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首先通过邮箱向公司全体员工发放统一的调查问卷,其次对回收的有效调査问卷运
用SPSS19.0软件进行数理统计分析,探究西游电商公司影响人员满意度的最主要因素
及各影响员工工作满意度因素之间的相关度。初步得出如下结论:被调査者基于各因素
对工作总体满意度的影响不存在显著性差异,其中薪酬福利、晋升机会满意度最低,同
时,薪酬福利、晋升机会以及工作内容和员工满意度呈显著相关,也就是说员工对薪酬
福利以及晋升机会最为重视,这也是很多年轻互联网企业中最为普遍的现象。最后,根
据满意度分析,本文从薪酬、晋升、培训、工作硬件环境四个方面提出了提升公司员工
满意度的策略,并提出进行定期满意度评估的重要性,引申出中高领导层与基层沟通,
打造“以人为本”工作氛围的实施保障
关键词.员工;满意度;电商旅游;培训
I
西北大学硕士学位论文
ABSTRACT
At present, the domestic economic development is facing a new normal, Internet companies
have become an important driving force for the development of domestic transformation.
Because B2C and OTO promote the business tourism industry has also become a raging like a
storm can not be ignored, member of the high-tech industry. For business tourism enterprises,
technology and market needs is a person, but as a high-tech enterprise, the performance
evaluation and incentive system, team cooperation, corporate culture and other shortcomings,
plus high-tech employees become younger in average age, have more opportunities, huge
pressure and so on, resulting in the strong fluidity of employees and the high leaving of a
large number of employees. This article from the employee satisfaction theory, integrating
with the actual of human resource management of Shaanxi west of electronic commerce, and
the existing problems are analyzed from the employee satisfaction questionnaire, job content,
salary and welfare, interpersonal environment, promotion opportunities, work environment,
corporate identity in six aspects of the design of employee satisfaction questionnaire, and the
company
&39;
s staff a questionnaire survey.
Questionnaires were distributed through the mail and 188 valid questionnaires were collected.
Tlirough the questionnaire data were analyzed with SPSS19.0, to explore the influencing
factors of the incentive satisfaction of West electricity supplier company staff, and the
correlation between job satisfaction and. The initial conclusions are as follows: by the
investigation of the influencing factors of job satisfaction does not exist significant
differences, including salaries and benefits, promotion satisfaction is low, at the same time,
pay and benefits, promotion opportunities and working content and employee satisfaction are
significantly correlated, that is to say the staff of salary and promotion opportunity to pay
more attention to this. Many young Internet companies in the most common phenomenon.
Finally, according to the degree of satisfaction analysis, this paper puts forward some relevant
measures to enhance employee satisfaction from salary, training, promotion, the hardware
environment in four aspects, and puts forward the importance of satisfaction assessment,
draws in leadership and grassroots communication; guarantee the implementation of the
’’
people-oriented” to create a working atmosphere.
Key words: employees; satisfaction; electricity suppliers5 tourism; training
II
’ 目录
^
录
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ABSTRACT II
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l.l选题背景及意义 1
l.U选题的背景 1
1.1.2选题的意义 2
1.2研究思路及方法 3
1.2.1本文研究思路1.2.2本文研究方法1.3研究内容及框架 4
1.3.1本文研究内容1.3.2本文主体框架第二章相关理论综述 7
2.1员工满意度相关理论2.1.1员工满意度定义2.1.2员工满意度理论发展及研究必要性2.1.3员工满意度的测量2.2相关激励理论综述2.2.1霍桑实验 10
2.2.2马斯洛需求层次论2.2.3 双因素理论2.2.4亚当斯公平理论第三章西游电商公司员工满意度调查分析3.1西游电商公司概况3.1.1公司概况及主要业务3.1.2行业市场竞争现状3.1.3公司组织架构及人员构成in .
.
.
.
西北大学硕士学位论文
3.2西游电商公司员工满意度调查分析3.2.1调查准备与数据收集3.2.2信度及效度分析3.2.3描述性统计分析
22
3.2.4方差分析 22
3.2.5相关性分析 26
3.3影响西游电商员工满意度的因素分析
27
3.3.1数据分析结果得各影响因素排序
27
3.3.2员工满意度各因素影响程度分析
27
第四章西游电商公司员工满意度的提升策略
30
4.1提升员工满意度的整体思路及原则
30
4.1.1提升西游电商公司员工满意度的思路
30
4.1.2提升西游电商公司员工满意度的原则
31
4.2调整薪酬福利制度
32
4.2.1通过完善公司薪酬制度,提高员工的物质保障
32
4.2.2通过建立激励性的福利体系,满足员工多样化需求
33
4.3打通员工职业上升通道
33
4.3.1制定公平的晋升机制,满足员工合理的晋升需求
34
4.3.2建立职业发展规划体系,提升员工的在岗稳定度
34
4.4加强培训和建立学习型组织
35
4.4.1合理安排培训内容,增强员工业务实操能力
35
4.4.2建立学习型组织,提高员工对企业的认同度
36
4.5改善工作硬件环境
37
第五章西游电商公司员工满意度提升策略的应用及保障措施
38
5.1西游电商公司员工满意度提升策略的应用
.38
5.1.1建立灵活的福利制度,市场化的绩效管理体系
38
5.1.2明确各部门各岗位职能,建立职位晋升评估系统
38
5.1.3开展针对性的培训,建立员工职业发展规划档案
39
5.2西游电商公司员工满意度提升后的效果评估
39
5.3西游电商公司员工满意度提升策略的保障措施
41
IV
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_5
^
5.3.1重视并完善曰常员工满意度评估工作
41
5.3.2加强中高层培训,改善沟通方式方法
42
第六章结论 44
45
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V
第一章绪论
第一章绪论
1.1选题背景及意义
1.1.1选题的背景
当前,全球主要经济体增长乏力,中国经济下行压力短期内难见改变,但旅游业却
又呈现出风景这边独好的局面。旅游产业进入黄金发展时期,作为现代服务业和支柱产
业的地位将进一步强化,旅游文化产业的辐射带动力产生的溢出效应使之持续得到政府
的支持,将继续呈现出替位领跑、逆势增长的新趋势。国有公司深化改革的政策进一步
清晰,为公司改革创新、转换机制提供政策支持。中央将继续实施积极的财政和货币政
策,出台了一系列帮助公司降低成本的措施;能源等商品价格持续走低,为公司降本增
利创造了条件。因此,旅游业正处于发展的重要战略机遇期。随着居民收入的增长,旅
游需求将持续增长,旅游消费持续升级,新业态层出不穷,旅游产业将成为投资洼地;
将使旅游业竞争日趋激烈,资源整合成为常态,将对公司投资能力带来挑战。同时,为
了应对我国经济的新常态发展和全球范围内的第三次工业革命浪潮,很多大的公司、财
团都已经纷纷布局旅游业,比如万达大举收购酒店、旅行社、航空公司,淘宝大幅投资
推动淘宝旅行等;旅游行业自身也面临着与网络、大数据、现代金融等行业的融合和挑
战。旅游+互联网的趋势继续强化,移动互联将对旅游产业发展产生深远影响,传统旅
游产业将加快与互联网技术的融合,电子商务公司将以争夺无线端市场,打通线下线上
为方向。前进需要勇气,拐弯需要智慧。对于现代新型公司来说,人才又是公司发展的
战略性资源,是实现跨越式发展的重要智力保证。实施人才战略不仅仅是做好人才规划,
关键是要坚持以人为本和可持续发展的管理理念,从认识上和制度上解决我们需要什么
人才、人才怎么来、如何留在人才这三个问题
陕西西游电子商务有限公司(以下简称西游电商)成立于2013年底,为陕西省智
慧旅游实施单位、陕西省景区电子门票统一标准制定与实施单位、国家电子商务示范城
市重点扶持项目。西游电商公司一方面为陕西省政府推进全省智慧旅游提供规划咨询、
技术开发、景区智能门禁设备建设、景区电子门票分销平台建设和运营等产品和服务;
另一方面,向陕西省内的景区、酒店、旅行社、旅游汽车公司提供信息化、互联网化和
电子商务建设和代运营服务。以“三大平台和一个工程”为主营业务,即B2B平台一
一西游365旅游分销网,以旅游目的地的景区门票为核心,附加酒店、旅游线路的线上
线下结合的全网分销平台;B2C平台——骏途旅游网,于2013年12月27日正式上线,西北大学硕士学位论文z/
是中国首家区域综合旅游电子商务平台,致力于成为中西部地区最具影响力的专业旅游
电商网站。狻途旅游网以“中西部人自己的旅游网站”定位市场,以景区门票、度假酒
店、国内外自由行、自驾游为核心产品,兼顾国内跟团游、出境跟团游等常规产品,研
发深度地接产品、周边旅游直通车产品,为公司、家庭、小团体提供订制旅行服务。为
中西部人游全世界,全世界人游陕西提供一站式旅游服务;020——旅游目的地综合营
销平台以及陕西智慧旅游工程
B2B 平台
B2C 平台
(}西游365旅游分销网(g ititSS游网
综合旅游产品/服务区域综合旅游电商平台
分销平台
留慧旅游工程
020平台
客翏)陕西政企智慧旅游 f mm) 整体驗方案離商整体解决方案提供商
图i-i西游电商公司业务结构图
西游电商公司从2013年12月成立之初的30、40人团队,发展至2016年成为197
人的中小型公司,实现了公司的飞速发展。然而公司在初期成长过程中遇到了很多问题,
在行业成熟期内跻身进入互联网行业,发展压力巨大,随着公司在高级业务、技术人才
的缺失,基础技术人员流动性增加,人才储备对于公司发展显得尤为重要。为了保证公
司各项工作的快速布局、推进,西游电商公司急需想办法留住人才、培养人才、引进人
才。因此,稳定现有员工,提高在岗员工的满意度是十分必要的
1.1.2选题的意义
(1)行业性质对员工的要求
基于白热化的行业发展现状,旅游业的互联网化让旅游业不再是当地人的专利,信
息不对称在互联网的推动下已经被弱化,而这一趋势也让电商旅游业受到了一定的冲
击。而另一方面,由于大平台的兴起,本地同类型资源的缺乏,本土旅游电商仍然存在
很多生存的空间。这让西游电商公司在旅游互联网竞争如此激烈的情况下,寻得了一片
属于自己的细分市场。但也正是由于地方旅游市场的细分化,让人力资源也越来越稀缺,
集技术与营销为一体的人才也越来越抢手,尤其作为西安这个内陆二线城市,人才的稀
缺尤其明显。拥有好的人才等于企业成功的一半,为了更好地为企业留住人才、储备人
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第一章绪论
才,定期地开展员工满意度调查是十分必要,通过挖掘员工最为关注的需求,对症下药,
从而优化并提升员工的满意度和忠诚度
(2)目前人力资源管理体系对员工的影响
员工满意度分析
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