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MBA硕士论文_CON公司实施ERP的关键问题与对策研究DOC

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文本描述
摘要等部分内容。论文的公布(包括以电
子信息形式刊登)授权东南大学研宄生院办理

研宄生签名:导师签名:曰期: CON公司实施ERP的关键问题与对策研宄
研宄生:邱超
导师:侯合银
东南大学
摘要
随着互联网,物联网,云计算,移动智能等领域信息技术的飞快发展,国家智能制
造2025规划纲要的出台,企业现代化管理需求的日益提高,ERP项目实施成为近年来
中小型企业信息化工作的重点。但由于ERP系统是一个实施周期长,较为复杂的系统,
它涉及企业管理各个方面,具有投入的资金大,实施难度高等特点,不少企业的ERP实
施以失败告终

本文以ERP相关理论为基础,以项目管理理论、诺兰模型理论、CMM理论、变更
管理理论、业务流程重组与优化理论研究为依据,给合国内外企业ERP项目实施经验
和企业信息规划管理的相关理论实践,及大量文献回顾,以CON公司ERP项目实施为
研宄对象,研宄其在ERP实施过程中关键问题和对策。通过诺兰模型对CON公司信息化
发展阶段分析;CMM理论对CON公司ERP实施能力成熟度分析;SWOT理论对CON公
司信息化发展战略分析;以及对CON公司ERP实施过程中的需求变更管理、业务流程重
组进行分析,并提出具体对策。并从ERP项目实施过程中的利益关系人管理、提高ERP
实施项目优先级和建立全面培训三方面的保障措施进行深入地分析和研究

希望通过本文对CON公司成功实施ERP项目中关键问题、对策和保障措施的研宄,
能对类似企业实施ERP系统提供一定的参考和借鉴

关键词:ERP BPR变更管理CMM
I CON COMPANY ERP IMPLEMENTATION KEY
PROBLEM AND SOLUTION RESEARCH
Graduate: Qiu Chao Supervisor: Professor Hou heyin
Southeast University
ABSTRACT
With the rapid development of Internet, Internet of Things, Cloud Computing, Mobile
Intelligence and other areas of information technology, and under the circumstances of t6Made
in China 2025” plan unveiled as well as the increasing need of modem enterprise
management,ERP implementation has become the IT focus for many small & medium-sized
enterprises in recent years. However,bom with the features of great deal of investment,long
implementation cycle, relatively complicated system and involving every aspect of business
management, all above would generate a lot risk factors which made many enterprises5 ERP
implementation ended in failure.
Based on the theory of ERP, and justified by project management, Nolan model, CMM
theory, change management, business process reengineering and optimization theory, together
with related theoretical practice of domestic & oversea enterprises’ ERP implementation
experience and information planning management, also consulting plenty of documents, this
paper finally took CON as the object of study on ERP implementation, through detailed
analysis to shed light up on the problems that CON encountered and solutions. Moreover, the
influencing factors during ERP implementation and control methods were also given an
in-depth analysis and research, besides how to define their own information technology phase,
ERP implement capability, BPR and requirement change management issues were also
analyzed and put forward solutions. In order to keep ERP implementation success,
stakeholder management, priority of ERP implementation project and training were analyzed
as well.
Hope the result of those researches and solutions toward CON Company may provide
certain references and lessons for similar enterprises who want to implement ERP.
Key Words: ERP BPR Change Management CMM Model
ii 目录
摘要 I
ABSTRACT. II
第一章绪论. 1
1.1研宄的背景与研宄的意义1.1.1研宄的背景 1
1.1.2研宄的意义 3
1.2研宄对象的界定 4
1.3主要研宄内容及其逻辑框架1.3.1主要研宄内容 5
1.3.2逻辑框架 5
第二章理论基础与文献综述2.1项目管理理论基础 7
2.2诺兰模型理论及文献综述2.3软件能力成熟度模型理论及文献综述2.4业务流程重组理论及文献综述2_5变更管理理论及文献综述2.6 SWOT模型理论及文献综述2.7 ERP理论基础 12
2.8本章小结 14
第三章CON公司的ERP系统发展评价3.1 CON公司信息化的发展历程3.2基于诺兰模型的CON公司信息化发展阶段分析3.2.1诺兰模型的信息系统发展阶段划分3.2.2 CON公司信息化发展的阶段分析3.3基于SWOT理论的CON公司信息化战略分析3.4基于CMM理论的CON公司ERP实施能力成熟度分析3.4.1 CON公司ERP实施能力成熟度模型的总体结构3.4.2 CON公司ERP实施能力成熟度评价的难点分析3.4.3 CON公司ERP实施能力成熟度评估的准则设计3.4.4 CON公司ERP实施能力成熟度评估的具体实施3.5 CON公司ERP系统的建设需求分析
28
3.5.1 CON公司ERP系统的建设目标
28
3.5.2 CON公司ERP系统实施中的关键问题
29
3.6本章小结 29
第四章CON公司ERP实施的关键问題分析
30
4.1 CON公司ERP实施过程中的需求变更管理分析
30
4.1.1 CON公司实施ERP过程中的变更项目分析
30
III 4.1.2 CON公司实施ERP过程中的需求变更的原因分析
31
4.1.3 CON公司实施ERP过程中的需求变更的原则分析
32
4.1.4 CON公司实施ERP过程中的需求变更的流程设计
33
4.2 CON公司ERP实施过程中的业务流程重组分析
39
4.2.1业务流程重组在CON公司ERP实施过程中的必要性分析
39
4.2.2 CON公司实施业务流程重组的难点分析
40
4_2.3 CON公司关键业务流程重组的设计
41
4.3本章小结 46
第五章CON公司ERP实施的保障措施分析
47
5.1立足变革管理理论,强化对利益关系人的管理
47
5.1.1 CON公司实施变革管理的必要性分析
47
5.1.2 CON公司ERP实施过程中的利益人管理
47
5.2以管理层为项目发起人,调高ERP实施项目的优先级
51
5.2.1 CON公司建立以管理层为ERP实施项目的发起人
51
5.2.2 CON公司调高ERP实施项目的优先级
53
5.3实施周期化管理,建立多层次的培训体系
53
5.3.1 CON公司ERP实施过程中培训的必要性分析
53
5.3.2 CON公司ERP实施过程中建立多层次培训体系
54
5.4本章小结 55
第六章总结与展望 56
6-1全文总结 56
6.2研宄展望 57
致谢
58
59
在学期间发表的论文 62
IV 东南大学硕士学位论文
第一章绪论
第一章绪论
1.1研究的背景与研宄的意义
1.1.1研究的背景
1.在新技术的冲击和国家战略层面要求的双重背景下,企业的经营以及运作模式
必须适应时代变迁
随着信息技术的快速发展,大批的新兴技术也从理论概念阶段发展到实际运用的阶
段。例如,同步工程、敏捷制造、精益生产、业务流程重组等新的管理思想的提出和投
入实际生产环境检验,使得以计算机技术为代表的信息技术在企业的日常经营管理中的
应用越来越普遍。一大批新技术陆续涌现,例如,云计算、大数据、互联网+等都在蓬
勃发展。2014年1月,国务院首次提出并制定“中国制造2025规划”的设想,这意味着
中国政府对德国工业4.0构想及其认同。2015年5月,国务院出台了《中国制造2025》
白皮书,重点以加快制造业与新一代信息技术的深度融合,文件提出了制造业要加快网
络化、数字化、智能化的改造来提高企业的竞争力[1]。在新技术的冲击和国家战略层面
要求的双重背景下,企业的经营以及运作模式必须适应时代变迁:一方面,运用新技术,
新理念改变企业的竞争环境、竞争优势和竞争手段,提高企业快速反应能力和适用能力,
给企业带来大量的建立在“知识经济”上的新型商业机遇;另一方面,随着信息技术的深
入和广泛应用,使得国际间的贸易联系更加便捷,全球化趋势更加明显,也就意味着,
企业面临的外部竞争环境更加复杂,内部管理压力日益上升

2.信息资源被公认为除了人力、资金、土地等资源之外的最重要的资源之一,企
业信息化建设步伐也越来越快
企业如何在如此复杂和变化的环境中快速改变并不断做出调整,把握改变带来的机
遇,迎接挑战,使企业能长久经营下去信息资源的科学规划就显得尤为重要,科学的
规划能给企业带来利润最大化,成本最小化并减少浪费。在全球化的竞争环境下,企业
为了快速响应客户和市场不断变化的要求,持续提升企业的核心竞争力,就必须改变传
统的依靠命令式粗暴的管理模式,逐步引入基于信息技术的信息化管理方式。近年来,
信息资源被公认为除了人力、资金、土地等资源之外的最重要的资源之一[2〗,企业信息
化建设步伐也越来越快

3. ERP系统己经成为企业立足信息时代去寻求生存和发展的有力支撑
I 东南大学硕士学位论文
第一章绪论
企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP),是依托信息技术,为解决企
业内部信息不能充分共享,为企业决策层提供决策数据,为员工提供日常业务管理工具
的综合管理信息平台,是计算机技术实际应用和先进的管理思想融合的产物,是现代企
业普遍使用的一种有效的运作模式和管理工具[3]。现实中,许多企业都将ERP系统视为
实现信息化建设的重要环节,提高企业管理水平的一个重要工具。ERP系统能给企业带
来诸多好处,主要体现在以下几点:整合和优化了企业的有限经营资源,提高企业生产
效率、降低库存水平和生产成本、提高边际效益、快速响应客户和市场的需求,缩短了
决策周期;对企业的生产、物流、人力资源以及财务等资源进行了高效的整合,促进了
企业业务流程的重组;为企业的决策者提供了科学可靠的决策依据,最终实现提升企业
全面的核心竞争力。企业通过ERP系统对有限资源进行合理科学的调配,提高了企业
利润的边际效益,不仅能为企业自身创造财富也能为社会创造价值。ERP系统己经成为
企业立足信息时代去寻求生存和发展的有力支撑。ERP系统已经受到了越来越多企业的
重视

4.越来越多的中小型企业开始规划或正在实施ERP系统,企业信息化的重要性已
经成为大多数企业的共识
伴随着中国加入WTO,国内的市场也在逐步的开放,越来越多的中国企业走出国
门,同时,越来越多的国外竞争者也在加快进入中国。中国的企业面临着经济全球化的
迅猛发展的这样一个大环境的改变。很多企业必将面临着越来越激烈的竞争。在这样一
个充满机遇和挑战的复杂环境下,很多中小型企业的缺点逐渐暴露出来。中小企业资金
实力薄弱、资金成本高、品牌知名度低、客户群杂而小,这些特点都严重阻碍中小企业
的发展和生存[4]。面对这样严峻的形式,中小企业管理者就需要不断地吸收先进的管理
理念和采用科学的管理手段克服困难提高企业的生存能力。国内一些知名的大企业都已
经成功实施了 ERP系统,并把ERP系统视为其决策的工具和管理日常工作流程的工具

ERP系统带来的益处也被越来越多的企业认可。所以近年来很多中小型企业都在紧跟时
代的潮流纷纷准备或者已经开始了自己的ERP实施工作,加快信息化的建设已经成为
大多数企业的共识

5.中小企业实施ERP系统的风险巨大,需要建立一套风险控制的有效方法
然而ERP项目实施并不都是成功的,也不是简单地仅仅通过投入资金就可以取得
期望效果的,相反很多企业为ERP项目投入了巨额资金,但还是以失败而告终。国内
企业成功实施ERP的比率极低。在所有的ERP实施项目中,甚至有超过一般的企业实
2 东南大学硕士学位论文
第一章绪论
施的ERP项目都没有达到预期目标,一般仅有10% — 20%的ERP实施项目能够在事先
制定的时间范围内,资金预算内,使系统成功实施并达到理想的效果,有30%-40%的
ERP实施项目由于企业各种原因,ERP系统没有全部达到理想的效果,甚至有的项目
因未能达到预期而不得不重新实施。主要原因是实施ERP系统是一个相对复杂和长期
的项目,它涉及企业各个部门,从上到下各个方面,具有项目周期长,投入大,实施复
杂性等特点。这些特点都是ERP实施失败风险的不可忽视的因素[5]。企业要想成功实施
ERP系统,就要抛弃落后的管理模式,学习先进的管理思想和管理手段,并按照ERP
的逻辑思想进行业务流程重组。这一系列的过程本身也就存在巨大风险,并且在目前国
内外企业目前还没有建立形成一套标准的系统
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