摘要
党中央、国务院高度重视民营经济发展，通过各种手段扶持中小、小微企
业发展。特别是党的十八大以来，中央大力构建“大众创业、万众创新”的新
环境，民营中小企业发展走上快车道，众多金融企业纷纷瞄准中小企业信贷业
务，不断创新产品、服务、业务模式，但种种原因导致中小企业融资难、融资
贵成为社会普遍关注问题，各家银行针对中小企业信贷业务采取的不同管理模
式，带来了客户体验、业务规模、发展速度等各方面差别化的结果

中国建设银行广东省分行（以下简称建行广东省分行）在中小企业信贷业
务发展历程中，从管理模式角度划分，大概可分为三个主要阶段。伴随着管理
模式的变更，建行广东省分行中小企业信贷业务也经历了起步摸索、快速发展、
增速减缓的峰谷式发展历程

本文以建行广东省分行中小企业信贷业务发展为线索，以客户满意度调查
和数据分析为工具，研究方法包括文案调查法和信息技术辅助访谈，构建业务
发展成效、客户满意度反馈与管理模式的变革的内在联系，得出当前业务管理
模式弊端的有关调查结论

最终通过研究帮助明确管理目标，梳理管理框架，运用科学的管理方法，
指出需要改进的管理内容，设计管理流程，提出保障措施，实现建行广东省分
行中小企业信贷业务管理模式的构建，相关研究过程对于研究银行中小企业信
贷业务有一定的理论意义，研究结果对于建行广东省分行具有一定的现实意义

关键词：金融企业；中小企业信贷业务；管理模式MBA 学位论文 作者：赵海亮 中国建设银行股份有限公司广东省分行中小企业信贷业务管理模式构建研究
II
Abstract
The Party Central Committee and the State Council had been taking high attention to the
development of private economy, with various efforts to support the development of
small-medium and small enterprise (SME). Especially since the Eighteenth National Congress of
the CPC, the Party Central Committee have been actively constructing new environment as
popular entrepreneurship and innovation, leading the development of private economy onto the
fast lane. Many financial enterprises kept innovating new products, services and business model
targeting at SME credit operations. However, due too many withdraws, SME finance was still in
executable add at high cost, which had been emerging as a social concern. Different banks took
varied management pattern with SME credit business, resulting in diverse outcome of client
experience, business scale and speed of development.
In the exploration process of SME credit business in China Construction Bank, Guangdong
branch (CCB GD branch, for short), and three stages can be divided at the perspective of
management pattern. With the growth and change of these patterns, SME credit business in CCB
GD branch had undergone peak and valley type course: exploration stage, rapid expansion stage
and slower increased pace stage.
In this article, we aimed to investigate the cons and pros of the present management
pattern, we began along the history of SME credit business in CCB GD branch. We would
applied Customer satisfaction survey and data statistical analysis as our research tool. Through
copy testing survey as well as Information technology assisted interview, we constructed the
inner relationship pf business development effect, feedback of Customer satisfaction and
renovation of management pattern. And finally we made up the survey conclusion.
Via this survey, we aimed to help explicit the management targets, arrange the
frameworks. With the use of scientific management strategy, we could point out the management
content necessary to be refined, design the managing protocol, elicit assurance measures, making
the improved establishment of SME credit business in CCB GD branch. The research procedure
is of certain theoretical value to the SME credit business, with practical significance to CCB GD
branch.
Key words: Financial enterprises; Small and medium-sized enterprise credit business;
Management modeMBA 学位论文 作者：赵海亮 中国建设银行股份有限公司广东省分行中小企业信贷业务管理模式构建研究
III
目 录
一、导论.....1
（一）研究背景与意义.1
（二）研究思路与方法.5
（三）研究内容与创新.6
二、文献综述 ........9
（一）中小企业的概念 9
（二）银行中小企业信贷业务研究 ....9
（三）商业银行中小企业信贷管理实践 ......10
三、调查研究及结果分析..........14
（一）公司简介 ..........14
（二）调查方案设计 ..17
（三）问卷数据分析 ..20
（四）调查结论 ..........29
四、建行广东省分行中小企业信贷业务管理模式构建..........32
（一）管理目标...........32
（二）管理框架...........33
（三）管理方法...........35
（四）管理内容...........36
（五）管理流程...........38
（六）保障措施...........40
五、总结与展望 ..42
（一）研究结论 ..........42
（二）研究不足 ..........43
（三）未来展望 ..........44MBA 学位论文 作者：赵海亮 中国建设银行股份有限公司广东省分行中小企业信贷业务管理模式构建研究
IV
参考文献...46
附录 A 中国建设银行广东省分行中小企业信贷业务客户满意度调查
问卷...........49
致 谢.......54
作者简历...55MBA 学位论文 作者：赵海亮 中国建设银行股份有限公司广东省分行中小企业信贷业务管理模式构建研究一、导论
（一）研究背景与意义
1、研究背景
（1）中小企业融资难
自十一届三中全会以来，中国开启社会主义市场经济改革新征程，经济总
量迅速发展，社会经济的构成发生重大变化，民营经济逐步走上舞台，经济结
构由原来的生产资料社会主义所有制，逐步呈现出国有工业产值比重降低，民
营工业产值比重持续提高的趋势。国有工业产值比重由 1958 年最高的接近 90%，
转变为 2009 年的 26.74%
[1]
。与国有企业相比，民营企业特别是民营中小企业先
天劣势包括企业主起点相对较低、缺乏系统管理技能，此外财务管理混乱不规
范、企业主个人决策影响大、经营期限较短无有效信用记录、资质差规模小、
部分市场难以进入、融资难等
[2]
，上述问题中的融资问题，成为社会关注的焦
点。特别是党的十八大以来，中央确定“大众创业、万众创新”的方针，民营
中小企业发展走上快车道，国内各类创投、股权投资、风险投资创新不断，但
其中最传统的银行信贷仍然是重中之重。银行信贷对于中小企业发展而言，既
是企业发展的加速器与助推器，也是政府货币经济政策的重要传导媒介与经济
信号反馈通道

中国最早的私营经济萌芽，就带着不光彩的影子，从一开始被认为是无时
无刻不产生资本主义的一种形态
[3]
，在众多因素的影响下，直至发展到市场经
济秩序基本建立的今天，中小企业在制度、内部管理等方面仍存在诸多问题，
这就决定了银行不能以传统信贷的标准去衡量、考察中小企业。同时，我国现
行经济政策是依据企业所有制性质决定的，这就造成不同所有制类别的企业地
位不平等、税负水平不均衡、综合待遇差距较大、私营企业用地难、贷款难、
出口出国难、办证难等问题，其根本原因在于此
[4]
。各家银行针对中小企业信
贷，都采取了各种创新，但近年来“中小企业融资难”等矛盾越来越集中，其
中包含了中小企业自身的原因，也包含了银行内部管理机制的原因

[ 1 ]
杨正东,甘德安.中国国有企业与民营企业数量演进--基于种族生态学的仿真实验[J].经济评
论,2011,(04):96.
[2]
胡长员.我国民营中小企业融资难的原
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