颠覆与机遇：银行业和资本市场
的企业高管认为未来五年内科技
发展的趋势很有可能将改变客
户、监管机构和其他主要利益相
关者的商业预期。81%的企业高
管将科技变革视为发展的挑战，
比例高于参与调查的其他行业

对不确定性的反应：64%的银行
业和资本市场的企业高管计划对
风险界定和管理的方式进行重大
调整

打造新平台，重塑竞争力腀19腀腀腀CEO腀腀腀腀: 腀腀腀腀腀腀腀腀腀腀腀腀腀
关于第19期全球CEO年度调研
在本年度的调研中，全球商界领袖表达了对经济
和业务发展新的担忧。与此同时，他们面对着一
个分歧更多、多极化程度更深的世界，科技正在
改变着客户和其他利益相关者的期望。在《在万
变的世界中重新定义商业成功》调研报告中，我
们对企业高管将如何应对这些挑战进行了探讨

我们在2015年第四季度访问了来自83个国家各行
各业的1,409位企业高管，并面对面采访了33位
企业高管

如今，商界领袖要发现增长机会并逐年实现业绩
目标并不容易，但他们深知，未来的任务更为艰
巨：面对情况更加复杂的未来，客户和其他利益
相关者愈加希望企业为重要社会问题做出更多
贡献，他们的企业要未雨绸缪

为做好应对挑战的准备、建立诚信并确保企业的
长期成功，企业高管们目前注重发展三种核心能
力。第一，他们更加重视客户的需求并强调其企
业目标即公司使命，从而对其企业在社会中的运
营作出更为全面的界定。第二，他们要驾驭科
技、创新和人才，以便实施策略来满足更高的期
望。第三，他们努力寻求更好的方法来衡量和沟
通企业的成功

腀腀腀腀前言
当下，银行业和资本市场的企业面临着诸多挑
战，包括经济和政治的不确定性、新科技带来的
长期影响、监管力度加大以及客户预期发生转
变

随着这些挑战的出现，一些建立已久的商业模式
难以继续维持竞争力。新进者正在改变竞争格
局，令行业的边界越来越模糊。然而，当前的市
场巨变也为经济复苏，以及企业重新确立与客
户、员工和整个社会的关系创造了重大机遇

本报告探讨了一些重塑银行业和资本市场领域的
关键挑战和机遇，尤其关注在不确定和不断变化
的环境中如何维持收益，如何顺利渡过行业转型
阶段，以及如何应对客户、投资者、员工、监管
机构、税务机关和其他利益相关者预期的变化等
问题。报告还探讨了如何在变局中定义和衡量一
个企业的成功

调查结果清楚地展示了领军企业快速而有效地转
危为机之道。他们运用一切科技力量和人才创
意，发掘新的价值链、提升运营速度和降低成
本。他们寻求新的数据资源，网罗各类人才，以
此提升客户体验和效果。他们通过自身和行业协
会，在支持重点领域的公共政策方面发挥了突出
的作用，包括提倡可持续发展，提醒客户、供应
商和其他利益相关者注意网络安全管理等

只有那些在经营中重视使命感、发展速度和专注
于优势领域的银行业和资本市场企业才能脱颖而
出。他们在执行力、吸引顶级人才及鼓励文化氛
围创新等方面十分出众

Kevin Burrowes
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71%
的银行业和资本市场的
企业高管认为，目前威
胁业务增长的因素比三
年前更多，但同时56%
的企业高管认为增长机
遇也比三年前更多

“企业必须着眼于未来
五年，因为在未来唯一
不变的就是飞速的变
化。为此，需要有能力
适应这一变化并熟知这
种大环境的人才。”
Ajay Banga
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“我们采访了大约2,000
名客户，从他们那里得
到了发人深省的信息

他们说：“你们应该意
识到，我们都需要银行
业务，但我们不需要银
行。”
Ralph Hamers
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