文本描述
大客户的开发与维护 主讲:鲍英凯 众人行管理咨询(9966333) 讲师介绍:鲍英凯
北京大学经济系研究生;美国南加州大学(USC)工商管理硕士;曾任美国AQA集团大中华区首席代表,荷兰飞利浦、德国西门子、法国施耐德电气等国际知名公司的销售经理,经销商管理,大客户经理,市场总监等职位;广东众行管理顾问有限公司高级讲师;深圳众人行管理咨询高级顾问; 问题和挑战 WHERE:到哪里找有潜力的大客户?
WHY: 为什么顾客忠诚他们?
WHAT: 客户管理眼下没单子要做什么?
WHO:到底谁是关键的决定人?怎么约到他?
HOW:如何去做才能建立长期关系呢? 大客户与消费品的客户差异 冲动型消费VS理性消费 大客户销售的特点 销售周期的延长
客户对价值和解决方案的关注
售后服务的权重大
决策失误的风险大
团队做出的决策
客户对于销售方依赖度高 大客户经理的角色是什么?
关系专家
信息搜寻器
“头”
问题专家
全权代表
还有什么? 四、引导大客户购买的程序 第一章、大客户经理的心态与思维 提问:优秀的大客户经理员应具备哪些素质 心态与思维
交流的技巧
组织与协调
专业技能1.销售-让我引以为荣:
美国目前公司企业中85%的领导人是从这里起步的
70%以上的CEO都做过销售工作
人口中10个人中有2个是销售人员
美国前总统里根曾做过两年的销售工作
心态客户对部分销售的误解所反应的心态问题:
能说会道:78%的客户反馈说销售人员说的太多了
销售只对自己有利
为了利益,言过其实
心态2.欲速而不达:
能说会道:78%的客户反馈说销售人员说的太多了
例:
中国TCL集团与法国汤姆逊联手组建的全球最大的彩电企业TTE在深圳开业。TTE主席李东生称,新组建的TTE将发挥双方的长处,做成全球彩电业界的最强。目标是成为全球该行业的领导者.TTE首席执行官赵忠尧称,实现这一目标,关键在于两个团队的整合,不仅是生产经营的整合,还有文化的整合 心态3.互惠与双赢 心态 ---销售只对自己有利 例:4. 诚信:
为了利益,言过其实
例:1.中国的玩具出口所面临的问题
2.招回制度 心态未达成交易的注意事项 正确认识失败
一些销售人员面对失败,心中感到沮丧,并在表情上有所流露,失魂落魄,言行无礼。
友好地与顾客告辞
要继续保持和蔼的表情,不要翻脸;真诚地道歉,如“百忙中打扰您,谢谢。”
销售人员仅仅因为顾客耐心听完自己的话也要致以谢意 心态 优秀大客户经理的思维习惯: 积极创新, 关注结果
眼观大图
扣紧要事
发挥优势
创造信任
大客户经理要养成的几个好习惯 习惯一:积极创新,专注成果 柯达VS 富士
例1:
大客户经理要养成的N个好习惯 习惯一:积极创新, 专注成果
不断创新使你永远领先
成果是效率的重要标志
方法---积极进取,创新思维
放弃妄想,摆正态度
转变焦点,经常自检
思维 大客户经理要养成的N个好习惯 习惯二:眼观大图
增强了全局观念
即得利益与长远利益
方法---以整体的角度理解与贯彻公司战略
充分利用现有的资源,以一盘棋的思考
方式 思维 大局观 A、举轻若重-态度+责任
B、举重若轻-心态+方法 大客户经理要养成的N个好习惯 习惯三:扣紧要事
例1-家中来客
例2-冰海沉船
思考题:
部门的业务差, 新人多, 投诉频, 环境乱,
刚刚上任的你如何选择
思维 大客户经理要养成的N个好习惯 习惯三:扣紧要事
方向比速度更重要
时间的管理
方法---明确目标
分解目标
找出关联
安排计划
从身边的小事做起 思维 大客户经理要养成的N个好习惯 习惯四:发挥优势
分析比较, 集中优势
原因---相对有限的资源
如何发挥人的优势
如何发挥产品的优势 思维 。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看