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责扬天下社会责任咨询公司（以下简称“责扬天下”）作为国内企业社会责
任咨询服务的领先者，如何适应新形势下企业社会责任咨询公司的经营转型，并
在我国企业社会责任发展战略中发挥更大更全面的支持作用，如何为全行业树立
服务质量提升与经营价值创造的典范，如何进行发展战略调整？这是本文研究的
主要课题。笔者根据自己在责扬天下社会责任咨询公司的工作经历，试图运用战
略管理理论，借助 PEST 分析模型、波特五力分析模型、SWOT 分析模型等常用战
略管理工具，对责扬天下的发展战略进行研究
从宏观环境来看，本文认为随着国家的政策支持力度加大、负责任的商业环
境逐步建立、人民日渐萌发责任消费理念，社会责任咨询行业发展前景广阔。但
受社会责任咨询客户体量不大、市场准入低、低成本领先战略咨询机构的围剿、
专家型客户不断增强的社会责任知识和专业能力等因素影响，行业竞争激烈
从微观层面来看，责扬天下面临着业务需求增长过快与人员不足的矛盾突出、
员工激励及职业发展体系不健全、整体业务布局不完善、品牌与市场推广力度不
够等诸多问题，通过分析，本文认为责扬天下应开展品牌化建设和差异化运营，
并通过加强团队建设和提升管理，作为实现战略布局的最优路径，为我国企业社
会责任咨询行业的整体战略规划提供典型样本
关键词：社会责任咨询，服务质量，价值创造，发展战略2
Abstract
In September 2010, ISO26000 was released. This declared the official birth of the
global standards of social responsibility. Since then, corporate social responsibility
(refer to CSR) was promoted to social responsibility international standards, which was
only a business philosophy. This also shows that CSR is more and more brought to the
attention of the international community.
GoldenBee CSR Consulting (refer to GoldenBee) is the leader of the domestic CSR
consulting. This paper will focus on the following topics: how to adapt to the
transformation of CSR consulting company under the new situation, how to play a more
comprehensive support role in China CSR development strategy, how to improve the
service quality and set up business value creation model for the whole industry and how
to adjust the development strategy. According to her work experience in GoldenBee,
the author tried to study on the company’s development strategy by using the strategic
management theory, PEST analysis model, Porter&39;s five forces model and SWOT
analysis model, etc.
In the view of macro-environment, this paper argues that as the policy support of the
state increasing, the responsible business environment being gradually established and
the people increasingly germinating the concept of responsible consumption, the
development prospects of CSR consulting industry is good. However, because of the
limited volume of CSR consulting customers, low market access, low cost leading
strategic advisory impacting, expert customers continuing to enhance the knowledge of
social responsibility and professional ability, the industry is highly competitive.
From the micro level, GoldenBee is facing the problems as follows: contradictions
between rapid growth of business needs and lack of staff, unsound staff incentives and
career development system, non-perfect business layout, non-enough brand and
marketing efforts. Through analysis, this paper holds that GoldenBee should carry out
the brand construction and diversity operation, strengthen team building and promote
management to optimize the route to realize the strategic layout. This paper is finally
to provide a typical sample for the overall strategic planning of CSR consulting industry.
Keywords：CSR consulting, service quality, value creation, development strategy3
目 录
第 1 章 引言......... 5
1.1 研究背景和意义 .........5
1.2 研究方法与思路 .........6
1.3 论文主要内容及结构安排 .6
1.4 文献综述 ...6
1.4.1 企业社会责任的相关研究.... 6
1.4.2 企业社会责任咨询的相关研究 8
1.4.3 企业发展战略研究.......... 8
第 2 章 责扬天下的公司发展概况.. 10
2.1 中国社会责任咨询公司概述 ..........10
2.1.1 简介......... 10
2.1.2 发展历程..... 10
2.1.3 服务情况..... 11
2.2 责扬天下社会责任咨询公司概况 ......12
2.2.1 发展历程..... 12
2.2.2 业务特点..... 13
第 3 章 责扬天下的 PEST 模型分析. 15
3.1 政治环境 ..15
3.1.1 国际层面..... 15
3.1.2 中国层面..... 16
3.2 经济环境 ..18
3.3 社会环境 ..19
3.4 技术环境 ..19
3.5 PEST 模型分析小结......19
第 4 章 社会责任咨询产业环境的五力模型分析.. 21
4.1 潜在的进入者威胁 ......21
4.2 现有竞争者之间的竞争 ..224
4.3 替代品的压力 ..........24
4.4 供应商讨价还价能力 ....24
4.5 购买者讨价还价能力 ....24
4.6 波特五力模型分析小结 ..24
第 5 章 责扬天下微观环境的 SWOT 矩阵分析..... 26
5.1 优势 ......26
5.2 劣势 ......27
5.3 机会 ......27
5.4 威胁 ......28
5.5 基于 SWOT 的战略定位 ...28
第 6 章 责扬天下的战略选择与实施 30
6.1 面临的问题 30
6.1.1 业务需求增长过快与人员不足矛盾突出... 30
6.1.2 员工激励及职业发展体系有待健全和完善. 30
6.1.3 整体业务布局有待提升..... 30
6.1.4 品牌与市场推广有待发力... 30
6.2 战略的选择与实施 ......31
6.2.1 品牌化运营... 31
6.2.2 差异化运营... 31
6.2.3 团队建设..... 32
第 7 章 结论与本文局限性........ 33
7.1 结论 ......33
7.2 本文局限性 33
参考文献 35
致谢.... 37
个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果... 385
第 1 章 引言
1.1 研究背景和意义
从全球范围来看，企业社会责任理念日益普及，并越来越多的被应用在企业
管理中。随着经济全球化的推进，中国企业在世界贸易的浪潮中也不断开始探索
企业社会责任的理论与实践。在这样的背景下，中国企业社会咨询市场开始形成
规模。除了传统的编写社会责任报告、验厂咨询等服务，该类咨询公司更多地开
始为社会公众和企业进行基础知识培训和品牌构建，传播企业社会责任的理念，
指导社会责任管理实践
国内企业社会责任咨询起步不久，市场现状可以概括为:“市场广阔、发展迅
猛、鱼龙混杂、有待提高”
[1]
。首先，客户对社会责任的咨询需求在提升。在市
场的初始阶段，中国企业社会责任咨询主要包括以下几大部分内容：企业社会责
任战略咨询、行为准则与体系认证培训、SA8000 体系认证培训与咨询，以及较
为基础的企业社会责任报告编撰和基础知识培训。在市场相对成熟之后，更多的
企业希望将企业社会责任理念作为提升企业管理水平的突破口，更多的政府也开
始尝试打造地区社会责任体系规范。其次，企业社会责任报告市场贡献度不高
虽然发布社会责任报告的企业数量增长很快，但报告毕竟属于初级产品，通过社
会责任管理理念促进企业管理水平提升的大型企业数量并不多，甚至从报告质量
来讲，绝大多数的企业并没有过高的要求。第三，市场价格不透明。由于社会责
任业务相对复杂的业务流程，各从业企业的定价标准差异较大，这尤其体现在社
会责任报告编撰及咨询业务上
[2]
作为技术壁垒和资金需求相对较低的市场，各类企业培训、咨询公司不断涌
入企业社会责任咨询领域，行业乱象开始出现，一是虚假承诺、过度宣传等现象
严重，二是能力、产品、资质水平存在较大差异。对于从业机构来讲，一方面要
寄希望于相关部门在
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