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尽管学者们己经开始探索企业社交媒体在工作场所中如何发挥所用,但是
他们没有完全解释企业社交媒体的具体功能是如何在工作场所中影响员工工作
绩效的。之前的学者指出企业社交媒体通过提供一些新的社交特性允许员工之间
进行互动,而这些新的社交特性很难在早期的一些线上或者线下的情境中获得
因此,最近有学者开始采用可供性理论来理论化企业社交媒体的独特功能
可供性的原始概念来自生态屯、理学,即动物不会去感知某个特定的对象是什
么,而是关注这个特定的对象可W为它提供什么类型的使用。所,不同的使用
者可能对同一对象有完全不同的感知。信息系统领域的学者们也己经广泛采用这
个概念去解释为什么不同的用户可能会W不同的方式使用技术。关注可供性
这个理论概念不仅可W理论化技术-社交的动态性,而且可W避免只关注技术特
性或者社交特性。之前的研究者们提议采用可供性的视角可W帮助更好的理
解技术如何在企业中发挥。例如,之前的学者提出了四种类型的企业社交媒体可
供性,即可视性、可联系性、可编辑性和可持续性,并进一步强调这四种可供性
还没有被广泛纳入之前的协同技术,如即时通讯、电子邮件和电话会议。然而,
己有的文献中关于企业社交媒体可供性的研究还停留在概念化上,很少有实证研
究进行论证。因此,我们对企业壮交媒体可供性在工作场所中到底如何发挥作用
仍然是未知的
现有的采用企业社交媒体可供性视角的研巧开始探索企业社交媒体可供性
如何能够有助于企业的知识分享和转移。例如,有学者认为企业社交媒体可供性
通过支持员工定位专业知识和相关内容来促进知识的分享。之前的学者提出企业
社交媒体可供性可使得员工之间的交流变得可见,从而促进知识的转移。虽然
这些关于企业社交媒体可供性的研巧提供了很重要的见解,但是这些研巧也有一
定的局限性,因为他们忽略了企业社交媒体情境中一个关键的因素一一社交网络
关系。有学者指出企业社交媒体最相关的好处之一就是增强员工么间建立社交网
络关系的能力而不用去面对面交流。之前的学者认为企业社交媒体可供性有助于
建立和加强社交网络关系,因为这个技术允许员工之间进行交流,提供身份信息,
I
摘要
聚集那些有共同兴趣的同事。但是,企业社交媒体可供性对员工的社交网络关系
和他们的工作绩效所发挥的价值却不是十分清楚
己有的关于社交网络的研究通常关注的是其结构特点,而很少把注意力放在
个体之间的资源流动上。然而,这个是有问题的,因为个体成员想要获得成功必
须要动员他们的网络联系取得资源。之前的学者指出把这些资源进行分类的一种
方式是通过工具或者情感方面。一方面,工具型关系通常涉及交换王作方面的资
源、获取信息、专业的建议巧专业知识。另一方面,情感型关系通常涉及提供关
爱、友谊和支持。因此,考虑工具型关系和情感型关系可W增强人们对企业社交
媒体所引起的社交网络关系变化的理解。然而,之前的研巧忽略了在企业社交媒
体情境下考虑这两种社交网络关系的潜在影响
此外,之前的研巧者们提出,企业社交媒体最特别的功能在于其交流可视性
新兴的企业社交媒体的研究一直关注的是交流可视性好的方面。例如,学者们指
出交流可视性有很多潜在的好处,比如交流可视性能够促进员工之间的知识分享
然而,近年来,也有学者们质疑大家一致认为的交流可视性是有益的,他们认为
交流可视性可能也有不好的一面。虽然现有的关于交流可视性不利影响的实证研
充不存在,新兴的研巧承认交流可视性可能会导致员工隐藏他们所拥有的一些知
识。因此,本论文试图把知识分享和隐藏当作两种可能的机制去解释交流可视性
对员工创造力的影响。然而,之前的研究没有同时考虑交流可视性对企业内部员
工行为的正向和负向方面的影响
之前的文献提出交流可视性好坏的程度取决于个人特征。有学者也呼吁未来
的研究去探索企业社交媒体的开放性和透明性、个人特点(特别是调节聚焦)和
知识管理行为之间的关系。基于此,本论文打算进一步探索调节聚焦(即促进和
防御聚焦)对交流可视性(即信息透明性和网络半透明性)和员工知识管理行为
(即知识分享和隐藏)之间关系的影响。从理论上来说,这样做可W为未来企业
社交媒体的研究提供一个有趣的研究机会,即探索交流可视性在不同的边界条件
下到底是如何发挥作用的
本论文主要目的就是解决己有关于企业社交媒体功能的文献出现的一些不
足。本论文主要关注^^下几个研究问题:第一、企业社交媒体可供性如何影响员
工之间的社交网络关系第二、员工之间的社交网络关系如何进一步影响员工的
工作绩效第王、交流可视性到底是好还是坏更确切地说,交流可视性到底对
谁是好的,而对谁又是不好的为什么
为了解决这些研巧问题,本论文进行了两个相关的研充。在第一个研究中,
作者通过实证研巧探讨了企业社交媒体的四种可供性(即可视性、可联系性、可
编辑性和可持续性)如何影响员工之间的社交网络关系(即工具型关系和情感型
II
摘要
关系),并最终影响员工的职责内工作绩效和创新工作绩效。通过对266位企业
社交媒体用户的问卷调研,作者发现企业社交媒体的可视性、可联系性、可编辑
性和可持续性显著提高员工的工具型关系。然而,只有可联系性和可编辑性可W
显著提高员工的情感型关系。工具型关系和情感型关系显著提高员工的职责内工
作绩效和创新工作绩效。但是,与情感型关系相比较,工具型关系对两种工作绩
效有更强的作用。鉴于企业社交媒体最特别的功能在于其可视性,因此,作者在
第二个研巧中进一步探讨企业社交媒体可视性的特点。基于交流可视性理论,作
者研巧了企业社交媒体交流可视性的两种特点(即信息透明性和网络半透明性)
如何影响员王的知识管理行为(即知识分享和知识隐藏),并最终影响员工的创
造力。同时,基于调节聚焦理论,作者进一步分析了促进和防御聚焦如何调节信
息透明性和网络半透明性对知识分享和隐藏的影响。从263位企业社交媒体用户
收集的数据支持了该模型。结果发现信息透明性对知识分享和隐藏是没有影响的
但是,网络半透明性对知识分享和隐藏有着显著的正向影响。同时,促进聚焦正
向调节信息透明性对知识分享的影响,而促进聚焦对网络半透明性和知识分享没
有调节作用。此外,防御聚焦负向调节信息透明性对知识隐藏的影响,而正向调
节网络半透明性对知识隐藏的影响。知识分享对员工的创造力有着显著的正向影
响,而知识隐藏对员工的创造力是没有影响的
本论文的理论贡献有:第一、本论文为可供性理论在企业社交媒体情境中的
运用提供了新的视角。近期,有研究者发现可供性理论可W有助于深入化理解员
工在工作场所中的企业社交媒体使用行为,并在信息系统领域中己经得到了越来
越多的普及。然而,大部分的研究仍然处在概念水平,很少有研究是从可供性视
角探索企业社交媒体在工作场所中发挥的作用。之前的学者提出了四种类型的企
业社交媒体可供性,即可视性、可联系性、可编揖性和可持续性。据作者所知,
本论文是第一个实证检测该四种企业社交媒体可供性。本论文的实证结果为之前
研究的理论提议提供了初步证据。第二、具体说来,本论文是第一个从实证上整
合可供性理论和社交网络理论。之前对社交网络理论的研充考虑的是社交网络能
够产生利益从而最终影响员工的王作绩效。但是,从W往的研究中很难去确定送
些社交网络是否能够战略性地获得。幸运的是,企业社交媒体的迅速增长为员工
管理他们的社交联系提供了空前的机会。企业社交媒体可W引起员工的社交网络
的变化。然而,到目前为止,企业社交媒体的具体功能到底是如何影响员工间的
社交网络尚未得到实证检验。本论文通过研究企业社交媒体不同方面的可供性到
员工的社交网络关系,丰富了我们对社交网络在企业社交媒体情境中发展过程的
理解。第H、本论文为社交网络关系在企业社交媒体情境中划分为工具型和情感
型两方面提供了理论效度。具体来说,本论文研究结果发现了企业社交媒体可供
III
摘要
性的四种类型对工具型和情感型社交网络关系的影响是不同的。此外,研巧结果
进一步证实了企业社交媒体可供性的不同方面到员工的工作绩效是被工具型和
情感型社交网络关系中介的。这一研究结果表明在企业社交媒体情境中,企业社
交媒体可供性不足W提高员工的工作绩效,而只有通过工具型和情感型社交网络
关系的连接,企业社交媒体可供性才更有可能提高员工的工作绩效。第四、之前
关于交流可视性的研巧主要是强调它的正向结果。然而,最近有研究者认为研巧
交流可视性的负向结果也是有必要的。这两个研究学派关于交流可视性到底是有
利还是不利未达成一致。本论文同时考虑交流可视性好的一面和坏的一面,从而
对之前学者提出的要对交流可视性理论提供一个更为全面的测试做出了回应。本
论文证实了只关注交流可视性的一个方面可能掩盖了实际的问题。第五、本论文
为知识管理行为在企业社交媒体情境中的研究提供了一个新的视角。之前关于知
识管理行为的研究只关注了知识分享或者知识隐藏。从理论角度而言,同时把知
识分享和隐藏看作交流可视性对员工创造力好坏两个方面的机制是重要的。一方
面,新兴的研究者们提出交流可视性可能会同时促进或者限制员工在企业里的知
识分享。另一方面,个体的知识交流到创造力的影响结果还存在争议。之前的学
者解释道,这些矛盾的研究结果可能是由于未区分不同的知识管理行为。此外,
本论文也实证的方法阐明了在同一个理论模型中考虑知识分享和隐藏的有效
性。第六、本论文为未来研究交流可视性的边界条件提供了研究机会。虽然之前
有研巧指出交流可视性到底是好还是坏取决于个人特征,但是,据作者所知,之
前的研究却忽略了不同的边界条件对交流可视性到知识管理行为关系的影响。而
这样会导致过度简单化理解交流可视性是如何在不同情境下发挥不同的作用。本
论文通过整合交流可视性理论和调节聚焦理论证实了交流可视性所起的确切作
用是根据特定情境变化的。第七、本论文对调节聚焦理论本身也是有贡献的。尽
管现有的文献大部分在组织环境下研究调节聚焦理论,这个理论能否运用到企业
社交媒体情境下需要进一步论证。本论文的研究结果发现调节聚焦理论是可W运
用到企业社交媒体情境下的,并且促进和防御聚焦对交流可视性发挥作用是有影
响的
从实践上来说,本论文的研巧结论可W指导企业如何更好的提供企业社交媒
体不同的可供性来建立员工之间的王具型和情感型社交网络关系,从而提高员工
的工作绩效。此外,本论文的研究结果还为管理者如何利用企业社交媒体的交流
可视性和员工的调节聚焦特性来提高员工的创造力提供指导和建议
关键词:企业社交媒体社交网络关系交流可视性调节聚焦知识分享知识隐
藏职责内工作绩效创新工作绩效
IV
ABSTRACT
ABSTRACT
As eiUerprise social media (ESM) have become increasingly pervasive i打 the
workplace, organizations and information systems researchers have begun to highlight
the pobntial of ESM for organizations. Despke this show of interest,Ksearchers have
only paid little attention !:〇 die specific flinctio打s of ESM 化 date. This 化esis attempts
U) specify the different kchnological affordances of ESM and link them theoretically
with different outcomes. The author performs two related sub-studies to achieve this
objective.
In study 1,the author empirically investigates how four genres of ESM
affordances (i.e.,vis化ility,association,editability, and persis化打ce affordances) affect
social network ties (i.e.,instmmeiUal and expressive ties), which in turn influe打ce the
in-role and innovative job performance of employees. Usin呂 a survey of 266 ESM
users in workplaces as basis, the au化or finds 化at vis化ility,assocktion,editability,
and persist:ence affordances a化 positively associated with instrumeiUal ties. However,
only association and editability affordances are positively related to expressive ties.
Although instrumental and expressive ties are positively related t;o in-role and
innovative job performance,instrument! ties exert more compelling effects.
Given that the mo巧 specific ESM genre developed for use is visibility
affordance,the author further explores the visibility feature of ESM in study 2.
Drawing on communication visibility theory, the author examines how
communication visibility (i.e., message transpare打cy and network translucence)
affects the knowledge management behavior (i.e.,knowledge sharin呂 and hidi打g) of
employees and consequently influences th
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