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在文献综述和理论回顾的基础上,本文第三章重点分析了 NJ银行基层客户
经理绩效管理的现行制度和主要做法,指出其存在绩效管理效用下降、薪酬与业
绩变动分离的趋势;绩效奖励要求过高、部分经理努力程度下降的问题;职业发
展前景不明、客户经理缺乏价值感和成就感的问题;非正式绩效沟通平台传递负
能量以及对绩效提升的培训效果不显著等问题。这些问题产生的原因,一是未能
将绩效管理体系融于银行整体发展战略之中,使基层客户经理意识到其工作价值
与职业前景;二是将KPI简化为考核制度、奖金分配制度;三是绩效辅导和沟通
内容单一、考核结果应用不足以及绩效管理中的团队文化建设滞后。针对前述问
题,论文第四章提出了优化绩效管理的原则、思路,提出了构建基于战略导向的
绩效管理计划、建立动态绩效评价体系、建立基于互联网思维的绩效管理沟通机
制、加强多层次绩效管理人才培养、加强绩效导向文化建设等五个方面的优化方
案,并分析了这些优化方案具体实施的路径与条件保障
NJ银行是国有企业转制发展而来的城商行,其绩效管理中存在的问题,在
国有大行、国有企业也或多或少地存在,因此本文的研宄对银行业和类似企业具
有一定的借鉴意义
关键词:绩效管理;城商行;基层客户经理;KPI; OKR
I o
Abstract
Abstract
NJ Bank as a sub-provincial city of commercial firms, in size, strength, regional
economic base and credit lines and so has a certain advantage. However, as China&39;s
economy into the new normal state, the city&39;s main business target business growth
slowed down, and the city commercial banks in the real estate and other areas of the
share is relatively small, so in recent years, the growth of city commercial banks face
pressure. To this end, NJ Bank has increased the grass-roots client manager
performance management efforts, and achieved certain results, but also derived from a
series of problems. This article is in this context to start research.
Based on literature review and theoretical review, the third chapter of this paper
focuses on the current system and main practices of performance management of NJ
bank&39;s primary customer manager, and points out the trend of performance loss, salary
and performance change. The lack of sense of value and sense of accomplishment;
informal performance communication platform to pass negative energy; and the
performance of the training to enhance the effect is not significant and so on. The
reason for these problems is that the bank&39;s overall development strategy can not be
integrated into the performance management system, so that grass-roots customer
managers aware of its work value and career prospects; the second is to simplify the
KPI assessment system, bonus distribution system; Is the performance of counseling
and communication content is single, the lack of test results and performance
management team culture in the lag. In order to solve the above problems, the fourth
chapter puts forward the principles and ideas of optimizing the performance
management, puts forward the construction of the strategy-based performance
management plan, establishes the dynamic performance evaluation system,
establishes the performance management communication mechanism based on
Internet thinking, strengthens the multi-level performance management Personnel
training, strengthening the performance management culture construction and other
five aspects of the optimization program, and analysis of these optimization programs
specific implementation of the path and conditions to protect.
NJ bank is the development of state-owned enterprises from the city of
commercial firms, the performance management of the problems in the state-owned
banks, state-owned enterprises are more or less exist, so the study of the banking
II o
Abstract
industry and similar enterprises have some reference significance.
Keywords: Urban commercial bank; Customer manager; Performance management;
KPI; OKR
III o
目录
觀 I
Abstract...
II
第i章绪论 i
i.i研宄的背景和意义1.1.1研究背景1.1.2研究意义1.2国内外相关文献综述1.2. 1国外相关文献综述1.2.2国内相关文献综述1.2.3相关文献评述1.3研宂内容、方法与技术路线1.3. 1研宄内容1.3.2研究方法1.4可能的创新之处第2章相关理论基础2_ 1绩效管理相关理论2.1.1绩效与绩效管理2.1. 2绩效管理理论的发展2.2绩效管理及考核的主要方法2.2.1目标管理法2.2.2平衡计分卡2.2.3关键绩效指标(KPI)2.2. 4目标和主要成果法(OKR)2.3相关理论与方法在商业银行绩效管理中的应用2. 3.1商业银行绩效管理流程2.3.2商业银行的绩效管理2.3.3适用于基层客户经理的绩效管理方法第3章NJ银行基层客户经理绩效管理现状、问题与原因3. 1 NJ银行及基层客户经理概况3.1.1 NJ银行简介3.1.2 NJ银行基层客户经理概况3.2 NJ银行基层客户经理绩效管理现状
21
3.2.1 NJ银行基层客户经理绩效计划的制定流程
21
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3. 2. 2 NJ银行基层客户经理绩效计划的实施辅导
22
3. 2. 3 NJ银行基层客户经理绩效评价的指标体系
23
3. 3 NJ银行基层客户经理绩效管理中存在的问题
25
3.3. 1绩效管理效用下降,业绩与薪酬缺乏相关性
26
3.3.2绩效奖励要求过高,部分经理努力程度下降
27
3.3.3职业发展前景不明,工作缺乏价值和成就感
29
3.3.4非正式绩效沟通平台传递负能量
30
3.3.5针对绩效提升的培训效果不显著
31
3. 4 NJ银行基层客户经理绩效管理问题的成因分析
32
3. 4. 1没有将战略融于绩效管理计划
32
3. 4. 2绩效管理简化为绩效考核和绩效奖
33
3.4.3缺乏双向沟通和过程管理,考核结果应用不足
34
3.4.4绩效管理中的团队文化建设滞后
34
第4章NJ银行基层客户经理绩效管理的优化建议
36
4. 1 NJ银行基层客户经理绩效管理优化的原则
36
4. 1. 1全面性原则
36
4.1. 2可操作性原则
36
4.1.3公开透明原则
37
4. 2 NJ银行基层客户经理绩效管理优化的建议
37
4.2.1构建基于战略导向的绩效管理计划
39
4. 2. 2引入OKR管理法建立动态绩效评价体系
41
4. 2. 3建立基于互联网思维的绩效管理沟通机制
43
4. 2. 4加强多层次绩效管理人才培养
45
4.2.5加强绩效导向的团队文化建设
46
4. 3 NJ银行基层客户经理绩效管理优化方案的实施保障
47
4.3.1维持现有考核体系,逐步导入OKR管理
47
4. 3. 2协同推进OKR和KPI的科学缜密设计
48
4.3.3决策层重视和相关部门的明确分工
49
4. 3.4发挥团队文化和针对性培训的积极作用
49
第5章结论与展望
51
5.1研宄结论
51
5.2研宄展望
52
54
附录 58
麵 62第1章绪论
第1章绪论
1.1研究的背景和意义
1.1.1研究背景
近几年以来,随着经济发展的新常态,各家商业银行明显感到来自外部的经
营竞争压力和内部的生存发展压力。从外部来看,贷款利率下限取消、票据贴现
利率管制放松、人民币汇率浮动区间扩大等一系列经济金融政策的出台对商业银
行的经营管理造成了很大的影响,阿里巴巴、腾讯和京东等行业巨头借助互联网
技术,利用支付宝、微信支付和京东白条等新兴的金融支付工具以及P2P等网络
贷款等互联网金融的兴起,加上广大人民群众对金融产品和金融服务要求不断攀
升,使商业银行的竞争越来越激烈,商业银行的不良率越来越高,盈利能力越来
越低,部分商业银行甚至开始出现业绩负增长。从内部来看,面对日趋激烈的竞
争环境,商业银行的管理水平虽然有所提高,但是还有改进空间,员工整体素质
和竞争意识有待进一步加强。为此,各家商业银行纷纷通过加快金融改革步伐、
尤其重视从上到下的绩效管理等举措应对新的形势
一般而言,好的人力资源管理是商业银行经营成功的关键,而绩效管理又是
人力资源管理中的核心,与人力资源管理的其他模块密切相关。优良的绩效管理
既是商业银行形成内部良性激励与约束机制的重要环节,也是商业银行提高外部
竞争力的重要组成部分。通过加大对员工的培训和组织,并进行相应的激励和协
调,充分发挥员工的主观能动性,在不断提高员工自身核心竞争力的同时,逐步
实现商业银行的经营指标。如在上市商业银行中,NJ银行2015年度业绩堪称靓
丽,年报显示NJ银行2015年实现净利润70. 01亿元,同比增幅达24. 82%,而
不良贷款率仅为0.83%。这份成绩的取得,当然离不开NJ银行经营团队的辛勤
努力,更离不开NJ银行的人力资源管理中良好的绩效管理
信贷利率和存款利率的息差一直是我国城市商业银行主营业务收入的主要
来源,而小企业的贷款利息收入是其重要组成部分。因此,从绩效管理角度看,
从事小企业贷款业务的城市商业银行基层客户经理是城市商业银行管理的重点
目前,城市商业银行对于基层的绩效管理尚不完善,还存在着许多问题,这些问
题的存在既不利于城市商业银行基层客户经理的个人发展,也不利于城市商业银
行小企业金融战略目标的实现。由此,加强城市商业银行基层客户经理的绩效管
理研宄,具有重要的现实意义
1 o
第1章绪论
1.1.2研究意义
绩效管理是人力资源管理的一个重要部分,涵盖了人力资源管理的一切内容
科学的绩效管理不是时间点管理而是流程控制,是对公司各部门和公司员工个人
的整体性管理措施。因此,研究城市商业银行的绩效管理现状,发现存在问题以
及背后的原因,提出合理化的建议,对于明确组织目标、优化组织流程、激励员
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