摘要
I
S 公司售后技术支持人才培养模式研究
--基于快速发展期视角
中文摘要
人才是决定企业发展快慢，甚至是企业成败的关键因素，处于快速发展时期的企
业面临的最大问题是人才问题，尤其是高技能人才。在这一阶段，人力资源管理往往
会表现为外部人力资源市场无法满足大量的人才需求和内部人力资源队伍的技能无
法解决的供求“矛盾”

笔者所在的 S 公司是一家工程机械企业，创立于 2003 年，2006 年实现盈亏平衡，
快速发展期的 2009 年至 2012 年销售额逐年翻番，成为行业第一。人力资源管理面临
如何应对市场对售后技术支持人才供求的挑战，面对挑战，高技能的售后技术支持人
才培养成为必然

本文旨在深入分析 S 公司在快速发展期，面对国家政策制度、社会文化、人才培
养模式缺陷的外部环境和 S 公司高层、业务部门和人力资源部门对售后技术支持人才
认识不清和准备不足的内部环境的供需矛盾的挑战，结合以往人才培养模式研究的相
关成果，采用标杆研究和深度访谈等，对 S 公司售后技术支持人才现状进行分析，找
出 S 公司售后技术支持人才培养的特征和存在的主要问题，并结合 S 公司售后技术支
持人才培养的缺陷和标杆企业的做法，进行分析与归纳。最后，提出快速发展期 S
公司售后技术支持人才培养模式和策略，以期对我国企业快速发展期技术支持人才培
养实践提供理论参考

关键词 快速发展期 人力资源开发 售后技术支持人才 人才培养模式
作 者：王胜华
指导老师：袁勇志英文摘要 S 公司售后技术支持人才培养模式研究--基于快速发展期视角
II
Research on training mode of technical support
personnel after sales of S company
-- Based on the perspective of rapid development
Abstract
It is the key factor that determines the speed of enterprise development and even the
success or failure of enterprises. The biggest problem for enterprises in the period of rapid
development is talents, especially those with proficient skills. At this stage, human
resource management tends to show that the external labor market cant meet the large
number of talents demand and the internal recruiting team cannot meet the supply and
demand balance.
The author&39;s S company is a construction machinery enterprise, founded in 2003, in
2006 to achieve profit and loss balance, the rapid development period from 2009 to 2012
sales amount doubled each year, becoming the rank first in this industry. Human resource
management faces the challenge of how to meet the markets demand of after-sales
technical support personnel. Facing the challenge, it is necessary to train highly skilled
after-sale technical support personnel.
This paper aims to in-depth analysis of the S company in the period of rapid
development, the contradiction between supply and demand in the face of national training
mode defects policy system, social culture, talent and external environment of S company
executives, business department and human resources department for customer service
technical support personnel is unclear and lack of preparation of the internal environment
of the challenge, combined with previous research on the mode of cultivating the relevant
results, using benchmarking research and in-depth interviews, the customer service
technical support personnel to analyze the situation of S company, find out the S company
customer service technical support personnel training characteristics and main problems,
and combined with the customer service technical support personnel training defects and
benchmarking enterprise practices in S company, analyzed and summarized. Finally, the
author puts forward the training mode and strategy of the technical support talents after S
in the fast developing period, so as to provide theoretical reference for the practice of
technical support personnel training in the fast developing period of our country&39;sS 公司售后技术支持人才培养模式研究--基于快速发展期视角 英文摘要
III
enterprises.
Keywords rapid development period; human resources development; technical
support personnel after sales of; talent training mode;
Written by: Wang Shenghua
Supervised by: Yuan Yongzhi目 录
第一章 绪 论........1
1.1 问题的提出 ......1
1.1.1 外部挑战....1
1.1.2 内部挑战....2
1.2 研究的意义 ......3
1.2.1 理论意义....3
1.2.2 现实意义....3
1.3 研究的思路、方法与研究框架 ..........3
1.3.1 研究的思路3
1.3.2 研究的方法4
1.3.3 研究构思框架........4
1.4 国内外研究综述及简要评析 ..4
1.4.1 高技能人才的定义4
1.4.2 技能型人才培养新模式的研究....7
第二章 研究的理论基础..10
2.1 教育学理论 ....10
2.1.1 马克思的“教育与生产劳动相结合”理论 ..........10
2.1.2 杜威的“实用主义教育”论 ..........10
2.1.3 皮亚杰的“建构主义教育”论 ...... 11
2.2 人力资本理论 12
2.3 人力资源开发理论 ....13
2.3.1 人力资源开发的历史......13
2.3.2 人力资源开发的内容......14
2.3.3 人力资源开发的原则......14
第三章 快速发展期 S 公司售后技术支持 人才培养的现状分析.......163.1 S 公司沿革与发展简介 .........16
3.2 S 公司的产品与市场 .17
3.3 S 公司售后技术支持人才队伍建设情况 .....18
3.4 快速发展期 S 公司简介售后技术支持人才现状与分析....18
3.4.1 售后技术支持人才的数量短缺..18
3.4.2 售后技术支持人才的质量偏低..19
3.4.3 售后技术支持人才的结构不合理..........19
第四章 快速发展期 S 公司售后技术支持人才培养的存在的主要问题与原因分析.20
4.1 快速发展期 S 公司售后技术支持人才培养的存在的主要问题.........
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