目录
1. 前言 ··1
1.1 研究背景和意义··1
1.2 国内外研究现状··2
1.2.1 公平感研究现状 ··2
1.2.2 绩效考核公平感研究现状 ··3
1.2.3 商业银行绩效考核公平感研究现状 ··4
1.3 商业银行绩效考核现状··5
1.3.1 绩效考核体系有待改进 ··5
1.3.2 绩效管理程序有待优化 ··5
1.3.3 绩效考核结果应用政策有待完善 ··6
1.3.4 绩效考核公平性有待解决 ··6
1.4 研究的思路与方法··7
1.4.1 研究方法 ··7
1.4.2 研究思路 ··7
1.5 本研究的创新点··7
2. 案例陈述 ··9
2.1 中国工商银行 Y 分行情况简介 ·9
2.1.1 公司简介 ··9
2.1.2 组织架构 ··9
2.1.3 人员结构 ··10
2.2 中国工商银行 Y 分行绩效管理现状 ·12
2.2.1 Y 分行绩效管理流程 12
2.2.2 Y 分行绩效考核基本架构 12
2.2.3 Y 分行的绩效考核模式 13
2.2.4 Y 分行绩效考核基本情况 13
2.2.5 中国工商银行 Y 分行绩效考核的公平性现状 ·17
3. 案例分析 ··19
3.1 工商银行 Y 分行绩效考核分配公平感不足·19
3.2 工商银行 Y 分行绩效考核程序公平感不高·19
3.3 工商银行 Y 分行绩效考核人际公平感有待加强·20
3.4 工商银行 Y 分行绩效考核信息公平感不够·21
3.5 造成员工绩效考核不公平感的原因分析 ·21II
3.5.1 绩效考核缺乏明确的考核标准 ··21
3.5.2 缺乏合理的绩效沟通机制 ··22
3.5.3 忽略了考核员工学习成长指标 ··22
4. 案例问题解决方案 ··23
4.1 优化 Y 分行员工绩效考核 ·23
4.1.1 Y 分行员工发展战略 23
4.1.2 合理划分员工岗位类别及职级，设定晋升发展机制··23
4.1.3 统一确定各岗位绩效合约和 KPI 指标··27
4.1.4 加强员工绩效合约管理 ··30
4.1.5 建立统一的绩效合约基准分 ··30
4.1.6 对部分创效高的专业实行专项考核 ··31
4.2 构建合理的绩效沟通与反馈机制··32
4.2.1 绩效面谈 ··32
4.2.2 绩效改进 ··33
4.2.3 绩效申诉 ··33
4.3 深化绩效考核结果运用··34
4.3.1 绩效考核与薪酬分配挂钩 ··34
4.3.2 绩效考核与员工职业晋升发展挂钩 ··34
4.3.3 绩效考核与员工培训挂钩 ··35
4.3.4 绩效考核与任职资格挂钩 ··35
4.4 加强企业文化建设,增强员工凝聚力·35
4.4.1 坚持以人为本的企业文化理念 ··35
4.4.2 提高宣传力度，提升对企业文化的认识··36
4.4.3 加强企业文化建设的创新性 ··36
5. 结论与展望 ··37
参考文献38
附 录41
附录一：岗位说明书·41
附录二：绩效合约·42
附录三：Y 分行个贷客户经理绩效考核办法 43
致 谢46III
Contents
Chapter One Introduction ··1
1.1 background and meaning·1
1.2 domestic research statu 2
1.2.1 domestic research status of sense of fairness2
1.2.2 domestic research status of the Performance Assessment of the sense1.2.3 domestic research status of the Performance Assessment of the sense in
commercial bank 4
1.3 Chapter Two Domestic research status of the Performance Assessment in
commercial bank ·5
1.3.1 the Performance Assessment should be more scientific ··5
1.3.2 the process of the Performance management needs to be optimized ··5
1.3.3 the result application policy remains to be perfect ··6
1.3.4 The Performance management infrastructure needs to be accelerated1.4 ideas and method ·7
1.4.1 ideas ··7
1.4.2 method ··7
1.5 innovations ··7
Chapter Two Presentation ··9
2.1 Introduction of ICBC Y Branch
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