科特勒《营销管理》
第一章市场营销概述
第二章 企业战略与营销管理
第三章市场营销环境
第四章营销信息系统
第五章消费者购买行为分析
第六章 组织市场购买行为分析
第七章 市场细分与目标市场
第八章 市场竞争分析
第九章 营销组合与产品策略
第十章新产品开发
第十一章服务产品与服务营销
第十二章价格策略
第十三章 渠道策略
第十四章中间商与物流管理
第十五章整合营销传播
第十六章销售管理与直复营销
第十七章 电子商务与网络营销
第十八章 客户关系管理
第十九章 营销策划、营销组织与控制
第二十章全球营销
第一章 市场营销概述
Understanding Marketing
学习目的和要求：
1、掌握市场营销的核心概念
2、了解营销观念的基本特征
3、了解营销行为和营销观念产生和发展的背景条件
4、认识企业经营观念发展与变化的过程
5、认识市场营销理论对中国经济改革与发展的意义
第一节 市场营销的基本概念
产品或
提供物
营销和
营销者
市场
关系和
网络
交换和
交易
价值
和满意
需要、欲
望和需求
1、需要、欲望和需求
市场营销的核心概念告诉我们，市场交换活动的基本动因是满足人们的需要和欲望。这是市场营销理论提供给我们的一种观察市场活动的新的视角。实际上，这里“需要”（needs）、“欲望”（wands）、“需求”（demands）三个看来十分接近的词汇，其真正的含义是有很大差别的。“需要”是指人们生理上、精神上或社会活动中所产生的一种无明确指向性的满足欲，就如饥饿了想寻找“食物”，但并未指向是“面包”、“米饭”还是“馒头”；而当这一指向一旦得到明确，“需要”就变成了“欲望”；
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