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加价方式:最直接的加价方式就是直接加现金(最粗鲁)、加精品(比较温柔)、强制卖保险(温柔)
话术:加价的最基本原则就是不能急,何谓不能急,就是销售顾问一定不要提出加价或加精品。如果这样强加的话,很容易被客户投诉到主机厂或当地税务部门,我的经验是,逼着客户自己提出加价,这样就可以任我们宰割了
加现金:销售顾问:“先生/女士,逍客是我们日产最新上市的车型,在欧洲上市的时候就有优异的销售业绩,据说在欧洲上市后,客户订车都需要4个月左右的时间才能提到车。现在东风日产引入该车型后,全国热销,我们这边的定单已经达到80多台,每个月我们能从主机厂提到15台左右,随着产能的不断提高,如过您现在下定的话,预计您在5个月后可以提到您的爱车您看怎么样?”客户回答:“这时间也太长了,能不能快点提到这个配置的车呢”销售顾问“前面的80多个客户,也是交了全款的,他们也在期盼可以早点享受爱车,这样的一部全球热销的车,值得您的等待”客户:“有没有其他办法可以早点提车啊”销售顾问:“这个真没什么好办法,如果让您先提到了车,对前面先下定的客户很不公平,客户要是让我们赔偿,真的会很难做的,您还不知道,如果到了您交车时发现,我们没能把车给您,而是给了其他的客户,那您还不得和我生气啊?生气是小,赔偿可是大了”顾客:“大不了,你说赔给那个客户多钱,我出”——好了,一个疯子出现,加价成功。这是第一种话术,推卸责任到其他客户身上,我们拿了你的钱,赔偿的是前一个客户的损失,操作要领,销售经理把所有定单客户整理好电子版(其中有假定单),让客户看见你推的是那个客户的车,比较真实。第二种话术,客户客户回答:“这时间也太长了,能不能快点提到这个配置的车呢”销售顾问:“我们每个月就能从厂家提到15台车,如果想多提车,真的很难,只能从其他地方的4S店提到这个车,你也知道,现在想从别的地方提这个配置的车,不算路途上的费用,打通关系就得很大的费用,还得搭上人情”客户:“我就着急开这个车,你看得加多少吧”——又一个傻子出现,加价成功。操作要领:把责任推给其他4S店,也可以推给“别人”(自己考虑)。以上两种话术的前提是:我们的目的是让你等,让您定,是您自己提出加价的,切记!切记!!!
加精品:客户:“定逍客什么时间能提到车呢?” 销售顾问“先生/女士,逍客是我们日产最新上市的车型,在欧洲上市的时候就有优异的销售业绩,据说在欧洲上市后,客户订车都需要4个月左右的时间才能提到车。现在东风日产引入该车型后,全国热销,我们这边的定单已经达到80多台,每个月我们能从主机厂提到15台左右,随着产能的不断提高,如过您现在下定的话,预计您在5个月后可以提到您的爱车。” 客户回答:“这时间也太长了,能不能快点提到这个配置的车呢”销售顾问:“这个我们真的是没有什么好的办法,不过你说的这个配置正好我上一个客户的车在着,他的资金好想出了点问题,昨天给我打了一个电话,说可能最近几天不能提车,要不您先看看?(销售顾问把客户引领到加装精品的车前),这个车他加装了。。。精品,是不是这个车显得更时尚、实用了呢?他这些精品是x万元的,要不我在给他打个电话,问问他这几天提车与否,如过不提,这台车的车主,有可能是您了呢?”——顺其自然的把加装精品的车辆,介绍给了客户。操作要领:这个车,可能以前的那个客户还要提走,现在的这个客户只是后备车主,主动权在我们销售顾问手中。还有一点就是现车预先加装好精品,精品数量与金额没有商谈余地。第二种,展厅内加装精品车辆。这种车辆销售起来比较容易引起纷争,按我的经验就是模糊客户的概念,让客户不知道这是4S店装的还是厂家原厂装的,就说是逍客xx版。嘿嘿!以上就是俺总结的几点小经验,来源于CR-V加价,希望对大家有所帮助!今天成功加价20000元现金!故写此话术~!
鞍山东尼
苏震环
2008-3-14
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