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民生银行南昌分行个人理财产品顾客忠诚度研究_MBA毕业论文DOC

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文本描述
目录
第1 章 引言........1
1.1 研究背景和意义........... 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 2
1.2 文献综述........... 2
1.2.1 关于顾客忠诚度的研究 2
1.2.2 关于理财产品顾客忠诚度的研究........ 3
1.2.3 文献述评 4
1.3 研究思路与方法........... 5
1.3.1 研究思路 5
1.3.2 研究方法 5
1.4 研究内容........... 5
第2 章 银行个人理财产品顾客忠诚度理论概述.....7
2.1 银行个人理财产品分类及特点........... 7
2.1.1 银行个人理财产品分类 7
2.1.2 银行个人理财产品的特点........ 8
2.2 顾客忠诚度概念及分类........... 9
2.2.1 顾客忠诚度的概念........ 9
2.2.2 顾客忠诚度的分类........ 9
2.3 银行个人理财产品顾客忠诚度的影响因素. 10
2.3.1 产品质量.......... 10
2.3.2 服务质量.......... 10
2.3.3 感知风险...........11
第3 章 民生银行南昌分行个人理财产品顾客忠诚度维护情况.12
3.1 民生银行南昌分行及个人理财产品概况..... 12
3.1.1 民生银行南昌分行简介.......... 12
3.1.2 民生银行南昌分行个人理财产品发行情况.. 12
3.2 民生银行南昌分行个人理财产品顾客忠诚度维护主要举措......... 12
3.2.1 构建专业理财团队,提供完善的理财服务.. 12
3.2.2 细分目标顾客市场,实现差异化营销.......... 13
第4 章 民生银行南昌分行个人理财产品顾客忠诚度现状调查.14
4.1 调查对象和调查方式设计..... 144.1.1 调查对象.......... 14
4.1.2 调查方式.......... 14
4.2 顾客忠诚度调查指标设计..... 14
4.2.1 顾客重复购买个人理财产品情况...... 14
4.2.2 理财经理服务质量满意度指标.......... 15
4.2.3 理财产品投资回报率满意度指标...... 15
4.2.4 顾客对个人理财产品风险承受度...... 15
4.2.5 客户对竞争产品的态度.......... 15
4.3 顾客忠诚度调查结果统计分析......... 16
4.3.1 总体忠诚度情况........... 16
4.3.2 服务质量满意度情况.. 16
4.3.3 个人理财产品设计满意情况.. 17
4.3.4 顾客对其他行竞争产品的偏好.......... 18
4.4 调查基本结论. 18
第5 章 提高民生银行南昌分行个人理财产品顾客忠诚度建议...20
5.1 强化以“以客为尊”的服务理念..... 20
5.2 培养理财经理软实力以提升服务质量......... 21
5.3 面向重点客户实施个性化的忠诚度计划..... 22
5.4 降低理财产品感知风险度..... 23
参考文献25
附录 问卷调查...........28
致 谢....30III
Contents
Chapter 1 Introduction. 1
1.1 Research background and meaning........ 1
1.1.1 Research background....... 1
1.1.2 Research meaning 2
1.2 Literature review. 2
1.2.1 Study on customer loyalty........... 2
1.2.2 Research on customer loyalty in wealth management products.. 3
1.2.3 The literature review........ 4
1.3 Research ideas and methods....... 5
1.3.1 Research idea....... 5
1.3.2 Research methods 5
1.4 Research content. 5
Chapter 2 Overview of customer loyalty theory of bank personal finance products..... 7
2.1 The classification and characteristics of personal wealth management products
of
。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看