知识管理高级培训 徐积明 Xujiming10@163 全球人力资本管理趋势 商业重点 人力资本的驱动力 人力资本的重点 人力资本技巧 技术角色 人才和知识管理 是21世纪企业管理的重点 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ Agenda Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势 知识管理的接受程度？ 企业中常见的问题 员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起 ----知识管理制度 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 ---知识地图、智能搜索 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在 ----专家网络、知识激励制度 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 ----知识专家/知识专员、知识管理流程 企业中常见的问题 外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独 -----专家在线 市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？ ----知识引擎 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 ----个性化知识桌面 市场 竞争 资讯科技 外部市场的变化 开拓新商业环境 增强企业创新能力 实现更高的收益 建立新企业文化 目标方向 策略 人与组织 业务流程 资讯科技 企业内环境的变化 建立顾客至上的价值观 更迅速提供有创意的商品、服务 累积并有效活用组织知识 科学并合理制定决策 知识管理之必要性 企业为什么需要知识管理？ 对于企业有何影响？ 体现在哪些方面？ * Footnote Source: Source 微软的飞速发展 1975年创立 员工：3人 当年盈利：1.68万美元 1995年 员工：1000多人 当年盈利：168亿美元 为何发展如此迅速？ 微软在 1995 市值 $70／股份 帐面价值 $7 微软有什么特殊使它具有市值和面值的比例为 10 如何解释没有记录的附加价值 微软有什么样的超级生产力资产？ 无形资产市值$63 知识管理给企业的价值 巴克曼实验室 德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下 来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。 从客户得来的经验 产出品质 (Q) 边际成本 边际生产力 Q 1 3个月 时间 (T) 时间 前联电 CIO 广达新进研发人员训练 知识管理的效益 加快作业与学习速度，降低成本 协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间 透过知识分享，加快学习速度 避免不必要的重复工作，降低作业成本 鼓励创新 分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力 确保品质，增进顾客服务 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。 增进企业形象与商誉 建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ Agenda 知识是指对人有价值的信息 知识246相关信息 = + 人 何谓知识？ 知识管理重要元素架构图 KM=（P+K）S 知识管理架构 资料来源：aq800 显性知识与隐性知识的相互转换 将文档作为知识的载体，在Guru eKMS中保存与流动，通过员工对文档的研读（或者参考），在工作中产生出新的流程与经验，从而产生新的个人知识，然后再通过Guru eKMS以文档的形势提取出来，继续流转。这就是知识的转化 从个人知识……到组织知识 过去 未来 个人知识 组织知识 由组织知识提升组织能力 时间 组织能力 提升组织能力 加速组织知识积累 提升学习速度 知识管理的中心 强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，以提高企业效益为目标 纸质记录 电影胶片 照相胶片 录音带 录像带 考古发现 实物材料 设计模型 民风民俗 企业文化 提高企业效益 知识形成 知识沉淀 知识积累 各类有用知识 知识管理的宗旨 知识管理信息系统Guru eKMS 企业管理水平 企业经营效益 建立核心专长及发展新市场 新专长/ 现有市场 新专长/新市场 现有专长 /现有市场 现有专长 /新市场 核心专长 市场 Socialization 共同化 Externalization 外化 Combination 結合 Internalization 內化 内隐知识 内隐知识 外显知识 外显知识 从 Source: After Nonaka, I. and Takeuchi, H.:”The Knowledge-Creating Company” 对话/会意 创作/导演 媒介运用 研读/练习 野中郁次郎知识转换模式 到 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看