研宄创新与展望1.4. 1研宄创新1.4.2研宄展望第二章绩效管理理论基础2. 1绩效管理特点 8
2. 2绩效管理的体系2. 3绩效管理方法2.3. 1关键绩效指标(KPI)2. 3.2 目标管理法 (MB0)2.3.3平衡计分卡(BSC)第三聿JXX供电公司营销部门绩效管理现状3.1公司营销部门绩效管理概况3.1.1 JXX供电公司概况3.1.2 JXX供电公司营销部门组织架构3. 1. 3营销部门绩效管理的人员配备3.2公司营销部门绩效管理指标体系3.2.1营销部门关键绩效指标3. 2. 2绩效考核标准的确定3.3绩效考评机制3.3. 1绩效考评方法3. 3_ 2绩效考评机制分析3.4绩效管理结果运用3.4.1绩效考核结果的使用3.4.2存在的不良因素分析第四章JXX供电公司营销部门绩效管理运行评价4.1绩效评价指标的选取III 山东理工大学硕士学位论文
目录
4.1.1选取绩效评价指标的依据4. 1. 2 JXX供电公司营销部门绩效评价的具体指标
21
4_ 2模糊评价的模型构建
22
4.2.1确定评价指标集
22
4.2.2确定各级评价指标权重
22
4.2.3
22
4.2.4建立模糊评价模型
22
4. 3实证分析 23
4.3.1考核指标的层次分析
23
4.3.2指标权重的确定
24
4.3.3指标权重的计算
25
4.4结论分析 27
第五章JXX供电公司营销部门绩效管理方案设计
29
5.1绩效管理方案设计的思路、原则和流程
29
5. 1.1设计思路
29
5. 1. 2设计原则
29
5. 1. 3设计流程
30
5.2绩效管理的设计方案
30
5. 2. 1关键绩效指标体系的设计
30
5.2.2新绩效管理体系中的持续沟通
31
5.2.3绩效结果的应用
33
5. 3绩效管理方案的保障措施
34
5.3. 1做好组织和宣传工作
34
5.3.2实施科学有效的职贵分工
34
第六章结论与展望 36
6. 1 触 36
6.2 36
37
Sc m 39
IV 山东理工大学硕士学位论文
第一章绪论
第一章绪论
现代企业面临着越来越激烈的市场竞争,面对供电市场的改革,供电企业长期处
于的垄断地位也将会面临更严峻的竞争。企业营销部门的活跃与规范程度与企业在产
品市场的活跃程度密切相关,一些传统的供电企业正在探索营销部门的绩效管理改善
途径,来提高自己的竞争性。营销部门绩效管理对提升企业营销部门的管理水平,激
发员工工作热情,提升企业市场竞争力具有重要作用
1.1选题背景和意义
1.1.1选题背景
当前,我国对电力体系整体改革方向是通过鼓励大用电量客户直接面向市场来寻
找更有效率的供电企业,因此供电市场的客户将会变成以众多的大用电量客户为主,
形成供电市场的竞争模式,并造成电价分类的新格局。本文将jn供电公司作为研宄￥
对象,分析jxx供电公司在面临的新供电市场竞争现象,例如对配电市场感兴趣的私
人售电企业等,在此基础上探讨面对这种更加严峻的竞争性供电市场,J)0(供电公司
营销部门必须制定准确的企业战略目标,使基于公司战略目标的绩效管理体系更加切
合jxx供电公司的实际情况
面对越来越严峻的竞争对手的挑战,供电公司的营销部门作为供电公司直接对外
接触的服务部门,是帮助企业实现竞争力提高的关键部门。目前,jxx供电公司营销:
部门虽然也设置了绩效管理体系,主要包括对部门的“一次评价”和对员工的“二次
评价”。但jxx营销部门绩效管理体系实施过程和结果并不理想,存在绩效考核指
标设定不合理、绩效管理缺乏沟通及绩效管理结果应用单一等问题,严重影响了该营
销部门的整体效率和企业战略目标的实现。因此,本文在了解绩效管理的理论基础上,
运用层次分析法计算出改进的营销部门绩效指标体系,并提出jn供电公司营销部门
系统的绩效管理方案设计
1.1.2选题意义
当前,基层供电企业在引进和建立绩效管理体系的过程中,已经取得了一定的成
功经验。本文借鉴基层供电企业的相关经验,并研究对jn供电公司营销部门绩效管
理提出相应的改进方案,具有以下两方面的意义
1 山东理工大学硕士学位论文
第一章绪论
理论意义:本文首先对国内外绩效管理相关的理论、实证分析现状进行综合梳理,
并对JXX供电公司营销部门绩效管理现存体系中存在的问题,运用基于模糊评价理论
的层析分析方法将具体问题指出,从而针对绩效管理体系中存在的问题提出改进方
案。因此,本文的研宄,对我国现有的绩效管理理论来讲,是一种充实。本研宄充实
了我国绩效管理研宄中对供电企业绩效管理的理论,也丰富了部门层级的绩效管理理
论。本研究为探索出更加适合我国具体国情下的供电行业营销部门绩效管理体系,做
出一定的贡献
实际意义:本文选择将jn供电公司的营销部门作为实践基地,对营销部门存在
的原有的绩效管理体系进行定性和定量分析,首先研究了 jxx供电公司营销部门绩效
管理存在的问题,发现jxx供电公司营销部门存在如绩效管理指标体系设置不科学、
绩效管理考核方法不全面等问题。由此,本文有针对性指导J)(X供电公司营销部门绩
效管理的实际操作,将目标落实到部门每一岗位的人员上,提高公司的内部管理效能,
并营造营销部门公开、公平、公正的工作氛围和竞争机制,推动j)cx供电公司战略规
划的实现
1.2国内外文献综述
绩效管理形成于20世纪70年代后半期,随着人们对人力资源管理理论和实践研
宄重视绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的管理理论。随着国内外学者对绩效管理的
不断深入研宄,绩效管理理论也得到了进一步的丰富和发展
1.2. 1国外文献综述
对绩效管理的研究,首先要追溯到上个世纪亚历山大沃尔提出的7个标准比率,
在我国刚刚引入绩效管理体系的时候,国外研究体系早己进入了成熟阶段。本文在对
国外关于绩效管理的相关资料查阅的基础上,梳理国外的对绩效管理的研宄发现,主
要可以从以下几个方面进行总结,即企业绩效管理的必要性、企业绩效管理指标体系、
企业绩效管理评价方法
(一)企业绩效管理的必要性
从绩效管理对员工的作用角度出发,Jamie A. Gruman (2011)提出企业绩效管理的
实施,可以让员工通过对自我优势和劣势了解的基础上,对自己有了更透彻的认识,
从
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