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本文的主要研究对象是阳西县的农业银行,作者在写作之前对该银行的绩效管理情况做了
一定的研究,在此基础上结合经济管理的相关知识采取文献研究、案例访谈和问卷调查等
方法分析了阳西县农行绩效管理现状以及存在的问题,并根据这些问题提出了阳西县农行
平衡计分卡绩效管理方案。本文通过对阳西县农业银行原有绩效考核体制的分析发现,作
为一个县级支行,阳西县农行原有考核指标体系过于复杂,绩效考核制度难以贯彻至各个
下级网点,再加上总行制定的各个员工的目标业绩以及临时任务等因素的影响,许多员工
在激励制度的作用下,为了获得更多的自身利益,往往选择不利于长远发展的做法,影响
了商业银行的发展。本文通过引入平衡记分卡的形式制定科学的绩效考核方法,与阳西县
农业银行的发展目标结合,用以全面真实的研究阳西县农业银行在经营中使用的绩效战
略,并对其未来的经营实践做出指导,以达到战略目标实现的目的。另一方面,査看以往
的研究资料中可以发现,在所有银行绩效管理体系的研究结果中很少有针对农业银行的
根据阳西县农业银行发展状况,对该银行在绩效管理中出现的问题以及存在的不足之处进
行了研宄,和针对研宄结果提出了相关的处理办法,对广东省内其他农业银行的绩效管理
具有一定的借鉴意义
关键词:中国农业银行阳西县支行;绩效管理;平衡计分卡
I ABSTRACT
As the core content of human resource management, is the essential part of human resource
management, performance management and incentive method can also be applied to the content
of the commercial Banks, improving the incentive and restraint mechanisms and achieving the
strategic objectives. Performance management is a combination of all can be a key tool of human
talent and power into the strategic advantage of commercial banks, the improvement and
optimization of the performance management system has become an inevitable choice to
cultivate the core competitiveness of commercial banks from the angle of strategy. In this paper,
the Agricultural Bank ofYangxi County as the research object, based on fully grasp the situation
of the Agricultural Bank of Yangxi county and dynamic performance management theory and
practice, using the theories of management and economics, adopt literature research, case
interviews and questionnaire survey method to analyze the current situation of performance
management ofYangxi County bank and the existing problems and put forward the performance
management scheme ofYangxi County ABC BSC according to these problems. In this paper,
through the analysis of the original performance appraisal system of the Agricultural Bank of
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Yangxi County, as a country branch, the original evaluation index system ofYangxi county is too
complex, the outlets are often at a loss in the business development process. At the same time,
due to the higher line approved an important indicator of a special sprint stage, temporary task
and other factors, some indicators in weight, performance incentives and individual appraisal
even have increased the chips, cause employees to take short-sighted approach in comparison
interests driven. This paper through the performance appraisal method is introduced to form the
Balanced Scorecard to make scientific, combining strategic objectives and the Agricultural Bank
of Yangxi County, can Hilly reflect the operating performance of Yangxi County Agricultural
Bank business, better guide the practice ofYangxi County Agricultural Bank, effectively ensure
the realization of the strategic objectives. At the same time, there are few studies on bank
performance management system for Agricultural Bank. According to the development of the
Agricultural Bank of Yangxi County, the analysis of the existing performance management
problems and shortcomings, and on the results of the study put forward some measures for the
processing of, which has a certain reference for the performance management of other
Guangdong agricultural bank in the country.
Key word: Agricultural Bank ofYangxi county; performance management; Balanced Score Card
H 目录
m i
Abstract I
一
~绪论 1
(一)研究背景(二)研究意义
I
(三)国内外研究现状1、国外研宂现状2、国内研究现状
:(四)主要研究内容与方法二、相关理论综述(一)绩效管理的相关理论1、绩效的概念2、绩效管理的概念3、绩效管理的主要方法(二)银行绩效管理的目标
:.(三)银行绩效管理的特征及影响因素1、银行绩效管理的特征
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要显示当前回显设置，键入不带参数的 ECHO。2、银行绩效管理的影响因素二、阳西县农行绩效管理现状()阳西县农行概况(二)阳西县农行绩效管理现状分析1、基层二级支行绩效考核现状分析2、分行部门绩效考核现状分析(三)阳西县农行绩效管理现状注意度调查问卷及结果分析1、调査问卷方法说明2、描述性分析3、问卷的信效度检验5、绩效计划目标的效度分析结果6、绩效实施和监控的效度分析结果7、绩效考核的效度分析结果8、绩效反馈与面谈的效度分析结果9、绩效结果的应用的效度分析结果10、阳西县农行对绩效管理现状的调查结果分析
21
四、阳西县农行绩效管理改进方案设计
28
(一)指导原则、基本思路和总体目标
28
(二)阳西县农行的战略描述
30
(三)阳西县农行平衡计分卡构建
33
(四)阳西县农行平衡计分卡绩效管理流程设计
:
38
五、阳西县农行实施平衡计分卡应注意的问题与措施保障
40
(一)全员的有效参与
40
(二)指标的衔接统
40
(三)考核的透明公正
41
III (四)管理的动态调整
41
7\.
43
%嫌 44
IV 一
、绪论
(一)研宄背景
由于市场大环境的发展变化,使得商业银行发展面临着巨大的挑战,客户需求的多样
化,信息技术以及网络金融的发展,极大的缩小了银行的利润,也增加了银行追求高速发
展目标的难度。因此商业银行想要克服困难,就必须增强自身的竞争力,构建完善的经营
体系以及相适应的激励措施,这样才能帮助商业银行持续发展,皁日实现既定的发展目标
&39;
而由于互联网以及通信技术高速发展趋于完善,商业银行之间的竞争也由原有的技术竞争
慢慢转向人才竞争,怎样提供满足客户需求的优质服务成为商业银行想要突破的难点,想
要提供幼稚的服务就需要组建一个优秀的服务团队,所以从根本上来说,商业银行的竞争
其实就是人才的竞争。对于企业来说,人才是以中无形资产,其创造的价值始终贯穿在生
产或经营的各个环节中,并为企业带来利润。商业银行也是如此,无论是金融产品的创新、
行内建设还是风险管理以及业务的开展都需要人来完成。因此对于员工的管理是至关重要
的,也就说明了人力资源管理在商业银行中的重要性,也是不可缺少的,而处于人资管理
中核心位置的绩效管理,是激发员工创造性以及工作积极性的重要手段,也是商业银行提
高核心竞争力的重要手段之一
(二)研宄意义
一是通过引入平衡计分卡构建绩效管理方案能够与阳西县农业银行的战略目标结合
起来,通过对其绩效制度的分析,全面了解阳西县农业银行的经营绩效,并对其存在的不
足和缺陷进行指导,确保企业能够实现其指定的战略目标
另一个是现有绩效管理体系的研究中很少有针对农业银行的。根据阳西县农业银行发
展状况,分析其绩效管理工作中存在的问题与不足,并提出解决问题的方案,对国内其他
农业银行的绩效管理提出一定的意见与建议
(三)国内外研究现状
1、国外研究现状:
国外商业银行注重对员工工作表现的考察,将其作为员工晋升和薪酬调整的重要依
据,并为员工职业生涯规划制定提供参考,且在实际的操作运行中,逐渐形成一套标准明
确、科学衡量绩效、以及灵活进行信息反馈的绩效评价体系。同时理论探索也取得了诸多
丰硕的成果。代表性的观点有:一方面是对绩效和绩效管理的认识。例如花旗银行就认为,薪酬就是关注个体的最高
绩效。同时普遍认为,绩效管理的目标应当与银行的战略目标尽可能的保持一致,从而促
进银行取得竞争优势同时需采取各种有效措施来保障绩效管理与银行战略目标相一致,从
I 而促进银行取得竞争优势。另外,他们还认识到绩效管理其实是由众多环节构成的动态变
化进程,它是由绩效计划、实施、评估、反馈及其结果应用等众多环节构成的系统工程
另一方面是对绩效管理作用的认识。他们不仅和人力资源部门有关,同时与直线管理
人员也有很大的关系。具体来看,就是对员工的日常表现进行绩效管理、帮助其设定工作
目标、制定绩效计划、定期评估、以及绩效辅导与绩效反馈等作用。同时,他们也积极尝
试将平衡计分卡(BSC)、关键绩效指标法(KPI)、经济增加值EVA等各种先进绩效管理办法
和绩效管理工具引进到银行业中。特别是1982年经济増加值EVA业绩评价指标是由Stern
Stewart管理咨询公司首次提出的,并将其成功注册为商标。AlEhrbar将包括管理体系、
评价指标、激励制度、理念体系的“Four M”(4M)体系归结为EVA体系,并认为埒以使管
理层有效加强资本成本管理,提高其使用效率
每种绩效内容的形式、测量的难度是不一样的,所以不同的绩效内容就需要使用不同
的方法工具,常见的有:(见表1.1)
表1. 1不同绩效考核方法对比表
绩效考
序号
优点
缺点
适用建议
核方法 .
这是现在的中小企业中最为普遍使用
直接进行工
工作任,的模式,考核的情况会因为员工的不
^ 作任务的完
主要适用于创业初期的
务考核 _
1同而不同,另外任务的完成有时会和A
i
一
成考察,更加
企业和一些中小型企业
法
企业任务目标无关,因此比较粗放,
的简单
不能达到预期的考核目标
1、企业的目标会随着环境的变化而变
化,因此对于目标的制定也会发生变
该方法重视化,制定过程较为繁琐
目标的完成,2、只注重目标而缺少对过程中的行为
目标管而且逐层进和结果的考核,不能达到预期的考核
该方法对于处在成长期
理法行分工,充分效果
二
的企业来说比较适用
MBO调动了员工3、各个目标在考核中所占的比重不容
的积极性和易确定
认同感。 4、在进行目标管理时需要花费的沟通
成本和协调成本比较高,而且管理者
也需要具备较高的素质
2 该方法是目
标管理方法
的优化,对于1、不能在不同部门之间形成一定的平
企业的战略衡效果,对部门间的联系较为疏散
该方法适用于较为成熟
,驱动指标和2、KPI的各要素之间是相对独立的,
x
关键绩
的企业。在目标管理考核
业务流程目在时间维度上也没有超前和滞后的分 i 效指标 _
方法推行了一段时间之 标管理有了别
三考核法
: 后需要更加成熟的考核 更加明确的3、该方法的分解和落实都只是将目标 i
__
KPI
方法时,就可以米用此方
规定,能够更的实现作为主要的任务,而对于部门、i 夕去
好的对部门、或个人的职能和特色不能有效的区 °
企业和个人分
的工作进行
Wfco
;
u该方法在实施中的难度较大,需要
<
企业具备明确的战略目标,对管理者
能够给KPI的组织和沟通能力也有一定的要求
的分解和归2、该方法在工作量上也有很高的要
平衡记
宿在一个主求,不仅需要对战略有较深的理解,该方法在一些业务较为
分卡考
轴上,能够更还需要花费大量的时间和精力将这些稳定、管理较为规范的大
四核法
好的管理和分解到各个部门中
企业中比较适用
BSC
实现企业的3、该方法不需要被分解到个人层面,
战略目标。因此员工对这一方法可能并不理解,
也不利于个人操作,也不利于管理者
进行管理
该方法具有
较强的综合
性,在信息的
该方法更加注重对员工
处理上也较
该方法对成本的要求很高,而且存在的为人进行评价,也可
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