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SS公司员工绩效管理改进研究_MBA硕士毕业论文DOC

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文本描述
摘要
摘要
随着知识经济经济时代的到来,人在企业经营和发展中的作用越来越重要,
人力资源己经成为了企业的第一资源。相应的,人力资源管理己由最初的人事档
案管理发展为影响企业决策的管理活动,成为企业管理中的重点。绩效管理是人
力资源管理的重要组成部分,为企业在人员配置、薪酬管理、培训开发等方面提
供了重要的依据,在激发企业的人力资源价值上发挥着重要的作用,越来越成为
人力资源管理的重中之重。建立一套科学实用、与企业战略相适应的绩效管理体
系对企业有着非常重要的意义

本文首先对绩效管理的有关概念、原理以及国内外的研究现状进行理论研宄,
进而以SS公司员工绩效管理现状和实践中存在的问题为依据,结合绩效管理的理
论体系,提出了与企业战略相适应的员工绩效管理改进方案,对现行员工绩效管
理中存在的问题提出了有针对性的解决措施

本文的研宄目的在于通过对SS公司员工绩效管理现状的研究,结合绩效管理
的理论体系,设计适用于SS公司的员工绩效管理方案,推动企业竞争力的提髙和
企业战略的实现。同时也为相似企业完善员工绩效管理在理论和实践上提供借鉴

关键词:绩效管理;绩效考核;绩效改进;员工绩效;关键绩效指标
英文摘要
ABSTRACT
With the arrival of the era of knowledge economy 5 people are more and more
important in the operation and development of enterprises. Accordingly, human
resource management has been developed from tiie initial personnel file management to
the management of enterprise decision-making, which has become the focus of
enterprise management. Performance management is an important part of human
resource management, for enterprises to provide an important basis for staffing, salary
management, training and development, playing an important role in the value of
human resoxirces to stimulate enterprises, has increasingly become the focus of human
resource management. It is very important to establish a set of scientific and practical
performance management system which is fit for the enterprise strategy.
Firstly, the current research situation at home and abroad as well as the concept
and principle of performance management theory, and then to the SS company&39;s current
performance management methods and the problems in practice as the basis, combined
with the tiieory of performance management system, and puts forward the scheme to
improve the performance management and adapt to business strategy, the existing in
performance management put forward targeted measures.
The purpose of this paper is to design the performance management plan which is
suitable for SS company through the research of organization and individual
performance management. At the same time, it provides reference for the similar
enterprises to improve performance management in theory and practice.
Key Words:Performance Management;Petformance Appraisal; Performance
Improvement; Employee Performance; Key Performance Indicators
目录
目 录
第1章绪论 1
1.1研宄背景和意义1.1.1研宄背景1.1.2研宄意义1.2绩效管理国内外研究现状1.2.1西方绩效管理研宄现状1.2.2国内绩效管理研宄现状1.3本文研究内容和方法L3.1研宄内容1.3.2研宄方法第2章绩效管理相关理论2.1绩效管理相关概念2.1.1绩效管理2.1.2绩效考核2.1.3绩效管理与绩效考核的关系2.2绩效管理的方法2.2.1 360度绩效评估2.2.2关键绩效指标法2.2.3平衡计分卡2.3国内绩效管理存在的问题第3章SS公司员工绩效管理现状及存在的问题3.1公司简介及组织结构3.2人力资源管理和员工绩效管理现状3.2.1人力资源管理现状3.2.2员工绩效管理现状3.3 SS公司员工绩效管理存在的问题
21
第4章SS公司员工绩效管理改进方案
24
4.1前期准备
24
4.1.1提高员工对绩效管理的认识
24
4.1.2改进的目的和原则
25
4.2绩效计划
26
4.2.1绩效管理机构的设置
27
目 录
4.2.2绩效管理方法的选择
27
4.2.3绩效计划沟通
28
4.2.4绩效指标的选取及权重
29
4.3绩效实施与监控
38
4.3.1绩效监控的目的
39
4.3.2绩效监控中的沟通
39
4.3.3绩效监控机制
39
4.3.4绩效信息的收集
40
4.4绩效考核
40
4.4.1绩效考核的对象
41
4.4.2部门和专业管理所绩效考核
41
4.4.3员工绩效考核
41
4.4.4绩效考核中的沟通
45
4.5绩效反馈
46
4.5.1绩效考核结果的应用
46
4.5.2绩效面谈和辅导
48
4_5.3绩效申诉
48
第5章SS公司员工绩效管理改进的保障措施
50
5.1提高管理者的绩效管理意识
50
5.2加强绩效管理的宣传
51
5.3建立规范考核者行为的行为准则
51
5.4加强绩效管理机构建设
51
第6章结论 53
参考文献 55
Wi 谢 58
SS公司员工绩效管理改进研究
第1章绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
随着经济全球化和知识经济时代的到来,企业间的竞争日渐激烈,面临的环
境越来越复杂。如何获取和保持竞争优势,使企业立于不败之地,是每个企业都
必须考虑的问题。在新的竞争形势下,如何聘人、用人、育人、留人成为企业无
法忽视的问题,人力资源己经成为企业的“第一资源”,是企业获取竞争优势的
核心竞争力[1]。企业的人力资源管理是一个有机体系,这个系统中的各个环节紧密
关联,其中绩效管理是非常重要的一环。绩效管理工作将人力资源管理的各个环
节联系在一起,为各个环节提供了重要的信息和依据,在企业人员配置、培训开
发、薪酬管理等方面有着非常重要的作用。因此绩效管理工作的效果好坏,直接
关系到企业人力资源管理工作的成败

尽管大多数企业对绩效管理并不陌生,国内外对于绩效管理的研宄也十分丰
富,但是在实践中,绩效管理往往只是停留在很肤浅的表面,不能体现和监督企
业的战略,还可能为企业带来很多问题,导致企业管理体系的混乱。如何解决这
些问题,成为绩效管理的核心问题,也是人力资源管理的重中之重

国有企业是我国国民经济的重要组成部分,在国民经济中起着重要作用。面
对经济全球化和日益激烈的市场竞争,国有企业积极寻求改革和创新,在企业内
部管理上也越来越重视绩效管理的作用。制定一套科学合理、因地制宜、切实可
行的绩效管理方法是很多国有企业亟须解决的问题

SS公司是某国有特大型交通运输企业的下属二级企业,承担着港区港池与泊
位、公路、桥梁、铁路等设施托管以及供水运营、污水处理、公建房屋管理等服
务。SS公司已经建立了绩效管理制度,并在企业运营中得到实施,但是在实践过
程中仍存在一些不足。随着经济形势的变化和国内经济新常态的建立,企业在生
存压力不断加大的同时也迎来了新的机遇与挑战,这对企业的管理水平提出了更
高的要求,企业需要适合自身的绩效管理方法

-1-
第1章绪论
1.1.2研究意义
本文以SS公司的员工绩效管理现状为出发点,探索绩效管理理论体系在企业
特别是国有企业管理实践中的应用。通过本文的研究,帮助国有企业进一步明确
绩效管理的价值和作用,在制定和实施绩效管理方案时切中要点,在绩效管理理
论体系的指导下不断进行完善和改进,希望能对SS公司及类似企业制定有效的员
工绩效管理方案起到帮助

1.2绩效管理国内外研究现状
1.2.1西方绩效管理研究现状
绩效在西方的研究起步较早,早期的研究者认为绩效主要表现在产出和行为
两个方面,因此形成了两种不同的理论:一种是绩效产出论,它主张结果比行为
更为重要,应该以结果为导向进行绩效的评价[24]。其中伯纳丁 (Bmardin)等将业绩
定义为:“在特定的时间内,由特定的工作职能或活动产生的产出记录......工业
业绩的总和相当于关键或必要工作职能中业绩的总和(或平均值)” [5]。按照绩效
产出论的观点,工作结果和产品是绩效的主要表现形式,工作任务和目标的完成
情况等同于绩效情况。然而这种观点受到了许多研究者的质疑并逐渐形成了另一
种绩效理论:绩效行为论。绩效行为论认为绩效是组织或个人的行为,而不是工
作任务的完成情况或产品的数量[6]。在这种理论的指导下,绩效就是组织或个体为
达成工作目标所做的相关的行为,而不是工作目标本身

随着西方经济社会的发展,绩效管理也得到了不断地发展和完善,从关注对
绩效结果的考核逐渐转变为一套完整的绩效管理体系。现代西方的绩效管理理论
认为,绩效管理是从绩效计划开始,包括持续的沟通、数据和文档收集、绩效评
估和诊断辅助,最后再回到绩效计划的完整循环[7]。要想使绩效管理起到最大的作
用并从中得到收益,必须完成绩效管理的全部环节。此外,绩效管理是与组织的
其他管理体系紧密相关的,包括了企业战略、人力资源配置、薪酬管理、员工培
训及职业生涯规划、企业预算等,绩效管理与其他管理体系的联系越紧密,它发
挥的作用就越明显,组织就越可以从绩效管理中获益[8]

-2-
SS公司员工绩效管理改进研究
近年来国外的学者和专家基于自身所处的经济环境和实践基础,在绩效管理
的理论方面进行了多方面的研宄和探索,取得了丰富的成果,使绩效管理的理论
体系不断丰富和发展,但是在以下方面仍然存在不足和需要解决的问题:对绩效
管理的实践过程缺少研究;对部门、团队的绩效考核关注不足;对绩效管理融入
外部文化环境缺少关注

1.2.2国内绩效管理研究现状
自绩效管理理论传入我国以来,逐渐被国内的企业和学者所关注。尤其是近
几年来,我国企业对绩效管理的重视程度不断提高,进行绩效管理研究的学者不
在少数,一些咨询公司也开始为企业提供绩效管理体系建设的咨询服务。但是总
体来说,国内对绩效管理的研宄缺少创新,绝大部分都是沿用西方的理论体系和
管理方法,主要关注于对关键绩效指标法、平衡计分卡、360度绩效评估等绩效考
核方法的探讨,而真正致力解决绩效管理在实际应用中的研宄仍然较少,能够成
功地把绩效管理理论和中国人文结合起来的理论则更加少见[9]

目前国内对绩效管理的研宄主要集中在绩效管理在薪酬管理方面的作用,一
般认为企业在制定薪酬制度时应从企业的实际情况出发,综合考虑企业的内部和
外部环境,并应用于职工的薪酬分配[1<)]。在实践层面上,随着市场竞争的日渐激
烈和外部环境的剧烈变化,很多本土企业己经意识到绩效管理的必要性和重要性

—些企业己经建立的自己的绩效管理体系并投入实际应用,使企业和员工的绩效
水平得到了一定的改善和提高。但是从总体来看,应用全面、运转良好的绩效管
理体系并不多,真正起到促进员工和企业共同发展作用的案例更是寥寥无几[11]

不少企业在尝试建立绩效管理体系时由于缺乏相关知识和可供参考的成功案例,
不知从何着手[12]

1.3本文研究内容和方法
1.3.1研究内容
-3-
第1章绪论
本文以SS公司的员工绩效管理情况作为研宄对象,在详细了解SS公司员工绩
效管理现状的基础上,以现代绩效管理理论体系为指导,分析SS公司现行员工绩
效管理中存在的问题,寻求解决方法,提出切实可行的改进方案

1.3.2研究方法
(1)比较分析法:通过对比国内与国外、绩效管理与公司经营等重要概念的
区别与联系,论证绩效管理在SS公司经营管理中所起的作用,分析绩效管理对公
司经营的影响

(2)理论与实践相结合法:本文通过对SS公司现行的员工绩效管理体系在
实际应用中的分析和评价,结合绩效管理的理论方法,利用关键绩效指标法、平
衡计分卡和360度绩效评估,对该公司的员工绩效管
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