本话术步骤先要对老客户的商标情况进行粗略检索与分析（该项工作可由知识产权部推广律师协助）掌握客户商标情况之后，以轻松心态联系客户

电话话术（面对已经注册了商标的老客户）：面对老客户，简单寒暄几句之后进入正题
商务A（广州公司商务）：您也知道，我们是一家全国性的公司，我们的商标部门通知我，现在有南京（可在分公司名单中随意变换）的一个客户想要和我们公司合作注册商标，他们想要注册商标和您的商标是一样的，类别也是和您的业务相关联的类别。我们公司出于维护老客户的原因，让我先问问您这边是否需要在这个类别保护这个商标的专用权呢？
客户：我没太明白你的意思
商务A：我说的更简单一些吧，就是有人想在相关类别注册您的商标，而这些类别是您今后的发展中必不可少的类别。如果被别人注册下来的话，那么您在这些类别上将不能用您的商标了，一旦您用了这个商标，那么很有可能被人起诉侵犯别人的商标权，到时候不仅是货物被扣押，然后赔偿损失，严重的话还可能触犯到刑法

客户：哪个要抢注我的商标？
商务A：是我们南京公司合作的一个企业，但我是广州的商务，无论是出于对您公司知识产权保护的担忧还是保持我们公司对老客户负责的态度，还是出于我个人业绩的私心也罢，我都真心希望您能考虑这个事情

客户：我需要考虑一下
商务A：好的。但是希望您这边能尽快做决定。虽然您是我们的老客户，但是那边也是想与我们合作的企业，您说是不？您看明天下午之前能给我们这边一个答复么？
客户：可以（或没那么快）
如果客户回答：（或没那么快）
商务A：那这样吧，您那边请尽快，我这边也尽量跟我们公司商量下，但是也不能拖的太晚了，否则我们南京公司那边对客户不好交代，会给我们造成损失的

面对新客户
在电话联络之前先查询客户的商标（可由知识产权部推广律师协助），如果发现客户未注册商标，或者相关主要类别未注册商标的话.......
联系客户，简单自我介绍后
商务A（广州商务）：今天我给您打电话是因为我通过我们的内部查询系统查到了有人想要注册您的商标，而且所选择的类别正好是您的主营项目（这个可以自己编）。我知道在咱们广州有您这样一家企业存在，因为我是广州公司的，所以我跟您这边进行联系，想问下您是否想要保留这个商标的专用权，如果不需要的话，那我就不打扰了。 （这段话一定要用中等语速，清晰的告诉客户，让客户听懂）
客户：我们肯定要保留啊，你们凭什么要抢注我们的商标？
商务A：不是我要抢注，是我们其他地方的分公司有客户要注册咱们这个商标，分别是注册第X、X、X、X、（选择最主要类别）。如果您觉得需要保留您的商标专用权的话，那您看今天下午是否有时间，我带上合同和收据到您公司去一趟，或者您到我们公司来也可以

客户：行
以上两种方式为常规话术。在电话里尽量跳过客户对于通过率的纠结和无期限延后的问题，直接以有人抢注为由，逼迫客户在短时间内做出答复。而且这种客户也没办法过多纠结价格

客户疑难问题解析话术
1、摆脱注册必要性纠结
客户Q：他们愿意抢注就抢注好了，反正商标对我也没什么用处
商务A：那您现在是在用其他的商标么？还是继续用这个商标但是不想注册呢？
客户：换商标（那就直接奔着新商标去谈）
如果回答的是：我们就这么用也没什么
商务：那我需要提醒您一下，如果被别人抢注的话，会对您产生哪些危害。首先是您不能在您的相关类别继续使用这个商标，如果您在别人获得商标权之后继续使用的话，那么就侵别人商标权了，别人会通过工商局没收扣押您的货物（或停止您对于这个商标的使用），然后罚款，金额最高可达到100万，少的话也要罚几万块钱

客户：我用了这么多年了，哪里会有人告我
商务：以前是社会对知识产权的重视度不够，但是这两年的重视度已经完全不同了，以后还会更加重视，现在连网上购物都必须要商标注册证了，现在进超市必须有商标证书了，现在的商标侵权案件也越来越多了，商标法都把商标侵权的赔偿金额从50万提高到100万了，您还抱着以前的老观念是不行的。举个最简单的例子，为什么我们另外那个客户要注册您这个商标，而且还一下子选择了这么多类别呢，就是因为人家知道这个的价值，也知道越往后越难注册成功，所以不趁着现在还能注册的时候去注册，那以后还怎么做生意

2、摆脱价格纠结
客户：你们一个商标注册多少钱？
商务：2000块钱
客户：太贵了，我朋友做的都是1400的，你们这个价格我肯定不做的
商务：我跟您解释一下， 这次是因为我们另外那个客户（记住之前的话术）是原价和我们签，您这边如果要打折签这商标的话，我跟公司商标部那边不好交代的。公司很可能还是会选择和那边签，所以您这个价格我确实没法接受的。如果您执意要1400的话，我们确实没办法选择和您合作，我们只能选择和另外那边进行合作了

3、摆脱通过率纠结
客户：我这个商标注册能不能成功啊？你要给我保证100%的通过率啊
商务：100%谁也不能保证。您想想看，这个客户是在我们公司来合作，我们知道了有人想注册您这个商标，但是其他地方，此次此刻有没人也想注册您这个商标呢？我们没法保证结果， 包括商标局也没办法肯定这个
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