摘要
本文通过对 G 银行黑龙江省分行关于个人金融业务的调查研究，分析了目前
的发展情况，得出了产品同质化严重，产品价格缺乏竞争化优势等几个存在的问
题。以 G 银行黑龙江省分行经营情况为基础，利用 SWOT 分析工具对个人金融
业务发展的内、外部环境、竞争优劣势等进行对比研究，得出了切实可行的发展
策略和建议。从市场进行细分、锁定目标市场、明确市场定位等角度考虑，确定
了实施 STP 战略营销策略；使理财产品多样化、个性化、实施全面优化产品策略；
根据产品的生命周期、产品的类别对产品进行差异化定价，有针对性地对价格制
定进行优化；提升个人理财中心的全方位覆盖率，扩大渠道；始终把提高服务质
量作为服务营销的首要前提；把优质的客户进行细分，建立固定的服务群体，有
针对性地进行差别化管理优化

关键词：银行；个人金融业务；营销策略II
Abstract
The personal financial services of G Bank Heilongjiang branch was studied and
investigated, the present development situation was analyzed and the conclusion of the
product homogeneity, the lack of price competition advantage and so on were gotten.
On the basis of the current operation of Heilongjiang branch of G Bank, the SWOT
tool was used to analyze and compare the internal and external environment,
advantages and disadvantages. The corresponding measures and suggestions were
proposed. From the market segmentation, market target, market positioning etc. STP
strategic marketing strategy was determined; The diverse and personized financial
products optimization strategy were cultivated; According to the product life cycles
and product categories， the financial products were differently priced strategy;the
coverage of personal financial centers and other channel spread were put forward;
Improving service quality is an important service marketing strategy; Customer
management was optimized by founding and stabilizing the good quality customers .
Keywords： Bank; Personal financial services; Marketing strategyIII
目录
中文摘要...I
Abstract.....II
绪论.......... 1
一、论文研究的背景........... 1
二、论文研究意义... 2
三、文献综述........... 3
四、研究内容和方法........... 6
第一章 相关理论基础.... 8
第一节 个人金融业务定义及分类. 8
一、个人金融业务定义 8
二、个人金融业务分类 8
第二节 市场营销的一般理论及发展......... 9
一、市场营销理论........ 9
二、市场营销的发展历程........ 9
第三节 银行营销的本质、定义及特征..... 9
一、银行营销的本质及定义.... 9
二、银行营销的特征.. 10
本章小结..... 13
第二章 G 银行黑龙江省分行个人金融业务营销策略现状.........14
第一节 G 银行黑龙江省分行基本情况... 14
第二节 G 银行黑龙江省分行个人金融业务情况........... 14
第三节 G 银行黑龙江省分行个人金融业务营销策略... 17
一、产品策略运用现状.......... 17
二、价格策略运用现状.......... 19
三、渠道营销策略运用现状.. 19IV
四、促销策略运用现状.......... 20
五、服务营销策略的运用现状.......... 21
六、客户管理策略运用现状.. 22
第四节 G银行黑龙江省分行个人金融业务营销策略中存在的问题 22
一、产品同质化严重，各个细分市场不明晰.......... 22
二、价格缺乏竞争优势.......... 23
三、僵化的促销策略.. 24
四、服务营销策略应用不完善.......... 24
五、不完善的客户管理体系.. 25
本章小结..... 26
第三章 G 银行黑龙江省分行个人金融业务营销环境分析... 27
第一节 G 银行黑龙江省分行外部经营环境分析........... 27
一、经济环境分析...... 27
二、技术环境分析...... 28
三、政治法律环境分析.......... 31
四、金融监管环境分析.......... 31
第二节 G 银行黑龙江省分行竞争环境分析....... 32
一、竞争对手分析...... 32
二、G 银行的优势...... 34
三、G 银行的劣势...... 36
第三节 G 银行黑龙江省分行 SWOT 分析.......... 37
本章小结..... 37
第四章 G 银行黑龙江省分行个人金融业务营销策略制定... 38
第一节 G 银行黑龙江省分行个人金融业务的 STP 营销战略 .. 38
一、市场细分.. 38
二、目标市场选择...... 40
三、市场定位.. 42V
第二节 G 银行黑龙江省分行个人金融业务营销策略优化....... 44
一、产品策略优化...... 44
二、价格策略优化...... 45
三、渠道策略优化..........
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