保险公司需要彻底改变消费者的参与方式。我们对此进行了全球范围的调查，结果显示相
比其他行业，消费者对保险行业的服务体验更为不满。他们希望与保险公司建立更简单、更
直接的关系

数字化销售及运营对于保险公司保持竞争力至关重要。数字化原生的保险模式比传统模
式更具优势，可以节省约占保费10%的费用及约占保费8%的理赔额度

借助物联网、大数据及进入更大生态系统的能力，颠覆性模式即将出现。这些模式将对保
险行业的整个价值链产生极大影响，它们将改变风险评估及管理的本质，并改变消费者参与
的模式

保险公司对数字化的投入将为科技公司带来机会。我们认为，消费者渠道及新数据资源（物
联网、大数据）是未来的主要挑战。保险公司需要对核心系统加大投入来实现数字化并节省
成本。和这些领域相关的供应商将会迎来强劲增长

目录
概述..6
背景介绍..........9
对保险公司的影响.17
对技术供应商的影响...........23
为保险公司寻找场景 ..........32
深入分析
当前的消费观 .........38
正在发生的重大演变..48
案例研究：安联——传统保险公司的数字化 .......56
数字化原生保险公司....59
升级IT系统——艰难的过程..........64
颠覆性商业模式 .......70
物联网/远程信息技术...78
案例研究：平安——早期生态系统的领导者........93
消费者对新技术的接受度96
可保风险池的演变......102
逆选择风险........... 114
附录1：供应商资料 ..........118
附录2：全球消费者调查方法 ..122
保险行业正处于科技推动变革的边缘
图1
迄今为止，消费者与保险公司间的互动相对于任何其它行业都是最少的…
图2
…因此保险公司的客户体验相对于其它公司是处于落后地位的…
图3
…尤其是在理赔环节
图4
然而，物联网与大数据可能会带来根本上的改变…
图5
…比如说多种产品的生态系统，保险公司可能还无法跟进
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