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本报告研究范畴为：SaaS
本报告涉及的厂商包括：仁科互动、北森、畅捷通、今目标、智齿科技
本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区
研究方法
本报告主要通过运用定性和定量方法，研究市场的一手和二手信息得到相关结论
报告中的一手数据和信息主要有三个来源：
第一个来源，通过易观智库企业级SaaS市场上下游渠道获得的相关业务经营数据
第二个来源，易观智库企业级管理软件及云计算市场历史数据库
第三个来源，易观智库采用深度访谈的方式与业内资深人士进行了深入的交流，相关信息如下：
公有云IaaS 企业资深人士2位
SaaS企业资深人士10位
中国企业级SaaS市场年度综合报告2015 2015年10月
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易观智库发现和建议
易观智库发现
中国云计算市场起步比较晚，市场规模较欧美发达国家存在较大差距，但中国企业级SaaS的增长
速度已高于国际平均水准。在具体市场规模方面，2014年中国企业级SaaS市场规模已经达到117.5亿
元人民币，在厂商的大力推动下，增长率达到72.2%。预计2015-2016年在企业高效运营管理需求推动、
移动互联网应用条件不断成熟等多方因素推动下，市场规模仍将保持高速增长。至2015年末，预计企
业级SaaS市场规模将达到199.3亿元人民币，增长率虽略有下滑，但仍将达到69.7%。预计2016年市
场规模将超过300亿元人民币
易观智库分析认为，从2014年起，企业级SaaS服务厂商受关注主要源于企业人力、经营成本的
持续上升导致对SaaS服务降低运营成本的需求提升；消费级SaaS应用的普及导致企业成员对企业级
SaaS应用的接受度不断提高；移动互联网络带宽、稳定性、硬件终端等基础设施水平较以往不断提升
导致企业级SaaS服务的门槛降低
国内企业级SaaS服务市场虽经过了10年左右的发展，但目前仍难见出现大型的厂商，这其中有
市场教育、基础设施发展、移动互联网应用发展等诸多因素影响，但从厂商自身来讲，对业务扩张速
度的把握也是决定其能否发展壮大的重要因素，业务的贸然扩张未必会使厂商快速发展。由于企业级
市场对产品专业化能力及业务匹配性的要求相对更高，快速迭代并不适用于企业级市场的产品开发，
因而厂商一旦在产品尚未完全成熟时就贸然推向市场，很容易引起客户的快速流失，从而使厂商出现
业务经营的难题。一方面业务下滑将使厂商难以维持自身膨胀起来的人员数量，另一方面资金周转难
以为继，同时，投资方的信任度也将出现下滑，一旦老员工流失而新人难以招进来，将使厂商的资源
快速耗尽，陷入维持生计的泥潭。在企业级SaaS市场，往往半年的时间就能使厂商业务状况出现显著
变化，为厂商带来难以摆脱的窘境。因此在企业级SaaS服务领域，厂商应对业务的快速扩张保持慎重
的态度，避免贸然扩张
易观智库研究发现，随着移动互联网的日益普及，企业对移动型SaaS服务的关注点在不断发生变
化。2014年，企业最关心的问题是数据无法确定已通过移动互联网发生外泄，而2015年，企业对这
一问题的关注度已经降为38.9%，取而代之的是应用的逻辑无法紧随业务流程的变化，2015年企业对
这一问题的关注度已经上升为41.2%。易观智库分析认为，这主要是因为企业级应用相对于消费级应
用更加注重对业务问题的解决，一旦无法适应企业的业务流程，将会明显影响企业的续约意愿，而2015
年面对更加严峻的内外部市场环境，企业调整业务挖掘市场机会的需求变得更加强烈
中国企业级SaaS市场年度综合报告2015 2015年10月
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易观智库建议
对于厂商：
一些自身具备一定的实力以及已有完善的IT体系建设的行业用户，比如电力能源企业、电信运营
商等，虽然在使用和采购云计算相关的产品和服务时，价格、安全性等是必然的考虑因素。但更多时
候他们会关注如何将SaaS平台与已有系统进行对接，并且能方便地将传统应用迁移到SaaS平台上
厂商要做的是自己的系统尽量兼容现有的标准和协议，并进行多种类型接口的封装，方便用户把应用
迁移到厂商的平台上，而不会增加额外开发量和成本。另外，简化SaaS平台的管理与使用也是非常重
要的。厂商要通过技术创新与优化，让自己的SaaS平台和解决方案尽可能变得易用、好用。接下来，
厂商应该在可视化管理和处理流程的自动化等方面下更多功夫
SaaS作为一种企业管理工具，应该帮助客户解决联系、沟通和粘性的问题。把复杂的用户来往工
具化、系统化。而首要的一步便是明确并坚持差异化的目标用户策略。对于中小企业来讲，其对SaaS
的管理价值的使用并不高，易用性反倒是集中的需求，SaaS的应用只需跟着软件流程推进即可
而在部分大型企业中，仍存在着SaaS服务发起者与使用者脱节的问题。大企业的管理层希望通过
SaaS服务实现良好的管理，但员工往往认为其是一个监控工具。也就是说，工具的使用可以为老板提
供便捷，但并不会对员工自身的工作创造增值。因此，部分企业往往在使用了半年至一年的SaaS服务
后，不得不放弃，形成断约。为此，建议厂商通过加强不同使用者之间的互动，使其产品与服务致力
于打造人脉资源，避免成为生硬的电话簿。例如使销售通过SaaS CRM服务的使用实现客户积累、知
识管理、资源转接等
对于企业：
在移动互联网的大潮下，SaaS应用最本质的优势在于以较低的成本，便捷地满足用户随时随地办
公的需求。因此，作为企业中的直接使用者，必须首先有意愿在任何时间、任何地点接入到工作中来，
并意识到只有移动才能解决诸如信息即时传递、即时展现、即时决策等问题。换句话说，需要员工有
强烈意愿来争取移动操作的实现。而对于管理者，不但需要意识到上述问题，还需要意识到移动互联
网化能够使企业成为互联的大数据企业，企业能够基于客户互动数据实现精确的管理行为分析，进而
提高管理质量。因此，SaaS应用成功的关键在于企业本身的移动互联网化意愿
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正 文 目 录
1 研究定义 .......... 9
2 中国企业级SaaS市场产业整体分析 .......... 12
2.1 中国企业级SaaS产业发展历史 .. 12
2.2 中国企业级SaaS产业外部环境分析....... 13
2.2.1 政策环境 ... 13
2.2.2 经济环境 ... 14
2.2.3 社会环境 ... 15
2.2.4 技术环境 ... 16
2.3 中国企业级SaaS产业市场规模研究....... 17
2.4 中国企业级SaaS产业发展特点 .. 19
2.5 中国企业级SaaS市场产业链现状 .......... 20
3 中国企业级SaaS市场潜力分析 ...... 22
3.1 传统企业互联网化需求分析 ........ 22
3.2 企业级SaaS市场融资需求分析 .. 23
3.3 企业级SaaS市场发展难点 .......... 25
4 中国企业级SaaS市场用户分析 ...... 27
4.1 企业业务需求分析27
4.2 企业用户对移动型SaaS的认知 .. 29
4.3 用户对企业级SaaS产品采购决策分析... 30
4.4 中国企业级SaaS市场用户发展趋势....... 31
5 中国企业级SaaS市场厂商运营分析 .......... 32
5.1 中国企业级SaaS市场商业模式演进路径和趋势分析 ... 32
5.1.1 中国企业级SaaS市场商业模式演进路径 ......... 32
5.1.2 中国企业级SaaS市场商业模式趋势分析 ......... 33
5.2 中国企业级SaaS市场厂商运营关键因素 ........... 33
6 中国企业级SaaS市场典型厂商分析 .......... 36
6.1 企业级SaaS CRM代表厂商分析——销售易 ..... 36
6.2 企业级SaaS HR代表厂商分析——北森37
6.3 企业级SaaS 财务代表厂商分析——畅捷通 ...... 39
6.4 企业级SaaS OA代表厂商分析——今目标 ........ 41
6.5 企业级SaaS 客服代表厂商分析——智齿科技 .. 42
7 策略建议 ........ 44
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