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现代人力资源管理模式，是本研究的基本理论基础，对 J 连锁超市人力资源
管理过程中，存在的一些问题，从招解员工、绩效奖励评价、组织管理多样化等
多方面提出创新人力资源管理。针对 J 连锁超市人力资源管理方面存在的问题，
提出创新对策，为 J 连锁超市造就高效专业、热情活力的员工队伍，以期改善 J
人力资源管理方面问题，从而为实现科学高效管理提出相对合理化建议
关键词：中小零售企业；人力资源管理创新；员工忠诚度；现代管理；管理
多样化II
Abstract
In our country, this kind of business model of supermarket chain starts in the
early 1990 s, now the size supermarket chain retail enterprises throughout the country
across the urban and rural areas. Especially since China&39;s WTO entry, foreign
supermarkets such as Walmart, Carrefour, seven eleven,etc join in the domestic
market.at the same time, the domestic supermarket chain is emerging and booming,
such as vanguard, park in everyone familiar with domestic retail enterprises. Because
the supermarket chain of human resource management started late, and restricted by
many factors, many supermarket chain, human resources management, it will has
some problems in practice. In this paper, combining the characteristics of the human
resources of supermarket chain,analysis the present situation of human resources
management of J, a supermarket chain.
The study in modern human resource management mode as the basic
theoretical ,for there are some problems exist in the process of human resource
management of J supermarket chain, from firing employees, employee loyalty
evaluation, diversification of management of human resource management innovation
were put forward. For J supermarket chain problems in human resources management
to put forward the innovation management measures, for J supermarket chain has
trained and energetic staff to improve human resource management problems, so as to
realize scientific management put forward the corresponding rationalization proposal.
Key words: Small and medium-sized retail enterprises; Human resources
management innovation; Employee loyalty; Modern management;
Managing diversityIII
目 录
中文摘要…… Ⅰ
英文摘要…… Ⅱ
引 言…… 1
1 问题的提出 2
1.1 研究背景2
1.2 研究内容及研究方法…3
1.3 国内外中小零售企业人力资源管理及创新的研究综述3
1.3.1 国外中小零售企业人力资源管理的研究评述4
1.3.2 国内中小零售企业人力资源管理的研究评述…4
1.3.3 中小零售企业人力资源管理创新的研究评述…5
2 J 连锁超市的人力资源管理现状分析……8
2.1 J 连锁超市人力资源管理的基本情况8
2.2 招聘环节的基本情况10
2.2.1 提交申请表初步筛选……11
2.2.2 面试筛选过程…12
2.3 培训及转正…12
2.4 绩效评估……13
2.4.1 考核标准……13
2.4.2 考核办法……14
2.5 奖惩激励机制14
2.5.1 考勤休假及请假制度15
2.5.2 工资待遇……15
2.5.3 人员调动与晋升……16
2.5.4 离职与解聘…16
2.6 卖场员工工作规范检查制度17
3 J 连锁超市人力资源管理的问题及原因分析…18
3.1 招聘环节分析19
3.1.1 招聘规划不合理…20
3.1.2 招聘方式不科学……20
3.2 培训过程中的问题及原因分析……22
3.3 绩效评估分析……23
3.3.1 选择评估方法不“人性”……23
3.3.2 绩效评估模式不全面23
3.4 奖励机制分析24
3.4.1 设计奖酬系统不合理24IV
3.4.2 奖励机制与报酬缺乏多样性……25
3.4.3 员工福利不丰富……26
3.4.4 裁员不合理…26
3.4.5 企业文化不到位……26
4 J 连锁超市的人力资源管理创新机制的探索…28
4.1 J 连锁超市人力资源管理理念的创新…28
4.1.1 淡化管强化理……28
4.1.2 尝试借助外力29
4.1.3 实行柔性化管理……29
4.1.4 构筑开放式管理……29
4.1.5 确立人本管理……30
4.1.6 构建和谐的企业文化环境30
4.2 J 连锁超市人力资源管理机制的创新31
4.2.1 招聘机制创新31
4.2.2 培训与开发机制创新……32
4.2.3 绩效管理机制的创新34
4.2.4 薪酬管理机制的创新35
4.2.5 选拔晋升机制的创新36
4.2.6 其他方面的创新……37
4.3 企业文化…37
结 语……38
参考文献……39
附 录……41
致 谢……43
在读期间公开发表论文（著）及科研情况44J 连锁超市人力资源管理创新研究引 言
在我国上世纪九十年代初，连锁超市的这种商业模式面世，而今，零售企业
大小连锁超市在全国各地随处可见。特别是我国入世以来，众多外资超市如 7-11、
沃尔玛、家乐福等纷纷入驻国内市场，与此同时，国内的连锁超市如华润万家、
百乐居等妇孺皆知的本土零售企业也方兴未艾。由于连锁超市的人力资源管理成
型时间短，加上限制因素比较多，许多连锁超市的人力资源管理会呈现一些问题
在实际运作中，如 J 连锁超市这一中小型零售企业
连锁超市以一定的形式把若干超市整合，这些超市通常经营同一种类的商品
及售后服务，这样能做到企业外形更加标准、经营管理更加专业、组织人事活动
更加规范以及更加现代化的内部管理方法，从而使复杂的商业活动简单化，实现
规模经济。连锁超市人力资源管理想要适应企业实施的战略目标要求，为企业提
供和培养真正高品质专业化的人力资源，就必须适应市场及国际化需求，使每个
成员都与市场连在一起，不断适应市场变化，调制出适合零售企业人力资源管理
模式的重要性日益突出。中小零售企业与普通企业的人力资源管理有可相互借鉴
之处，却也因零售企业的特殊商业模式而具有其管理特点。本论文结合国内外已
有人力资源管理理论，分析 J 连锁超市的人力资源管理现状，并对其可能存在的
问题提出了理论解决建议方案。工商管理硕士专业学位论文1 问题的提出
1.1 研究背景
中小零售企业人力资源之所以重要，在于其劳动能力的总和能够推动整个企
业发展。企业人力资源管理的创新，旨在突破传统管理模式下使人力资源管理更
加多样、人性和柔性。而领导者的角色由监督和控制转变为指导和激励。领导者
要规划集体的学习，而不只是传达任务，让每个成员都有机会长进，使才能得到
发挥，以中小零售企业发展战略要求为标准，合理调配人力资源活动，通过对中
小零售企业中员工的招聘培训、考核任职、激励评价、解聘晋升等过程的分析完
善，使每个员工的工作热情和潜在素养得以充分调动，为企业创造更多价值利润，
从而确保中小零售企业战略目标的实现
知识经济不断发展的今天，新的环境和趋势下零售企业人力资源及管理面临
着新的问题，以往靠领导管理监控成员的管理模式已不再适应时代要求，革命性
创新势在必行（温汉生，2003，F270.7）。温汉生（2003）认为管理面临的一个
新课题，人力资源管理要不断寻找新方法，以提高同时具备知识和专业的人才的
内在动力
[2]
。我国零售企业迅猛发展的同时也出现了一些问题，尤其是近来一些
国外零售连锁企业不仅对国内零售市场带来了冲击和压力，对国内零售连锁企业
的管理模式和经营方式也是很大考验（谢廷建，2011，F241)
[3]
。何灵（2012）
认为零售企业所处环境有一定的特殊性，加上发展比较迟，因此只能通过分析国
内零售企业人力资源现状,并相应作出合理的创新，方能实现成员和企业共同前
进
[21]
目前，国内对零售企业人力资源管理创新的研究比较局限，本文主要对 J 连
锁超市人力资源管理现状进行分析，并以 J 连锁超市为例，丰富了中小零售企业
人力资源管理，在理论方面的创新。一方面，通过创新 J 的人力资源管理，推动
J 连锁超市人才队伍建设的需要，使 J 工作理念能更好地做到与时俱进；另一方
面，为 J 连锁超市的职工谋得更多福祉，为更好地实现打造极具影响力知名零售
企业的人才评价指标和软件建设目标提供理论支持
本文通过分析 J 连锁超市人力资源现状，尝试找出其人力资源管理行为中可
能存在的问题，提出相应解决方案，并以此为启发对国内中小零售企业人力资源
管理创新提出理论建议。J 连锁超市人力资源管理创新研究本文的研究思路导图如下：
1.2 研究内容及研究方法
企业的人力资源是包含智力和体力劳动能力的人员，是包括数量和质量两方
面能够推动企业发展的第一资源的总和。连锁零售企业的人力资源包含总部、配
送中心和连锁门店的各种管理、技术、销售人员及其所拥有的管理经验、销售技
能的总和
通过对 J 连锁超市人力资源管理现状的研究，分析指出管理中存在的问题，
并对问题进行理论分析以提出解决方案，并由此引出对中小零售企业人力资源管
理创新的启发
（1）研究内容：
①国内外中小零售企业人力资源管理的现状，及创新现状分析
②J 超市人力资源管理现状及其存在的问题分析
③J 超市人力资源管理理论机制创新建议
④以 J 超市人力资源管理创新为例给国内中小零售企业人力资源管理带来
的启示
（2）研究方法
文献分析法：通过查阅知网、互联网等大数据库，对已有零售企业人力资源
管理相关的论文、期刊、图书等进行研读，为论文的撰写提供相关理论基础
案例研究法：通过对 J 连锁超市进行实例研究，分析 J 在人力资源管理中存
在的问题，并为部分人力资源管理活动提出创新建议
访谈法：通过对 J 连锁超市 4 名人力资源管理者分别进行访谈，并对访谈内
容做现场记录、后续整理，把相关笔记材料整理运用到了第二章，对 J 连锁超市
人力资源管理现状分析中，并为第三章的原因问题分析提供了研究的对象目标
提问了人力资源管理相关问题十个左右，详细问题见附录一
问卷调查法：通过对 J 连锁超市 20 名左右普通员工发放问卷进行调查，旨
在对员工结构、基本状况、对企业人力资源管理的满意度、认同感和积极性等做
大致了解
通过访谈问卷等方式分析 J
人力资源管理现状
结合已有理论分析 J 人力资
源管理存在的问题及原因
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