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本期中，我们将关注“五个数字技术发展趋势
如何加速颠覆2015年的消费市场”。报告基于
第14期《科技、媒体和电信行业预测》年度报
告，考虑了对消费者的影响
消费者的联网和设备的融合继续挑战并颠覆消
费市场， 而新数字技术和数字平台的出现直接
加快了颠覆的速度。企业和消费者也共同塑造
着数字生态系统。这些趋势正在和将要如何发
展，对此的理解程度是消费者相关企业在未来
实现差异化的关键
数字消费者五大主要趋势
1. 随着家庭和企业联网设备和传感器数量急剧
增加，物联网（IoT）蔚然兴起。据德勤预
测，在2015年，无线物联网设备的出货量将
达到10亿，比2014年增加60%。中期内，联
网家庭和联网汽车将是两个重点领域。短期
内，我们预计市场的增长大部分将来自于企
业应用
2. 我们预测，在2015年，随着消费者对“更
大的库存透明度、更低的价格和更高水平的
服务”的需求增加，消费者业务将趋于适应
这种多渠道的环境，进而无人机、机器人和
人工智能的使用将会更加广泛。智能机器及
其应用将成为促成这一转变的关键。德勤预
测，在2015年，投入使用的非军事用途无人
机将首次突破100万台
前言
3. 移动技术赋予消费者随时随地获取信息的能
力，从而做出更好的决定。其为销售及与客
户和消费者的沟通提供了新渠道，同时也
为创新新的商业模式建立了条件。然而，也
许更重要的是，为线上和线下的整合提供了
平台。2015年的两个重点关注领域是：移
动支付和Beacons使用的增多。德勤预测，
到2015年底，在6-6.5亿部配备近场通讯
（NFC）功能手机中的5%，将每月至少一次
用于非接触店内支付
4. 3D打印将使原型设计更快、成本更低，从而
促进创新的普及。同时，通过生产更轻和更
坚固的部件，3D打印还具有改革制造工艺
的潜能。3D打印还可以通过延迟生产而使产
品和包装更具个性化，从而对供应链产生影
响。德勤预测，在2015年，3D打印机在全
球范围内的销售量将接近22万台，销售额将
达到16亿美元
5. 点击取货赋予了“便利”新的定义，它给消
费者在网上购物提供了“送货到家”以外的
便利。点击取货模式的发展，特别是在“取
货点的数量和类型”方面，将对传统的零售
模式发起挑战，同时也为那些直销商家创造
了机会。德勤预测，在2015年，欧洲的点击
取货点将达到50万个，比2014年增加20%
我们期望这份报告的观点和数据有助您更好地
了解消费者以及您所在行业所面临的问题，也
非常欢迎您的反馈和意见
Nigel Wixcey
消费行业领导合伙人
德勤英国概览
物联网：使产品和服务的界限变得模糊
10亿
2015年物联网设备
预计出货量.
60%
的物联网无线设备将被企业
用户购买、支付或使用
到2015年底,
3,250万
配备近场通讯（NFC）功能
的手机每月都将用于无接
触店内支付
在2014年年中，这一数字是
250万
90%
最大的影响将体现在
忠诚度和转化率
我们预计，到2015年底，
15-20%
的英国零售商店将安装信标(Beacon)
的3D打印机
销售额
3D打印将使设计、建造和测试新产品
更快速、容易和便宜
3D打印促使制造商从根本上重塑他们
的供应链，并鼓励量身订制
德勤预测，在2015年，欧洲的点
击取货点将增加20%，
达到50万个，其中:
用于物流、包装和材料
处理的机器人的销售市
场规模将在2015年达到
180亿美元并在
2020年翻一番
2015年，全行业无人
机销售额将达到
2-4亿美元
长期内，联网家庭将为生产商创造机会，
使其可以直接向消费者销售
尽管太小众，人们仍预计无人机将为零售商降低
‘交货最后一英里’的高昂成本，
但在短期内不会实现
机器人和无人机:进一步向联网消费者靠近
3D打印：促进创新普及
点击取货：赋予“便利”新的定义
德勤预测企业将贡献
333,000 130,000 3,700
个人储物柜 第三方地点 商店
德勤消费者评论数字预测2015 3
数字技术与消费者
这部分报告将探讨数字技术如何推进消费者间
的交流以及如何促进消费者与提供服务的企业
之间的互动。另外，数字革命正制造出关于消
费者行为、购买习惯和使用数字设备等情况的
数据，该数据量持续增长
为适应消费者生活方式的数字化变革，企业也
不断发展，并投入资源来增强自身的竞争实
力。消费者的数据不断增长，以及新数据类型
（比如来源于社交媒体的非结构化数据）的出
现，意味着有更多地信息需要在决策过程中整
合，以便为指导和决定运营模式。这反过来帮
助企业更有效、更实时地对消费者需求和期望
做出反应。因此，提早关注和了解即将到来的
数字消费者的世界将非常关键
数字生活
数字设备的拥有量不断增长
消费者对数字技术的拥有和使用继续成几何级
数增长。在家里可以联网的消费者平均保持6台
设备随时处于上网状态。英国的消费者是拥有
平板电脑、智能手机和其他多功能设备最多的
消费者之一。1德勤研究显示，65%的英国消费
者现在拥有或可以使用一部智能手机，46%拥
有或可以使用一台平板电脑。因此，随着消费
者从“在家中使用台式个人电脑”转向“随时
使用平板电脑或智能手机”，数字活动已经变
得越来越移动化
数字的力量
数字技术为人们的日常生活带来了许多方便，
并解决了日常生活中的诸多不便，比如预订出
租车、购物或控制室内温度等，从而使消费者
变得更强大。这些技术也提升了消费者获取信
息的能力、拓宽了他们对货物和服务的选择范
围。数字技术还使消费者能够更大范围地分
享自己的经验。随着社交网络和数字技术的发
展，消费者的能力日益增强，而同时他们也变
得更加挑剔。他们已经“发出了声音”，而且
希望这个声音受到关注。消费者对“何时、何
地和如何选择品牌”越来越有自己的主见
图1：英国消费者对数字设备的拥有量和使用情况
资料来源：全球移动消费者调查 ，基于全英2000位受访者
消费者现在既是批评者也是创造者，他们更需要
个性化的服务，并期望能对自己使用的产品和服
务拥有发言权。这对传统的购买途径而言是一
种颠覆。以往，购买过程是一个漏斗形的选择过
程。但现在，消费者的购买过程不断被打断、分
散和延误。因此商家应充分发掘这些颠覆性的差
异，以便对消费者做出合理的反应，从而为消费
者购物铺平道路。2
数字对零售的影响
随着横跨不同触点的互动不断增多，消费者更加
期盼一种无缝的、统一的跨渠道体验。消费者想
用数字设备来增强他们的购物体验。为了对消费
者和零售商之间这种动态的变化做出评估，德勤
针对现在消费者在不同购物阶段的数字设备使用
情况做了一项调查。结果发现，数字技术是整个
购物体验的基础，75%的消费者在其最近的购物
中使用过数字设备。分析表明，数字技术对33%
的英国店内零售业绩有影响，这在2014年相当
于1,000亿英镑的价值，比2012年增长了175%
未来，数字技术的影响预计将会持续增加，其在
2015年末可能达到店内零售额的50%。3
笔记本电脑 智能手机 平板电脑 小平板电脑 大平板电脑 平板手机
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